La Importancia de la Comunicación en las Relaciones Humanas y Organizaciones, Apuntes de Lingüística

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ComunicaciónComunicación

INTRODUINTRODUCCCCIONION

La comunicación es fundamental para establecer buenas relaciones humanas, sin embargo,La comunicación es fundamental para establecer buenas relaciones humanas, sin embargo, esta se ve afectada ya requiere el entendimiento mutuo del emisor.esta se ve afectada ya requiere el entendimiento mutuo del emisor. La comunicación es eficaz solo cuando el receptor entiende el mensaje del emisor, en losLa comunicación es eficaz solo cuando el receptor entiende el mensaje del emisor, en los términostérminos enen queque esteeste haha queridoquerido darledarle susu mensaje.mensaje. ConfabulanConfabulan contracontra unauna buenabuena comunicación factores tales como: Diferencias culturales, Métodos de Comunicación,comunicación factores tales como: Diferencias culturales, Métodos de Comunicación, Lenguaje, Diferencias de percepciones de cada persona.Lenguaje, Diferencias de percepciones de cada persona. Se logra una comunicación verdadera si estamos interesados en el lenguaje de la otraSe logra una comunicación verdadera si estamos interesados en el lenguaje de la otra persona, de tal forma que esta se puede expresar libre y sinceramente, si escuchamospersona, de tal forma que esta se puede expresar libre y sinceramente, si escuchamos atentamente y observamos con conciencia y somos capaces de ponernos en el lugar delatentamente y observamos con conciencia y somos capaces de ponernos en el lugar del otro. Solo entonces estaremos estableciendo las bases de una buena comunicación.otro. Solo entonces estaremos estableciendo las bases de una buena comunicación. Un ambiente laboral grato esta determinado en gran medida por la buena comunicación queUn ambiente laboral grato esta determinado en gran medida por la buena comunicación que se establezca entre las personas.se establezca entre las personas. Para el ser humano es fundamental disfrutar de relaciones humanas armónicas. En efectoPara el ser humano es fundamental disfrutar de relaciones humanas armónicas. En efecto todo el mundo sabe muy bien lo satisfactorio y placentero que es el contar con buenastodo el mundo sabe muy bien lo satisfactorio y placentero que es el contar con buenas relaciones humanas y de la tragedia que significa en no tenerlas.relaciones humanas y de la tragedia que significa en no tenerlas. El no tener buenas relaciones humanas trae muchos conflictos a las personas en el trabajoEl no tener buenas relaciones humanas trae muchos conflictos a las personas en el trabajo en la escuela y hasta en vivencia de parejas.en la escuela y hasta en vivencia de parejas. Por otra parte la eficiencia, productividad en empresa e instituciones tienen como factor dePor otra parte la eficiencia, productividad en empresa e instituciones tienen como factor de primera importancia la constitución de equipos y personas con conocimientos sobreprimera importancia la constitución de equipos y personas con conocimientos sobre Relaciones Humanas y que su aplicación de la misma sea excelente. Esto ayuda al bienestarRelaciones Humanas y que su aplicación de la misma sea excelente. Esto ayuda al bienestar de una empresa, tanto a nivel económico como al nivel de comunicación de losde una empresa, tanto a nivel económico como al nivel de comunicación de los trabajadores, porque en ambientes conflictivos y con discordia sucede precisamente lotrabajadores, porque en ambientes conflictivos y con discordia sucede precisamente lo contrario.contrario. Claro,Claro, peropero nono puedenpueden existirexistir relacionesrelaciones humanashumanas sisi nono hayhay comunicación.comunicación. LaLa comunicación es el proceso en el cual se trasmiten y se reciben diversos datos, ideas ycomunicación es el proceso en el cual se trasmiten y se reciben diversos datos, ideas y actitudes que constituyen la base para el entendimiento o acuerdo común.actitudes que constituyen la base para el entendimiento o acuerdo común. En las Relaciones Humanas y Públicas es esencial la comunicación, sin ella sería imposibleEn las Relaciones Humanas y Públicas es esencial la comunicación, sin ella sería imposible una vida en sociedad.una vida en sociedad. Por eso estudiaremos los elementos y propósitos de la comunicación para aprender aPor eso estudiaremos los elementos y propósitos de la comunicación para aprender a comunicarnos y tener mejores relaciones humanas en todos los aspectos de nuestras vidas.comunicarnos y tener mejores relaciones humanas en todos los aspectos de nuestras vidas.

