CAPÍTULO 6
Actitud: Tendencia aprendida a responder de forma consistente ante un objeto
determinado.
Aprendizaje: Proceso que genera cambios inmediatos o esperados en el
comportamiento, por medio de la experiencia y la práctica. Proceso informal de
recabar datos de los clientes a través de sus comentarios y retroalimentación sobre
el desempeño de bienes y servicios.
Autoconcepto: La percepción de uno mismo o autoconcepto es la forma en que los
consumidores se consideran a sí mismos. Incluye actitudes, percepciones, creencias
y autoevaluaciones.
Autoimagen ideal: Forma en la que le gustaría ser a una persona.
Autoimagen real: La forma en que una persona se percibe a sí misma en realidad.
Automonitoreo: Grado al que los consumidores utilizan su situación actual como
guía de su comportamiento social.
Blog patrocinado: Blog en el que la empresa paga a un bloguero para que comente
sobre un bien o servicio.
Búsqueda de información externa: Proceso de buscar información en el entorno
externo.
Búsqueda de información interna: Proceso de recordar la información pasada
almacenada en la memoria.
Clase social: Grupo de personas en una sociedad que se consideran casi iguales en
estatus o estima de la comunidad, quienes por lo regular socializan entre ellas
tanto formal como informalmente y que comparten normas de comportamiento.
Comportamiento de respuesta de rutina: Tipo de toma de decisiones mostrada por
los consumidores que compran con frecuencia bienes y servicios de bajo costo;
requiere de poco tiempo para la búsqueda y la toma de decisiones.
Comportamiento del consumidor: Procesos que un consumidor utiliza para tomar
decisiones de compra, así como para utilizar y desechar los bienes o servicios
conceptos
clave
