Técnicas Asertivas: Guía para la Comunicación Efectiva en Diapositivas, Diapositivas de Comunicación

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TECNICAS ASERTIVAS

TECNICAS ASERTIVAS

ANA ALVEAR

ANAILIS ACOSTA

ALBERTO ANDRADE

MARIA SANJUANELO

QUÉ SON ?QUÉ SON?

Bajo el nombre de técnicas asertivas nos referimos a una serie de opciones de comportamiento que se emplean a la hora de hacer valer nuestros derechos y defendernos de cualquier posible «ataque» que por parte de los demás se pueda producir para tratar de imponer su criterio y voluntad de 69 Técnicas de comunicación para profesionales de enfermería Parte I las relaciones personales. Por tanto, se trata de opciones de comportamiento que habrá que poner en práctica ante las posibles reacciones de las personas con las que nos relacionamos durante la defensa de nuestros derechos asertivos. A continuación describimos las técnicas asertivas más utilizadas en las conversaciones cotidianas.

Disco rayadoDisco rayado Se trata de una técnica con una doble utilidad: bien para hacer peticiones o bien para rechazar aquellas peticiones que nos parecen poco razonables o las que no queremos acceder. Consiste en ser persistente y en repetir lo que se quiere una y otra vez, sin alterarnos ni irritarnos, acabando las frases siempre con el objetivo planteado en la conversación. El sujeto suena parecido a un disco rayado, repitiendo una y otra vez su posición de forma tan precisa como sea posible.Aunque escucha atentamente lo que le está diciendo su interlocutor, no responde a algo que salga fuera de la cuestión que se desea tratar. De este modo, no tenemos que dar largas explicaciones, excusas o justificaciones para rechazar una petición o para pedir algo. La frase clave es del tipo: «Sí, pero....»; «Sí, pero yo decía...»; «Bien, pero todavía no me interesa». El aspecto fundamental de la técnica del disco rayado es repetir lo que se desea con voz tranquila, sin dejarse llevar por aspectos irrelevantes ante los intentos del interlocutor de desviar el tema, insistiendo hasta que la persona acceda a la demanda que le planteamos o acepte un compromiso. Hay que ser persistente hasta obtener el fruto de esa persistencia, bien sea llegando a una acuerdo o, al menos, sin empobrecer la relación.

EJEMPLOEJEMPLO

: Luis intenta que Merche le cambie el turno para poder irse de puente. Merche no ha previsto ningún viaje para esa fecha, pero había planeado hacer unas gestiones y no quiere cambiar el día: Luis: Necesito que me cambies el día 7.Ya he reservado el viaje contando con ese día. Merche: Lo siento, no te puedo cambiar el turno Luis: Anda, mira que eres bromista. Necesito que vayas a decírselo a la supervisora. ¿Puedes ir ahora? Merche: Ya te he dicho que no puedo cambiar el día. [Disco rayado] Luis: Pero Merche, …. Necesito irme de viaje. Ya he quedado....¿Por qué no me cambias? Si me dijiste que no te ibas a ningún sitio. Merche: Así es, pero no te cambio el día. Ya tengo mis planes hechos. [Disco rayado] Luis: Por favooor. ¡Ya no recuerdas todos los favores que te hecho? ¿De esta manera me lo vas a pagar? Creía que éramos amigos. Merche: Y lo somos. Pero no te cambio el turno. Lo siento. [Disco rayado]

a. Convenir con la verdad: reconocer cualquier verdad contenida en las declaraciones empleadas. Pedro: «Cómo puede ser que no me quieras cambiar el turno. Con los de favores que te he hecho yo a ti». Luis: «Es verdad que me has hecho muchos favores». b. Convenir con la posibilidad: no se acepta todo el mensaje, pero se acepta que es posible que se dé en una parte. Pedro: «Creo que eres un egoísta por no querer cambiarme el turno». Luis: «Puede que a veces me porte egoístamente» (En este caso no se acepta el ser, sino el comportamiento). c. Convenir en principio: Ante: «Deberías preparar en serio las oposiciones». «Más te valdría que....». Respuesta: «Lo tendré en cuenta»; «Puede que tengas razón». La utilización del banco de niebla obliga a escuchar lo que nos dice el crítico, con lo que enseña a ser un buen oyente.Asimismo, se responde sólo a lo que dice, no a lo que lleva implícito, con lo que obliga a pensar en términos de probabilidad.

COMPROMISOCOMPROMISO

VIABLE^ VIABLE

Es una alternativa a la aplicación el disco rayado, que se puede utilizar cuando nuestro interlocutor se muestra asertivo con nosotros y existe la posibilidad terreno, sin esto no supone doblegar terreno. Siempre cabe llegar a un acuerdo cuando el compromiso no afecte a nuestros sentimientos personales sobre nosotros mismos. Es conveniente utilizarlo cuando no se tiene ningún control sobre lo que va a ocurrir, cuando nos enfrentamos a figuras de autoridad o cuando se considera un riesgo para la integridad física. «Entiendo lo que dices; esta semana me encargaré yo de revisar la mediación, pero a partir de la semana que viene establecemos turnos para que todas rotemos»

PREGUNTA ASERTIVAPREGUNTA ASERTIVA La pregunta asertiva, o de interrogación negativa, se aplica para hacer frente a las críticas. Consiste en suscitar, de forma relajada y sin inmutarnos, nuevas críticas en nuestro interlocutor o más información acerca de nuestro comportamiento. Con su uso podemos aclarar el verdadero motivo de la crítica, o que resulta muy útil para diferenciar las críticas bienintencionadas de los ataques personales. Así, basándonos en esta técnica se emiten repuestas del tipo: «Entiendo que no te gustó el modo en que actué el otro día en la reunión. ¿Qué fue lo que te molestó? ¿Qué es lo que te molesta de mí que hace que no te guste? ¿Qué hay de mi forma de hablar que te desagrada?». Una ventaja de esta técnica es que no implica crítica alguna contra nuestro interlocutor, y le invita a formular nuevas declaraciones críticas y a examinar sus valores de lo que está bien y mal. Por ejemplo, veamos como Elena responde asertivamente a su compañero ante una crítica. Pedro: Elena, creo que tu trabajo en esta última semana deja algo que desear. Fíjate, lo que acabas de hacer es una chapuza. Elena: ¿Qué quieres decir con eso de chapuza? [Pregunta asertiva]. Pedro: Pues que lo has hecho para acabar lo antes posible, pero no has puesto ninguna atención. Elena: Y además de eso, ¿tienes alguna otra queja de mi trabajo? [Pregunta asertiva]. Pedro: Pues mira, ahora que lo dices, creo que estás tratando mal a todos los pacientes. Elena: ¿Qué es lo que no te gusta de mi relación con los pacientes? [Pregunta asertiva]

Claudicación simuladaClaudicación simulada Podemos considerarla similar al banco de niebla, pero su objeto es diferente. Con ella se aparenta ceder terreno sin cederlo realmente. Muéstrese de acuerdo con el argumento de la otra persona, pero no consienta cambiar de postura. Por ejemplo: «Es posible que tengas razón, seguramente podría ser más generoso». «Puede que estés en lo cierto, quizá no debería mostrarme tan duro con los estudiantes en prácticas...».