EElementos de la comunicaciónlementos de la comunicación

El objetivo principal de todo sistema es adaptarse a la comunicación, es intercambiarEl objetivo principal de todo sistema es adaptarse a la comunicación, es intercambiar información entre dos entidades. Un ejemplo particular de comunicación entre una estacióninformación entre dos entidades. Un ejemplo particular de comunicación entre una estación de trabajo y un servidor a través de una red telefónica pública. Otro posible ejemplode trabajo y un servidor a través de una red telefónica pública. Otro posible ejemplo consiste en el intercambio de señales de voz entre dos teléfonos a través de la misma redconsiste en el intercambio de señales de voz entre dos teléfonos a través de la misma red anterior. Los elementos claves de este modelo son:anterior. Los elementos claves de este modelo son: yy FFuente ouente o EEmisor (misor (RRemitente).emitente). EEste dispositivo genera los datos a transmitir:ste dispositivo genera los datos a transmitir: por ejemplo teléfonos o computadores pepor ejemplo teléfonos o computadores pe rsonales.rsonales. Fuente Transmisor Sist. de Transmisión o canal Receptor Destino Diagrama general aFuente Transmisor Sist. de Transmisión o canal Receptor Destino Diagrama general a bloques Sistema fuente Sistema destino Teoría de las telecomunicacionesbloques Sistema fuente Sistema destino Teoría de las telecomunicaciones yy TTransmisor.ransmisor. TransformaTransforma yy codificacodifica lala información,información, generandogenerando señalesseñales electromagnéticaselectromagnéticas susceptibles de ser transmitidas a través de algún sistema de transmisión. Por ejemplo, unsusceptibles de ser transmitidas a través de algún sistema de transmisión. Por ejemplo, un módem convierte las cadenas de bits generadas por un computador personal y lasmódem convierte las cadenas de bits generadas por un computador personal y las transforma en señales analógicas que pueden ser transmitidas a través de la red telefónica.transforma en señales analógicas que pueden ser transmitidas a través de la red telefónica. yy SSistema de transmisiónistema de transmisión. Puede ser desde una sencilla línea de transmisión hasta. Puede ser desde una sencilla línea de transmisión hasta unauna compleja red que conecte a la fuente con el destino.compleja red que conecte a la fuente con el destino. yy RReceptor.eceptor. Acepta la señal proveniente del sistema de transmisión y la transforma deAcepta la señal proveniente del sistema de transmisión y la transforma de taltal manera que pueda ser manejada por el dispositivo destino. Por ejemplo, un módem captaramanera que pueda ser manejada por el dispositivo destino. Por ejemplo, un módem captara la señal analógica de la red o línea de transmisión y la convertirá en una cadena de bits.la señal analógica de la red o línea de transmisión y la convertirá en una cadena de bits. yy DDestino (estino (DDestinatario) (³estinatario) (³DDestinación´).estinación´). Toma los datos del receptor.Toma los datos del receptor. Aunque el modelo presentado puede parecer sencillo, en realidad implica una granAunque el modelo presentado puede parecer sencillo, en realidad implica una gran complejidad. Para hacerse una idea de la magnitud de ella a continuación una brevecomplejidad. Para hacerse una idea de la magnitud de ella a continuación una breve explicación de algunas de las tareas claves que se deben realizar en un sistema deexplicación de algunas de las tareas claves que se deben realizar en un sistema de comunicaciones.comunicaciones. yy UUtilización del sistema de transmisión.tilización del sistema de transmisión.^ Se refiere a la necesidad de hacer un usoSe refiere a la necesidad de hacer un uso eficazeficaz de los recursos utilizados en la transmisión, los cuales típicamente se suelen compartir entrede los recursos utilizados en la transmisión, los cuales típicamente se suelen compartir entre una serie de dispositivos de comunicación.una serie de dispositivos de comunicación.

