¿Qué es Customer Experience Management?
El CEM, Customer Experience Management, es un profesional de la Gestión
de la Experiencia de Cliente encargado de gestionar las interacciones con el
cliente a lo largo de su Customer Journey Map asegurándose de conseguir
aumentar la fidelización de este con la marca.
¿Qué es el Customer Journey Map?
El Customer Journey Map es una herramienta de Design Thinking que refleja
en un mapa cada una de las fases, canales, interacciones y elementos que
atraviesa una persona desde que se genera una necesidad hasta que se
convierte en cliente de nuestro servicio.