¡Descarga Comunicación interpersonal y más Apuntes en PDF de Derecho Civil solo en Docsity!
D EPARTAMENTO DE SOCIOLOGÍA Y TRABAJO SOCIAL PROF. PABLO DE LA ROSA
COMUNICACIÓN
1
Y COMUNICACIÓN NO VERBAL
D EPARTAMENTO DE SOCIOLOGÍA Y TRABAJO SOCIAL PROF. PABLO DE LA ROSA
La comunicación
interpersonal
2
DificultadesDificultades
- Percepción
- Interpretación
D EPARTAMENTO DE SOCIOLOGÍA Y TRABAJO SOCIAL PROF. PABLO DE LA ROSA
Nuestros “mapas de
realidad”
3
Cómo creemos que son las cosas Cómo nos gustaría que fueran
La realidad depende del observador
D EPARTAMENTO DE SOCIOLOGÍA Y TRABAJO SOCIAL PROF. PABLO DE LA ROSA
La comunicación no verbal
Lenguaje corporal (redes) (4:47)
http://www youtube com/watch?v tL7DJtprLw
4
http://www.youtube.com/watch?v=tL7DJtprLw
Lenguaje corporal (canal historia) (10:04)
http://www.youtube.com/watch?v=fhHQoTmYHZ
k&playnext=1&list=PLE521496F65EE
D EPARTAMENTO DE SOCIOLOGÍA Y TRABAJO SOCIAL PROF. PABLO DE LA ROSA
Comunicación no verbal
componentes
- Mirada
- Pupilas E ió f i l
5
- Expresión facial
- Sonrisa
- Movimientos de cabeza
- Posición y orientación corporal
- Manos
- Piernas – pies
- Distancia
- Contacto
- Apariencia
D EPARTAMENTO DE SOCIOLOGÍA Y TRABAJO SOCIAL PROF. PABLO DE LA ROSA
Realidades básicas de la
6
Realidades básicas de la
Comunicación
Confusión Aprendizaje Significado
D EPARTAMENTO DE SOCIOLOGÍA Y TRABAJO SOCIAL PROF. PABLO DE LA ROSA
7
Entendimiento Responsabilidad Actitud
Simplificación
D EPARTAMENTO DE SOCIOLOGÍA Y TRABAJO SOCIAL PROF. PABLO DE LA ROSA
Componentes no verbales del habla
- Volumen
- Timbre
- Entonación – inflexión
8
Entonación inflexión
- Perturbaciones
- Tiempo del habla
- Claridad
- Velocidad
- Pausas y silencios
- Latencia de respuestas
D EPARTAMENTO DE SOCIOLOGÍA Y TRABAJO SOCIAL PROF. PABLO DE LA ROSA
Conductas no verbales que no son de ayuda
- No mirar a la persona
- Sentarse lejos o desorientado hacia el lugar donde está el otro
- Actitud despectiva
- Fruncir el ceño
9
- Apretar los labios
- Agitar el dedo señalando
- Hacer gestos que distraigan
- Bostezar
- Cerrar los ojos
- Tono desagradable
- Hablar demasiado rápido o demasiado lento
- Actuar con prisas
D EPARTAMENTO DE SOCIOLOGÍA Y TRABAJO SOCIAL PROF. PABLO DE LA ROSA
Conductas no verbales que son de ayuda
- Tono de voz tranquilo y sosegado
- Buen contacto visual
- Asentir con la cabeza de vez en cuando
- Expresividad facial
10
- Sonreír ocasionalmente
- Gesticular levemente con las manos
- Mantener la cercanía física
- Velocidad moderada en el habla
- Orientar el cuerpo hacia la persona que recibe la ayuda
- Relajado y postura abierta
- Tono de voz confiado
D EPARTAMENTO DE SOCIOLOGÍA Y TRABAJO SOCIAL PROF. PABLO DE LA ROSA
Ejercicio práctico: atendiendo a un cliente
Atención a:
1. La mirada
11
. a ada
2. La manos
3. Orientación corporal
4. Expresión facial ‐sonrisa
5. Gestos
6. Tono de voz – velocidad del habla
D EPARTAMENTO DE SOCIOLOGÍA Y TRABAJO SOCIAL PROF. PABLO DE LA ROSA
CONVERSACIONES
12
Y COMUNICACIÓN EFICAZ