yy IImplemento de la interfaz.mplemento de la interfaz. Para que un dispositivo pueda transmitir tendrá quePara que un dispositivo pueda transmitir tendrá que hacerlo ahacerlo a través de la interfaz con el medio de transmisión.través de la interfaz con el medio de transmisión. yy GGeneración de la señal.eneración de la señal. Ésta se necesitará una vez que la interfaz está establecida,Ésta se necesitará una vez que la interfaz está establecida, LasLas características de la señal, tales como, la forma y la intensidad, deben ser tales quecaracterísticas de la señal, tales como, la forma y la intensidad, deben ser tales que permitan: 1) ser propagadas a través del medio de transmisión y 2) ser interpretada en elpermitan: 1) ser propagadas a través del medio de transmisión y 2) ser interpretada en el receptor como datos.receptor como datos. yy SSincronización.incronización. Las señales se deben generar no sólo considerando que debenLas señales se deben generar no sólo considerando que deben cumplircumplir los requisitos del sistema de transmisión y del receptor, sino que deben permitir algunalos requisitos del sistema de transmisión y del receptor, sino que deben permitir alguna forma de sincronizar el receptor y el emisor. El receptor debe ser capaz de determinarforma de sincronizar el receptor y el emisor. El receptor debe ser capaz de determinar cuándo comienza y cuándo acaba la señal recibida. Igualmente, deberá conocer la duracióncuándo comienza y cuándo acaba la señal recibida. Igualmente, deberá conocer la duración de cada elemento dde cada elemento de señal.e señal. yy GGestión del intercambio.estión del intercambio. Esto es que si se necesita intercambiar datos durante unEsto es que si se necesita intercambiar datos durante un período, las dos partes (emisor y receptor) deben cooperar. En los dispositivos para elperíodo, las dos partes (emisor y receptor) deben cooperar. En los dispositivos para el procesamiento de datos, se necesitaran ciertas convenciones además del simple hecho deprocesamiento de datos, se necesitaran ciertas convenciones además del simple hecho de establecer la conexión. Se deberá establecer si ambos dispositivos pueden Enlace deestablecer la conexión. Se deberá establecer si ambos dispositivos pueden Enlace de comunicacióncomunicación EstaciónEstación dede trabajotrabajo MódemMódem MedioMedio dede MódemMódem transmisióntransmisión ServidorServidor transmitir simultáneamente o si deben hacerlos por turnos, se deberá decidir la cantidad y eltransmitir simultáneamente o si deben hacerlos por turnos, se deberá decidir la cantidad y el formato de los datos que se transmiten cada vez, y se debe especificar que hacer en caso deformato de los datos que se transmiten cada vez, y se debe especificar que hacer en caso de que se den ciertas contingencias.que se den ciertas contingencias. yy DDetección y corrección de errores.etección y corrección de errores.^ Se necesita en circunstancian donde no seSe necesita en circunstancian donde no se puedenpueden tolerar errores es decir, cuando la señal transmitida se distorsiona de alguna manera antestolerar errores es decir, cuando la señal transmitida se distorsiona de alguna manera antes de alcanzar su destino.de alcanzar su destino. yy ControlControl dede flujoflujo. Se utiliza para evitar que la fuente no sature al destino. Se utiliza para evitar que la fuente no sature al destino transmitiendotransmitiendo datos más rápidamente de lo que el receptor pueda procesar o absorber.datos más rápidamente de lo que el receptor pueda procesar o absorber. yy DDireccionamiento y encaminamientoireccionamiento y encaminamiento. Se utiliza cuando cierto recurso se comparte. Se utiliza cuando cierto recurso se comparte porpor

Motivación: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados quéMotivación: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados quéii es lo que debees lo que debe hacer, si se están desempeñando de forma adecuada y lo que deben hacer para optimizar suhacer, si se están desempeñando de forma adecuada y lo que deben hacer para optimizar su rendimiento. En este sentido, el establecimiento de metas específicas, la retroalimentaciónrendimiento. En este sentido, el establecimiento de metas específicas, la retroalimentación sobre el avance hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un comportamiento deseado,sobre el avance hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un comportamiento deseado, incita la motivación y necesita deincita la motivación y necesita definitivamente de la comunicación.finitivamente de la comunicación. Expresión emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajoExpresión emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajoii como un mediocomo un medio para interactuar con los demás, y por el que transmiten fracasos y de igual manerapara interactuar con los demás, y por el que transmiten fracasos y de igual manera satisfacciones.satisfacciones. Información: La comunicación se constituye como una ayuda importanteInformación: La comunicación se constituye como una ayuda importanteii en la soluciónen la solución de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida quede problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida que brinda a información requerida y evalúa las alternativas que se puedan presentar.brinda a información requerida y evalúa las alternativas que se puedan presentar.

