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Cross-cultural management, Apuntes de Negocios Internacionales

Asignatura: Cross-cultural management, Profesor: , Carrera: International Business / Negocis Internacionals, Universidad: UV

Tipo: Apuntes

2014/2015

Subido el 31/03/2015

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lauriiiiiiiiii 🇪🇸

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1. La cultura
Es un conjunto de normas y valores implícitos a un colectivo humano que lo dotan de identidad y dan
sentido a las conductas de sus integrantes.
Definición de Cultura:
La cultura es una abstracción, es una construcción teórica a partir del comportamiento de los individuos de
un grupo. Por tanto nuestro conocimiento de la cultura de un grupo va a provenir de la observación de los
miembros de ese grupo que vamos a poder concretar en patrones específicos de comportamiento. Cada
individuo tiene su mapa mental, su guía de comportamiento, lo que llamamos su cultura personal. Mucha
de esa cultura personal está formada por los patrones de comportamiento que comparte con su grupo
social, es decir, parte de esa cultura consiste en el concepto que tiene de los mapas mentales de los otros
miembros de la sociedad. Por tanto la cultura de una sociedad se basa en la relación mutua que existe
entre los mapas mentales individuales. El antropólogo, como no puede conocer directamente el contenido
mental de una persona, determina las características de estos mapas mentales a través de la observación
del comportamiento.
Definiciones de cultura y sociedad:
Spradley & McCurdy (1975). Cultura es definida como el conocimiento adquirido que las personas utilizan
para interpretar su experiencia y generar comportamientos.
Collingwood ha definido cultura como: todo lo que una persona necesita saber para actuar
adecuadamente dentro de un grupo social.
Los conceptos de Cultura y Sociedad son frecuentemente definidos por separado pero debemos saber que
entre ellos hay una profunda conexión. Cultura se refiere a los comportamientos específicos e ideas dadas
que emergen de estos comportamientos, y Sociedad se refiere a un grupo de gente que “tienen, poseen”
una cultura.
Características Universales de la Cultura:
a. Compuesta por categorías: Las taxonomías están en sus cabezas. Las categorías y taxonomías (formas
de clasificación de la realidad) ayudan a la gente a no confundirse dentro del grupo.
b. Cultura es siempre un Código Simbólico: Los de esa cultura comparten esos mismos símbolos (entre
ellos la lengua) lo que les permite comunicarse eficazmente entre ellos.
c. La cultura es un sistema arbitral: no hay reglas que obliguen a elegir un modelo; cada cultura ostenta su
propio modelo de comportamiento cultural.
d. Es aprendida: No es genética, no es interiorizada por instinto; una persona es el profesor (enseñador) de
otra (en muchos de los casos la madre, el padre, el tío, etc.).
e. Es compartida: es necesario que todos los miembros tengan los mismos patrones de cultura para poder
vivir juntos, por eso se comparte la cultura a través de la infancia, cuando se está introduciendo a los niños
en la sociedad, es decir, se les está socializando (un proceso de socialización).
f. Es todo un sistema integrado: donde cada una de las partes de esa cultura está interrelacionada con, y
afectando a las otras partes de la cultura.
g. Tiene una gran capacidad de adaptabilidad: está siempre cambiando y dispuesta a acometer nuevos
cambios.
Los principales determinantes de la cultura son la estructura social, el idioma, la religión, la educación,
la filosofía política y la filosofía económica. Estos factores evolucionan o se modifican y alteran la cultura y
los valores de una sociedad, que a su vez, altera su estructura social y su religión.
La estructura social de una sociedad es su organización social básica; existen dos dimensiones
importantes para estudiar: la primera es el grado en que la unidad fundamental de la organización social es
el individuo y la segunda, es el grado en que una sociedad se estratifica en clases o castas.
Un grupo es una asociación de dos o más individuos que comparten un sentimiento de identidad y se
relacionan de manera estructurada con base en expectativas comunes sobre el comportamiento del otro.
Las sociedades difieren en la medida en que consideran que el grupo es el medio principal de organización
social.
Generalmente, en las sociedades occidentales el individuo es el principal elemento de la organización
social; se destacan los logros individuales y la posición social de los individuos no depende tanto de su
lugar de trabajo, sino de su desempeño en su campo laboral.
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1. La cultura

Es un conjunto de normas y valores implícitos a un colectivo humano que lo dotan de identidad y dansentido a las conductas de sus integrantes.

Definición de Cultura:

La cultura es una abstracción, es una construcción teórica a partir del comportamiento de los individuos deun grupo. Por tanto nuestro conocimiento de la cultura de un grupo va a provenir de la observación de los

miembros de ese grupo que vamos a poder concretar en patrones específicos de comportamiento. Cadaindividuo tiene su mapa mental, su guía de comportamiento, lo que llamamos su cultura personal. Mucha

de esa cultura personal está formada por los patrones de comportamiento que comparte con su gruposocial, es decir, parte de esa cultura consiste en el concepto que tiene de los mapas mentales de los otros

miembros de la sociedad. Por tanto la cultura de una sociedad se basa en la relación mutua que existeentre los mapas mentales individuales. El antropólogo, como no puede conocer directamente el contenido

mental de una persona, determina las características de estos mapas mentales a través de la observacióndel comportamiento.

