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1. Diseñar la estrategia general de comunicación según los distintos grupos de
interés o públicos objetivo (internos y externos),
2. Controlar el posicionamiento, la marca y la percepción,
3. Gestionar directamente las distintas áreas que dependen de la dirección de
comunicación, coordinar las relaciones públicas de la organización,
4. Participar activamente en el desarrollo del sector de la comunicación
5. y desarrollar el trato directo y personal con los colaboradores externos.
En el ámbito externo, el director de comunicación aporta Notoriedad (reconocimiento de la marca y posicionamiento en medios de comunicación mediante patrocinio o publicidad), Reputación (participando en seminarios, conferencias, publicaciones, escribiendo artículos…), Captación, y fidelización.
Además de las cualidades propias de su función de directivo, el Director de
Comunicación debe poseer una serie de habilidades como
la capacidad de relación y comunicación,
la visión global y la capacidad de síntesis,
la capacidad de liderazgo, la capacidad de negociación,
y su condición de estratega.
La comunicación externa se define como el conjunto de operaciones de comunicación destinadas a los públicos externos de una empresa o institución, es decir, tanto al gran público, directamente o a través de los periodistas, como a sus proveedores, accionistas, a los poderes públicos y administraciones locales y regionales, a organizaciones internacionales. Por ello, liderar bien exige comunicar bien. Pero, ¿cómo podemos implantar con éxito una política de comunicación externa en nuestro negocio? Son muchas las herramientas que la comunicación pone a nuestra disposición y que bien utilizadas pueden aportarnos importantes ventajas competitivas adaptándolas al target de nuestro producto o servicio: el marketing directo, el product placement, el marketing relacional, las relaciones públicas, el patrocinio, las ferias e internet, que ha hecho realidad conceptos como interactividad, personalización, etc. y que está creando nuevas oportunidades para las empresas y los profesionales. ¿En todo plan de comunicación hay que tener en cuenta tres aspectos: (^) De ahí se extraerán los atributos de identidad que hay que proyectar al mercado.La definición de la identidad corporativa. Es decir, lo que es la empresa, sus objetivos corporativos y principios. La imagen percibida actualmente. Lo que el mercado percibe hoy en día de la empresa.La imagen ideal de la empresa. La imagen que queremos transmitir a los diferentes mercados debe responder a un plan estratégico de imagen, en el que deben quedar establecidos los target diferentes a los que dirigir las acciones de comunicación, con una estrategia propia y específica para cada uno de ellos. El plan de comunicación contiene tres grandes áreas: (^) actual de la empresa en la imagen ideal para cada uno de los públicos.La definición de los objetivos de comunicación más adecuados para transformar la imagen (^) de los objetivos previamente definidos.La definición de la estrategia de medios y de mensajes que mejor se adapten a la consecución (^) propuestas, así como un instrumento de control para realizar un seguimiento de plan.La definición de un calendario de actuación y la evaluación de los costes de las acciones Todas estas tareas las llevará a cabo la dirección de comunicación de la compañía, que es la encargada de elaborar el plan estratégico de imagen. El director de comunicación, al que se le denomina dircom, es el máximo responsable de la imagen de la empresa. Aunque no suelen estar perfectamente definidas sus funciones dentro de la empresa, sí parece imprescindible que posea la capacidad necesaria para traducir la estrategia global de la empresa, su proyecto, a un esquema de imagen que debe ser desarrollado y controlado a través de técnicas de comunicación.
Responsabilidades
A través de las relaciones públicas y el patrocinio, la empresa busca un posicionamiento en el terreno de la imagen, persiguiendo siempre la máxima aceptación social. Las funciones más importantes a desarrollar por las relaciones públicas son: Apoyar y reforzar la labor de los departamentos de ventas y marketing. (^) servicios que representa.Preparar y supervisar las acciones puntuales de promoción y marketing de los productos o (^) mediante el contacto constante con clientes, proveedores, agentes sociales, etc.Mantener un clima permanentemente favorable hacia los productos o servicios que representa, (^) empresa pretende en el exterior.Establecer un buen clima laboral y conseguir en los empleados el espíritu e imagen que la (^) social.Conseguir que ningún problema altere o perjudique la imagen de la empresa en el ámbito Etcétera. Con respecto a las campañas de comunicación, que también pueden ser subcontratadas o llevadas a cabo por la propia empresa, señalar que son el conjunto de mensajes e informes que elabora el gabinete de prensa, con la finalidad de hacerlos llegar a los diferentes medios para que estos se hagan eco del contenido de los mismos, y así crear expectativas de compra, sensibilizar a la opinión pública, aportar datos informativos, contenidos comerciales, etc. El Podemos servirnos de él para obtener una imagen positiva de la empresa. Nos ofrece una nueva dimensión de la patrocinio normalmente pretende satisfacer un doble objetivo: un rendimiento comercial y otro de imagen. empresa y una relación diferente con sus sino otras