Lenguaje, lengua y hablaLenguaje, lengua y habla

Podemos entender elPodemos entender el lenguajelenguaje como la capacidad de poder establecer comunicacióncomo la capacidad de poder establecer comunicación mediante signos, ya sean orales o escritos. De esta manera, el lenguaje presenta muchísimasmediante signos, ya sean orales o escritos. De esta manera, el lenguaje presenta muchísimas manifestaciones distintas en las diversas comunidades que existen en nuestro planeta. Estasmanifestaciones distintas en las diversas comunidades que existen en nuestro planeta. Estas manifestaciones son lo que conocemos por lenguas o idiomas, como el español, el inglés, elmanifestaciones son lo que conocemos por lenguas o idiomas, como el español, el inglés, el francés o el alemán. No sería correcto hablar, por tanto, de ³lenguaje español´ o defrancés o el alemán. No sería correcto hablar, por tanto, de ³lenguaje español´ o de ³lenguaje francés´. Es importante saber emplear los términos con la precisión que merecen.³lenguaje francés´. Es importante saber emplear los términos con la precisión que merecen. Por otro lado, laPor otro lado, la lengualengua es, como hemos dicho, un sistema de signos que los hablanteses, como hemos dicho, un sistema de signos que los hablantes aprenden y retienen en su memoria. Es un código, un código que conoce cada hablante, yaprenden y retienen en su memoria. Es un código, un código que conoce cada hablante, y que utiliza cada vez que lo necesita (que suele ser muy a menudo). Este código es muyque utiliza cada vez que lo necesita (que suele ser muy a menudo). Este código es muy importante para el normal desarrollo de la comunicación entre las personas, pues el hechoimportante para el normal desarrollo de la comunicación entre las personas, pues el hecho de que todos los hablantes de una lengua lo conozcan es lo que hace que se puedande que todos los hablantes de una lengua lo conozcan es lo que hace que se puedan comunicar entre sí.comunicar entre sí. Y, entonces ¿qué es elY, entonces ¿qué es el hablahabla? Es la plasmación de lo anterior, la recreación de ese modelo? Es la plasmación de lo anterior, la recreación de ese modelo que conoce toda la comunidad lingüística. Es un acto singular, por el cual una persona, deque conoce toda la comunidad lingüística. Es un acto singular, por el cual una persona, de forma individual y voluntaria, cifra un mensaje concreto, eligiendo para ello el código, losforma individual y voluntaria, cifra un mensaje concreto, eligiendo para ello el código, los signos y las reglas que necesita. Dicho de otra manera, es el acto por el cual el hablante, yasignos y las reglas que necesita. Dicho de otra manera, es el acto por el cual el hablante, ya sea a través de la fonación (emisión de sonidos) o de la escritura, utiliza la lengua parasea a través de la fonación (emisión de sonidos) o de la escritura, utiliza la lengua para establecer un acto de comunicación.establecer un acto de comunicación.