Definiciones de cultura y sociedad:

Spradley & McCurdy para interpretar su experiencia y generar comportamientos. (1975). Cultura es definida como el conocimiento adquirido que las personas utilizan

Collingwood adecuadamente dentro de un grupo social. ha definido cultura como: todo lo que una persona necesita saber para actuar

Los conceptos de Cultura y Sociedad son frecuentemente definidos por separado pero debemos saber queentre ellos hay una profunda conexión. Cultura se refiere a los comportamientos específicos e ideas dadas

que emergen de estos comportamientos, y Sociedad se refiere a un grupo de gente que “tienen, poseen”una cultura.

Características Universales de la Cultura:

a. Compuesta por categorías: Las taxonomías están en sus cabezas. Las categorías y taxonomías (formasde clasificación de la realidad) ayudan a la gente a no confundirse dentro del grupo.

b. Cultura es siempre un Código Simbólico: Los de esa cultura comparten esos mismos símbolos (entreellos la lengua) lo que les permite comunicarse eficazmente entre ellos.

c. La cultura es un sistema arbitral: no hay reglas que obliguen a elegir un modelo; cada cultura ostenta supropio modelo de comportamiento cultural.

d. Es aprendida: No es genética, no es interiorizada por instinto; una persona es el profesor (enseñador) deotra (en muchos de los casos la madre, el padre, el tío, etc.).

e. Es compartida: es necesario que todos los miembros tengan los mismos patrones de cultura para podervivir juntos, por eso se comparte la cultura a través de la infancia, cuando se está introduciendo a los niños

en la sociedad, es decir, se les está socializando (un proceso de socialización).

f. Es todo un sistema integrado: donde cada una de las partes de esa cultura está interrelacionada con, yafectando a las otras partes de la cultura.

g. Tiene una gran capacidad de adaptabilidad: está siempre cambiando y dispuesta a acometer nuevoscambios.

Losla filosofía política y la filosofía económica. Estos factores evolucionan o se modifican y alteran la cultura y principales determinantes de la cultura son la estructura social, el idioma, la religión, la educación,

los valores de una sociedad, que a su vez, altera su estructura social y su religión.La estructura social de una sociedad es su organización social básica; existen dos dimensiones

importantes para estudiar: la primera es el grado en que la unidad fundamental de la organización social esel individuo y la segunda, es el grado en que una sociedad se estratifica en clases o castas.

Un grupo es una asociación de dos o más individuos que comparten un sentimiento de identidad y serelacionan de manera estructurada con base en expectativas comunes sobre el comportamiento del otro.

Las sociedades difieren en la medida en que consideran que el grupo es el medio principal de organizaciónsocial.

Generalmente, en las sociedades occidentales el individuo es el principal elemento de la organizaciónsocial; se destacan los logros individuales y la posición social de los individuos no depende tanto de su

lugar de trabajo, sino de su desempeño en su campo laboral.

El énfasis en el desempeño individual trae como beneficio el espíritu emprendedor, las actividadesempresariales y el dinamismo de la economía. Pero su mayor debilidad se debe a la falta de lealtad y

dedicación que tienen las personas a una sola compañía, lo que produce movilidad gerencial que pese aque es bastante enriquecedora, debilita las redes sociales y la experiencia en los cargos. Otro problema es

la dificultad que presentan las personas a la hora de la formación de equipos interdisciplinarios pues lacompetencia está latente siempre y dificulta la cooperación.

A diferencia de las sociedades occidentales, el grupo es la unidad principal de la organización social enmuchas otras sociedades. Los individuos sienten un apego emocional profundo hacia su grupo y la

identificación con éste puede llegar a ser lo más importante en la vida.

Los grupos traen beneficios para las empresas, por ejemplo, se facilita la cooperación y el trabajo enequipo en pro del bien común. Además, predomina el empleo vitalicio que favorece las redes sociales y la

experiencia. Pero, la preponderancia del grupo no siempre es benéfica, muchas veces a estas sociedadesles falta dinamismo y espíritu emprendedor.

La estratificación social son jerarquías o categorías sociales que tienen todas las sociedades. Las clasessociales se definen según características como la familia, la ocupación y el ingreso.

La movilidad social se refiere a la facilidad con que los individuos pueden salir del estrato en el quenacieron; este concepto varía mucho entre las sociedades, por ejemplo, el sistema de castas no tiene

movilidad social, lo que quiere decir que el estrato se define por la familia en la que nace la persona, ynunca es posible cambiar su posición.

Un sistema de clases es una estratificación social menos rígida, que permite la movilidad; es decir, laposición de una persona al nacer puede cambiar de acuerdo a sus realizaciones o a la suerte.

Desde el punto de vista de las empresas, la estratificación social es importante porque afecta lasoperaciones organizacionales. La conciencia de clase es una condición en que la gente se define por su

origen de clase, lo que moldea sus relaciones con miembros de otras clases. Una relación de antagonismoentre los gerentes y los trabajadores afecta la cooperación y los problemas laborales, afectando los costos

de producción en países con división de clases muy marcadas.

1.2. Modelo de Hofstede

Otro pilar de la comunicación intercultural es el modelo propuesto por el holandés Gerard Hendrik Hofstede(1928). Su estudio, conocido como el “Modelo de las cinco dimensiones”, se propone de detectar la

peculiaridades culturales de cada país para luego desarrollar y adoptar estrategias laborables eficaces eninteracciones interculturales. Las dimensiones que constituyen su estudio son las siguientes:

1) Identidad: individualismo vs colectivismo.

Indica el nivel en que los individuos están relacionados con los demás y si una sociedad suporta relacionesindividuales o colectivas. En una sociedad colectivista, las personas se reconocen como parte de un grupo

donde todos los miembros contribuyen al bien común. En las individualistas, en cambio, el “yo” cuentamás que el grupo. Países ricos como Estados Unidos, