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un pequeño repaso muy puntual de cada corriente
Tipo: Esquemas y mapas conceptuales
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Ejemplos
Benchmarking Uno de los mejores ejemplos que se ha llevado a cabo en los últimos años, es el protagonizado por Starbucks. La inestabilidad económica y la apuesta por potenciar las ventas de café por parte de empresas de fast food como McDonald’s, han hecho que Starbucks haya iniciado un proceso de benchmarking. ¿Qué decidieron mejorar para paliar esta situación? Uno de los aspectos vitales para su modelo de negocio es el tiempo de la preparación de sus cafés. Como hemos visto anteriormente, se necesita una empresa líder en quien fijarse para implementar posteriormente las mejoras. La compañía Xerox Corporation fue la primera empresa en utilizar el benchmarking. A principio de los años 80 empresas como Minolta, Ricoh o Canon entre otras irrumpieron en el mercado norteamericano de las fotocopias y de la gestión de la impresión con precios de venta al público que eran mucho más económicos que los propios costes de producción de Xerox. Para resolver esta situación Xerox decidió analizar métodos, procesos, materiales y productos de su afiliada japonesa Fuji – Xerox. El resultado indico que existía un gran retraso en todas las áreas estudiadas. Xerox pudo reaccionar rápido, marcando nuevos objetivos y Kpis para realizar el seguimiento adecuado. En los siguientes años Xerox adoptó el benchmarking como estrategia de mejora continua. Outsourcing Atención al cliente: tener un servicio de atención al cliente requiere de un espacio considerable, ya que hablamos de al menos diez personas, cada una con su cubículo de trabajo. Por otra parte, está el tema de los costes implicados en disponer de todo ese personal y, por supuesto, de la inversión en equipos telefónicos y computadores. Por esta razón cientos de empresas de amplia trayectoria recurren al outsourcing. Puede interesarte leer acerca de los retos que enfrentan las PYMES en la atención al cliente. Limpieza de las premisas: se logra reducir los costes de forma considerable cuando una empresa nos provee del servicio de limpieza. La empresa en la que tercerizadora se encarga de los aportes correspondientes por los empleados, lo cual nos permite reducir los gastos anuales en sueldos. Marketing: la tendencia es delegar las campañas en redes sociales en una agencia de marketing digital, lo cual permite que los empleados de la empresa se aboquen con más concentración a sus tareas. Fabricación de cierto producto: cuando se trata de un producto secundario y para el que habría que involucrar maquinaria, procesos y personal
podían ocultarse por el inventario costoso que ayudaba a cumplir las fechas de envío. Las ineficiencias en los procesos se identificaron y resolvieron rápidamente. Restaurantes de comida rápida Las grandes compañías de comida rápida son también buenos ejemplos de Jit. Los restaurantes de comida rápida usan el inventario justo a tiempo para atender a sus clientes diariamente durante el desayuno, el almuerzo y la cena. Los restaurantes de comida rápida tienen queso, hamburguesas y todos los ingredientes y coberturas disponibles, pero no comienzan a armar y cocinar sus hamburguesas, sundaes o sándwiches de pescado hasta que un cliente realiza un pedido. Outplacement Danone Danone implemento el Outplacemnet en todas las empresas con las que contaba, ya que en cada una de estas tenía el mismo problema de exceso de personal y de poca producción. Cuando Danone comenzó a utilizarlo, la respuesta o reacción de los trabajadores despedidos era diferente a la de los empleados que despedían sin la técnica de Outplacement, pues aunque eran despedidos de cumplía el objetivo del Outplacement que era sensibilizar a las personas y ayudándolos con algunas opciones de nuevos empleos. Reingeniería Muchas compañías como Ford Motors, GTE y Bell Atlantic intentaron la reingeniería de procesos durante la década de los 90 para reorganizar sus operaciones. El proceso de reingeniería que adoptaron supuso una diferencia sustancial para ellos, ya que redujo drásticamente sus gastos y los hizo más eficaces contra la creciente competencia.
Downsizing AT&T El caso de downsizing más estudiado ha sido el de la compañía AT&T: en 1996 sorprendió con un gran despido (40.000 empleados, el 70% de ellos antes de que terminara el año) en un momento en el que se encontraba en una clara situación de beneficios (en 1995 ganó 270 millones de dólares, unos 200 millones de euros), estabilidad y solvencia de la que nunca había gozado anteriormente. Cuando el máximo ejecutivo de la compañía anunció el downsizing ganó 15 millones de dólares gracias a la subida del precio de las acciones de la compañía. Management Apple Al crear tiendas idénticas, todas dedicadas exclusivamente a sus productos, y ceder un espacio donde los que disfrutan de los productos de Apple puedan reunirse y jugar, animan a los clientes actuales y nuevos a formar parte de una comunidad. El «hype» permanente y las noticias que generan en medios de comunicación mantienen ocupados a bloggers y usuarios de redes sociales reduciendo el trabajo del departamento de marketing. Los usuarios crean un ID de Apple que se sincroniza con otros dispositivos, recuerda las selecciones, hace recomendaciones basadas en lo que se reproduce/ve y con qué frecuencia. La base de datos de IDs proporciona a Apple un conjunto de datos actualizado y en constante evolución de todos sus clientes y sus preferencias. De esta forma pueden realizar un marketing efectivo sin invertir mucho esfuerzo. KFC KFC firmó un acuerdo con la compañía «The Cloud» para implementar Wi-Fi gratis en 548 de sus tiendas en el Reino Unido con el objetivo de atraer a más clientes. La página para acceder al Wi-Fi en sus locales requiere que los usuarios se registren, y esta información se almacena y es utilizada para enviar ofertas y promociones especiales a los usuarios.