La lectura y su importanciaLa lectura y su importancia

Actualmente existe una gran diversidad de definiciones en torno a la lectura que sonActualmente existe una gran diversidad de definiciones en torno a la lectura que son múltiples y acertadas , ya que en cada una de ellas se contemplan una serie de categoríasmúltiples y acertadas , ya que en cada una de ellas se contemplan una serie de categorías conceptuales que ofrecen diferentes aspectos sobre esta capacidad eminentemente humana,conceptuales que ofrecen diferentes aspectos sobre esta capacidad eminentemente humana, y que permiten su análisis en toda su complejidad.y que permiten su análisis en toda su complejidad. En este artículo se reconoce a la lectura ³ Como un proceso interactivo de comunicación enEn este artículo se reconoce a la lectura ³ Como un proceso interactivo de comunicación en el que se establece una relación entre el texto y el lector, quien al procesarlo como lenguajeel que se establece una relación entre el texto y el lector, quien al procesarlo como lenguaje e interiorizarlo, construye su propio significado. En este ámbito, la lectura se constituye ene interiorizarlo, construye su propio significado. En este ámbito, la lectura se constituye en un proceso constructivo al reconocerse que el significado no es una propiedad del texto,un proceso constructivo al reconocerse que el significado no es una propiedad del texto, sino que el lector lo construye mediante un proceso de transacción flexible en el quesino que el lector lo construye mediante un proceso de transacción flexible en el que conforme va leyendo, le va otorgando sentido particular al texto según sus conocimientos yconforme va leyendo, le va otorgando sentido particular al texto según sus conocimientos y experiencias en un determinado contexto.experiencias en un determinado contexto. Desde esta perspectiva, el acto de leer se convierte en una capacidad compleja, superior yDesde esta perspectiva, el acto de leer se convierte en una capacidad compleja, superior y exclusiva del ser humano en la que se comprometen todas sus facultades simultáneamente yexclusiva del ser humano en la que se comprometen todas sus facultades simultáneamente y que comporta una serie de procesos biológicos, psicológicos, afectivos y sociales que loque comporta una serie de procesos biológicos, psicológicos, afectivos y sociales que lo llevan a establecer una relación de significado particular con lo leído y de este modo, estallevan a establecer una relación de significado particular con lo leído y de este modo, esta interacción lo lleva a una nueva adquisición cognoscitiva.interacción lo lleva a una nueva adquisición cognoscitiva. Es importante señalar que la concepción de lectura que se postula en este artículo contrariaEs importante señalar que la concepción de lectura que se postula en este artículo contraria a la tradicional, pone énfasis en la actividad que despliega el lector y reconoce su papela la tradicional, pone énfasis en la actividad que despliega el lector y reconoce su papel activo para construir el significado del texto. Desde esta concepción constructivista, laactivo para construir el significado del texto. Desde esta concepción constructivista, la lectura se convierte en una actividad eminentemente social y fundamental para conocer,lectura se convierte en una actividad eminentemente social y fundamental para conocer, comprender, consolidar, analizar, sintetizar, aplicar, criticar, construir y reconstruir loscomprender, consolidar, analizar, sintetizar, aplicar, criticar, construir y reconstruir los nuevos saberes de la humanidad y en una forma de aprendizaje importante para que el sernuevos saberes de la humanidad y en una forma de aprendizaje importante para que el ser humano se forme una visión del mundo y se apropie de él y el enriquecimiento que lehumano se forme una visión del mundo y se apropie de él y el enriquecimiento que le provee, dándole su propio significado.provee, dándole su propio significado. Después de haber señalado con claridad nuestro concepto de lectura, analizaremos aDespués de haber señalado con claridad nuestro concepto de lectura, analizaremos a continuación cuáles son sus exigencias y su problemática en el contexto educativocontinuación cuáles son sus exigencias y su problemática en el contexto educativo universitario desde una perspectiva globalizada al amparo de los nuevos paradigmasuniversitario desde una perspectiva globalizada al amparo de los nuevos paradigmas mundiales, con especial referencia a la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco.mundiales, con especial referencia a la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco. La lectura no solo proporciona información (instrucción) sino que forma (educa) creandoLa lectura no solo proporciona información (instrucción) sino que forma (educa) creando hábitos de reflexión, análisis, esfuerzo, concentración... y recrea, hace gozar, entretiene yhábitos de reflexión, análisis, esfuerzo, concentración... y recrea, hace gozar, entretiene y distrae. Una persona con hábito de lectura posee autonomía cognitiva, es decir, estádistrae. Una persona con hábito de lectura posee autonomía cognitiva, es decir, está preparada para aprender por sí mismo durante toda la vida. En esta época de cambiospreparada para aprender por sí mismo durante toda la vida. En esta época de cambios vertiginosos en la cual los conocimientos envejecen con rapidez, es fundamental tener unvertiginosos en la cual los conocimientos envejecen con rapidez, es fundamental tener un hábito lector que nos garantice tener conocimientos frescos, actualizados pues ello noshábito lector que nos garantice tener conocimientos frescos, actualizados pues ello nos vuelve laboral y académicamente más eficientes y competentes en el campo laboral ovuelve laboral y académicamente más eficientes y competentes en el campo laboral o académico.académico.

