Conceptos básicos de la calidad total
Larissa Guadalupe Franco Vaca 219744604
Calidad: Para Juran “Calidad es que un producto sea adecuado para su uso.
Así la calidad consiste en ausencia de deficiencias en aquellas
características que satisfacen al cliente” la American Society for Quality
(ASQ) señala: “Calidad es un término subjetivo para el que cada persona o
sector tiene su propia definición. En un sentido técnico, la calidad puede
tener dos significados:
1. Son las características de un producto o de un servicio que influyen
en su capacidad de satisfacer necesidades implícitas o específicas.
2. Es un pro ducto o un servicio libre de deficiencias”. Por su parte, la
norma ISO-9000:2005 define calidad como “el grado en el que un
conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”
Atributos del producto: características del producto mismo que influyen
en su funcionamiento tanto presente como futuro, así como en su
estética.
Imagen: prestigio actual de la organización según la percepción y opinión
del cliente, y es el resultado de la historia de la organización a los ojos del
mercado que atiende.
Relaciones: están determinadas por la calidad en el servicio y en general
por la calidad en las relaciones que la empresa mantiene con los
diferentes actores o factores externos; por ejemplo, clientes, cadena de
distribución, proveedores, comunidad, otros competidores, oficinas
gubernamentales, etc.
Precio: el cliente paga por el producto, para así obtener el valor que el
cliente percibe por lo que pagó.
Productividad: resultados que se obtienen en un proceso o un sistema, por
lo que incrementar la productividad es lograr mejores resultados
considerando los recursos empleados para generarlos. En general, la