más humanas, esto es, el hombre como amante del arte, de la cultura, del deporte... Los actos de targets, ya que no se considera solo la dimensión del cliente o comprador, patrocinio son actos institucionales que transmiten la cultura de la empresa y hacen compartir su visión del mundo. La gestión del patrocinio debe regirse de acuerdo a cuatro principios básicos: Establecimiento de los criterios generales de gestión (personalidad de la empresa, estrategia de comunicación, etc., que ayudarán a la elección del evento). Concreción de las condiciones exigibles al evento objeto de patrocinio (calidad del producto o evento patrocinado, compromiso del patrocinado, etc.). Adopción de la estrategia a seguir en el patrocinio (oportunidades tácticas, ya que la empresa debe adquirir un alto grado de protagonismo, validez del servicio ofrecido por el patrocinado, etc.). Apoyo al patrocinio a través de otras acciones de comunicación (como relaciones públicas, relaciones con la prensa, publicidad, etc.). Entre los objetivos fundamentales del patrocinio se encuentra el construir una imagen de marca, asociada a ciertos valores que simbolicen la actividad objeto del patrocinio. Pero a su vez existen otros objetivos secundarios: la revalorización de un producto, la motivación de la fuerza de ventas, la aceptación social, el cambio de un estado de opinión, la obtención de cobertura en los medios de comunicación, etc. (^) Buen nivel de relaciones. Carácter extrovertido.Capacidad de diálogo.Capacidad de abstracción.Creativo.Perfil Capacidad de diálogo y empatía. Responsabilidades: Las relaciones “oficiales” y cotidianas con los medios. Identificar, recuperar y dar forma a la información generada internamente que sea susceptible de ser transmitida a los medios. Nutrir de contenidos el área “prensa” de la web corporativa.Colaborar en la comunicación interna al transmitir “hacia dentro” la información emitida “hacia fuera” por la empresa u organización,Aconsejar la mejor herramienta comunicacional en cada ocasión.^ así como por la competencia. Controlar y formar la capacidad comunicativa de los portavoces.Identificar focos de interés por tipo de medio, sectores y profesionales. Gestionar la comunicación “de crisis” ante los medios de comunicación.Seguimiento de los medios y análisis de contenidos (de la empresa u organización, del sector y de la actualidad económica o política que pueda afectarle), así como su gestión y archivo documental. Perfil Controlar los tiempos periodísticos. Identificar la noticia frente a la propaganda.Ver a través de las necesidades de los periodistas. ResolutivoEstar muy cerca de la actualidad. Conocer muy bien los medios y a sus responsables.Capacidad de elaborar mensajes, adecuados a la estrategia.
Responsabilidades: Diseñar, impulsar y coordinar las acciones de responsabilidad social y gestión ética. Diseñar y supervisar la implantación del código de conducta de la organización. Definir y dirigir el plan social (conjunto de acciones sociales en beneficio de colectivos desfavorecidos). Actuar como coordinador de la comisión de ética o responsabilidad social. Representar a la organización en los foros y plataformas que promuevan la interrelación entre la organización y su entorno social. Ejecutar, en coherencia con las directrices corporativas, la estrategia y las acciones en materia de responsabilidad social. Coordinar las acciones de responsabilidad social con los distintos departamentos o unidades de la organización. Definir indicadores para medir la eficacia y establecer la trazabilidad de las acciones de responsabilidad social mediante publicaciones externas e internas. Contribuir a la difusión de las políticas de responsabilidad social mediante publicaciones externas e internas. PerfilFlexibilidad. Buena relación con las Organizaciones sociales.Conocimiento y cercanía del ámbito social. Empatía social. Responsabilidades:
Organizar los actos públicos, propios o de terceros, así como la participación en seminarios, ferias, conferencias, encuentros y eventos de todo tipo.
Elaborar y supervisar el manual interno de protocolo.
Coordinar la realización de visitas a la sede social.
Prestar asesoramiento (concreto y personalizado) a la Alta Dirección en materia de protocolo, así como en sus encuentros con autoridades e invitados especiales.
Controlar efemérides y nombramientos de personas clave para la organización o empresa.
Perfil:
Don de gentes.
Saber estar, elegancia y educación.
Discreción.
Capacidad de organización y logística.
Capacidad de síntesis.
Habilidades sociales.
Responsabilidades Coordina las relaciones de la organización o empresa con instituciones de tipo local, regional, estatal e internacional.Definir las necesidades de proyección de la organización o la empresa. Identificar foros adecuados para la participación de la Alta Dirección (seminarios, congresos, foros, debates, asambleas…). Identificar interlocutores en ambos lados para la consecución de los objetivos previstos.Crear y mantener los canales adecuados de conocimiento. Diseñar áreas de actuación complementaria entre la organización o empresa y los públicos objetivo. Identificar herramientas e instrumentos, según objetivos y necesidades.Coordinar relaciones con analistas del sector y enviar información. Perfil: Debe conocer las instituciones públicas muy de cerca. Debe contar con una cartera importante de contactos. Don de gentes.Capacidad para la dialéctica. Capacidad de escucha