CCONONCLCLUUSSIONION

Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicándonos verbalmente.Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicándonos verbalmente. También a través de las expresiones corporales tales como el movimiento de las manos, lasTambién a través de las expresiones corporales tales como el movimiento de las manos, las distancias que mantienen las personas entre sí, etc.distancias que mantienen las personas entre sí, etc. Ejemplo:Ejemplo: elel señorseñor llegallega muymuy tempranotemprano aa susu oficinaoficina yy revisarevisa susu correspondenciacorrespondencia (comunicación escrita), luego ingresa su secretaria a la cual saluda con un movimiento de(comunicación escrita), luego ingresa su secretaria a la cual saluda con un movimiento de cabeza (comunicación gestual). Al llegar el mediodía, luego de un llamado telefónicocabeza (comunicación gestual). Al llegar el mediodía, luego de un llamado telefónico (comunicación hablada) se dirige a una reunión con sus socios (comunicación grupal). Así(comunicación hablada) se dirige a una reunión con sus socios (comunicación grupal). Así sucesivamente el señor se comunica constantemente con todo su entorno.sucesivamente el señor se comunica constantemente con todo su entorno. Fuera de este tipo de denominaciones la comunicación es una gran industria en la queFuera de este tipo de denominaciones la comunicación es una gran industria en la que intervienen muchas personas respetando sus roles. Según muchos investigadores, en laintervienen muchas personas respetando sus roles. Según muchos investigadores, en la actualidad se ha impuesto la tendencia a manipular símbolos y no cosas como en la épocaactualidad se ha impuesto la tendencia a manipular símbolos y no cosas como en la época de nuestros abuelos. La industria no sólo se interesa por la calidad de su producto, sino porde nuestros abuelos. La industria no sólo se interesa por la calidad de su producto, sino por el "impacto" que éste produzca.el "impacto" que éste produzca. Las investigaciones científicas han dado lugar a nuevas profesiones como la del divulgadorLas investigaciones científicas han dado lugar a nuevas profesiones como la del divulgador científico y el escritor técnico para poder "comunicar" rápidamente los recientes avancescientífico y el escritor técnico para poder "comunicar" rápidamente los recientes avances logrados.logrados. Muchos años atrás la comunicación no perturbaba la atención de los grandes gobiernos, laMuchos años atrás la comunicación no perturbaba la atención de los grandes gobiernos, la revolución tecnológica y filosófica cambió el transcurso de esta tendencia, así pues, lasrevolución tecnológica y filosófica cambió el transcurso de esta tendencia, así pues, las agencias gubernamentales comenzaron a prestar especial énfasis en la "comunicación"agencias gubernamentales comenzaron a prestar especial énfasis en la "comunicación" como método de supervivencia frente a las preocupaciones mundiales.como método de supervivencia frente a las preocupaciones mundiales. Si queremos mantener una posición directiva en el mundo tenemos que comprender a losSi queremos mantener una posición directiva en el mundo tenemos que comprender a los demás y lograr que nos comprendan.demás y lograr que nos comprendan. Nuestro objetivo básico en la comunicación es convertirnos en agentes efectivos, es decir,Nuestro objetivo básico en la comunicación es convertirnos en agentes efectivos, es decir, influir en los demás, en el mundo físico que nos rodea y en nosotros mismos, de tal modoinfluir en los demás, en el mundo físico que nos rodea y en nosotros mismos, de tal modo que podamos convertirnos en agentes determinantes y sentirnos capaces, llegado el caso, deque podamos convertirnos en agentes determinantes y sentirnos capaces, llegado el caso, de tomartomar decisiones.decisiones. EnEn resumen,resumen, nosnos comunicamoscomunicamos parapara influirinfluir yy parapara afectarafectar intencionalmente.intencionalmente. Quien intenta informar tiene como propósito transmitir un cúmulo de datos a un receptor,Quien intenta informar tiene como propósito transmitir un cúmulo de datos a un receptor, independientemente de la respuesta del destinatario (informes meteorológicos, decisionesindependientemente de la respuesta del destinatario (informes meteorológicos, decisiones de un jefe, instrucciones de un manual). Quien intenta persuadir desea obtener unade un jefe, instrucciones de un manual). Quien intenta persuadir desea obtener una

