La Importancia de la Comunicación Empresarial: Técnicas y Etapas, Apuntes de Tecnologías de la Información y la Comunicación

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Nara Tejeda Reyes

5to GAT

Comunicacion

empresarial

Comunicación en la empresa

La comunicación en una empresa, conocida como la comunicación organizacional, es un factor determinante en el éxito de una empresa; una buena comunicación es sinónimo de eficiencia, organización y coordinación, mientras que una mala comunicación puede ser motivo de ineficacia, desorden y conflictos internos.

Técnicas de comunicación

Desarrollo de la empatía Desde hace un tiempo atrás se habla de la

empatía como la solución a todos los problemas dentro de la empresa. Si bien esta sentencia se trata de una exageración, es cierto que nos encontramos frente a un punto imprescindible para una comunicación de calidad y el buen funcionamiento de la empresa. Tanto es así que se está convirtiendo en una auténtica fuente de ingresos para las compañías internacionales.

Etapas de un proceso de comunicación.

Desarrollo de la idea por parte del emisor En esta primera

etapa, el comunicador desarrolla o conceptualiza una idea a transmitir. También se conoce como etapa de planificación, ya que en esta fase el emisor planifica el tema de la comunicación.

Codificación Codificar significa convertir o traducir una idea a una forma

perceptible que pueda comunicarse a los demás.

Desarrollo del mensaje Después de codificar, el emisor genera el

mensaje que podrá transmitir al receptor. El mensaje puede ser oral, escrito, simbólico o no verbal.

Selección del medio Una vez que el emisor ha codificado su idea en un

mensaje, el siguiente paso es seleccionar el canal o medio adecuado a través del cual desea transmitir su mensaje al receptor.

Transmisión del mensaje En este paso, el emisor transmite

realmente el mensaje a través del medio elegido. En el ciclo de la comunicación, la tarea del emisor finaliza con la transmisión del mensaje.

Recepción del mensaje por el receptor Esta etapa simplemente

implica la recepción del mensaje del emisor por parte del receptor. El mensaje se puede recibir en la forma de escucharlo, verlo, sentirlo, etc.

Decodificación El receptor después de recibir el mensaje lo interpreta, lo

convierte en pensamientos e intenta analizarlo y entenderlo de la mejor manera posible.

Retroalimentación Es el paso final del proceso de comunicación. Se

refiere a la respuesta del receptor con respecto al mensaje enviado por el emisor.

Redes de comunicación, canales y medios

Los medios y canales de comunicación son el soporte que transmite la información desde el emisor, que es quien la envía, hasta el receptor, que es quien la recibe.

Emisor Es el que emite el mensaje, e inicia la comunicación. Puede ser una

persona, una empresa, una máquina.

Receptor Es quien recibe el mensaje y lo interpreta. Si lo que pretende

comunicar el emisor coincide con lo que el receptor interpreta, la comunicación habrá tenido éxito.

Canal Es el medio físico por el que se transmite el mensaje. Puede ser

sonoro (radio), táctil (braille) o visual (televisión); y personal (boca a boca) o masivo (radio, televisión, canales digitales…)

Tipos de canales de comunicación

Cada uno de los principales canales tiene unas características propias a tener en cuenta. Estos son los tipos o clases de canales de comunicación más frecuentes:

Personales Son medios de comunicación más directos, que permiten la

interacción entre emisor y receptor. Es una conversación limitada a un número de participantes. Un canal directo, cercano y limitado por segmento es el Marketing por SMS.

Interpersonales Tenemos un mensaje de un emisor para muchos

receptores. No hay posibilidad de personalizar el mensaje, ni contacto personal. Esto no quiere decir que no haya una segmentación previa para ajustar la comunicación al target. Un ejemplo sería la radio y la comunicación.

Interactivos Son canales de amplio alcance que permiten la interacción

con los usuarios. Un buen ejemplo son las Redes Sociales.

La Función de dirección implica conducir los esfuerzos de las personas para ejecutar los planes y lograr los objetivos de un organismo social. Es la parte central de la administración, puesto que por su conducto se logran los resultados que finalmente servirán para evaluar al administrador; poco efecto tendrán técnicas complicadas de planeación, organización y control, si la labor de dirección es deficiente. La percepción obedece a los estímulos cerebrales logrados a través de los 5 sentidos, vista, olfato, tacto, auditivo y gusto, los cuales dan una realidad física del entorno.

Estereotipos Son generalizaciones referidas a características de personas o

grupos de personas, ya sea por pertenecer a un determinado grupo social, de edad, lugar, etcétera.

Efecto Halo Consiste en usar un rasgo particularmente favorable o

desfavorable para colorear todo lo que sabemos respecto a una persona.

Proyección Se trata de atribuir nuestros propios sentimientos o valores o

características a otras personas.

Expectabilidad Además de la expectabilidad perceptiva visual, existen otros

tipos. La expectabilidad llamada "profecia de autosatisfacción", es el proceso por el que una persona hace que ocurra lo que desea que ocurra.

Percepción Selectiva Recursos manipulativo por el cual el sujeto de la

percepción extrae conclusiones injustificables de una situación ambigua.

Recursos para manipular los datos

Información como función de dirección

Negociacion La negociación es un esfuerzo de interacción orientado a generar beneficios. Sus objetivos pueden ser: resolver puntos de diferencia, ganar ventajas para una persona o grupo, diseñar resultados

Elementos

Alternativas Suponen la necesidad de negociar con la mente abierta porque

puede suceder que el acuerdo se alcance en base a una alternativa que no nos habíamos planteado inicialmente. Si conoces muy bien el mercado, los precios, los problemas que se pueden dar o a los competidores, tendrás más opciones y más poder de negociación.

Intereses Responden a la pregunta de ¿Qué es lo que te motiva a ti y a la otra

parte en la negociación? Es decir, se trata de averiguar qué tiene que suceder para que las dos partes de la negociación alcancen un acuerdo.

Opciones Cuando se conocen los intereses es posible plantear opciones. Para ello

es necesaria la creatividad. Una forma de generar opciones es hacer una sesión de brainstorming con tu equipo, por ejemplo.

Compromisos Son los elementos sobre los que se ha alcanzado un acuerdo

entre las partes, inicialmente serán verbales y más tarde se plasmarán por escrito de forma que sean vinculantes y queden claros.

Criterios Los criterios que se utilicen en la negociación deben ser objetivos. Por

ejemplo, si quiero reducir el precio de un servicio que se presta a una empresa, deberé aportar datos concretos y reales sobre los precios de otras empresas para ese servicio.

Relación. El proceso de negociación debe tener también como meta la creación

de una relación duradera con la otra parte. Si ya se ha negociado antes con esa empresa será más fácil.