determinada respuesta, mediante un proceso comunicacional en el que el otro tambiéndeterminada respuesta, mediante un proceso comunicacional en el que el otro también obtiene lo que desea o lo que "cree" que desea.obtiene lo que desea o lo que "cree" que desea. En este proceso, activo en ambas direcciones, los roles de persuasor y persuadido seEn este proceso, activo en ambas direcciones, los roles de persuasor y persuadido se intercambian a menudo con facilidad. La persuasión no es algo que "se le hace" a otros,intercambian a menudo con facilidad. La persuasión no es algo que "se le hace" a otros, sino que es una dinámica que tiene lugar con otros. Por lo tanto, la comunicaciónsino que es una dinámica que tiene lugar con otros. Por lo tanto, la comunicación persuasiva sólo tiene lugar en la medida en que la retroalimentación o feedback obtenido espersuasiva sólo tiene lugar en la medida en que la retroalimentación o feedback obtenido es el esperado, caso contrario, no hubo comunicación sino que sólo se produjo un intercambioel esperado, caso contrario, no hubo comunicación sino que sólo se produjo un intercambio de informaciones.de informaciones. En síntesis, es la respuesta del destinatario lo que califica la naturaleza de la transacción.En síntesis, es la respuesta del destinatario lo que califica la naturaleza de la transacción. Ejemplos:Ejemplos: Un vendedor que disipa las dudas de su cliente, sortea sus objetivos y logra colocar suUn vendedor que disipa las dudas de su cliente, sortea sus objetivos y logra colocar su producto, es un ejemplo de comunicación persuasiva, toda vez que el comprador recibe aproducto, es un ejemplo de comunicación persuasiva, toda vez que el comprador recibe a cambio satisfacción en función de sus necesidades, gustos o preferencias. De no habercambio satisfacción en función de sus necesidades, gustos o preferencias. De no haber podido salvar los cuestionamientos de su cliente, sólo habría existido un cruce depodido salvar los cuestionamientos de su cliente, sólo habría existido un cruce de información.información. Quien intenta entretener persigue un propósito recreativo. Se busca mantener la atención yQuien intenta entretener persigue un propósito recreativo. Se busca mantener la atención y elel principioprincipio deldel placerplacer deldel destinatariodestinatario durantedurante todatoda lala transacción.transacción. EsteEste tipotipo dede comunicación tiene un fin que busca consumarse. No se espera ninguna respuesta más allácomunicación tiene un fin que busca consumarse. No se espera ninguna respuesta más allá de la aprobación (un programa de televisión, shows, etc.).de la aprobación (un programa de televisión, shows, etc.). Surgen entonces, algunos interrogantes como: ¿Por qué las comunicaciones? ¿Cuál esSurgen entonces, algunos interrogantes como: ¿Por qué las comunicaciones? ¿Cuál es nuestro objeto?. El fin básico de todo individuo es dominar al medio que lo rodea y no quenuestro objeto?. El fin básico de todo individuo es dominar al medio que lo rodea y no que el medio lo domine a él.el medio lo domine a él. Otra interrogante es: ¿Cuál es la respuesta que está tratando de obtener el emisor?.Otra interrogante es: ¿Cuál es la respuesta que está tratando de obtener el emisor?. Podemos afirmar que toda comunicación tiene su objetivo, el cual es producir unaPodemos afirmar que toda comunicación tiene su objetivo, el cual es producir una respuesta. A menudo se confunde el propósito de la comunicación, y esto se debe a que elrespuesta. A menudo se confunde el propósito de la comunicación, y esto se debe a que el hombre, como exponente máximo de la comunicación, en ocasiones tampoco sabe bienhombre, como exponente máximo de la comunicación, en ocasiones tampoco sabe bien cuál es su propósito. Lo que se sugiere frente a este hecho es centralizar la atención en elcuál es su propósito. Lo que se sugiere frente a este hecho es centralizar la atención en el propósito de la comunicación para poder lograr un objetivo como comunicadores. Depropósito de la comunicación para poder lograr un objetivo como comunicadores. De manera contraria se estaría perdiendo el propósito de la comunicación, ya que el mensajemanera contraria se estaría perdiendo el propósito de la comunicación, ya que el mensaje no lograría obtener significancia.no lograría obtener significancia.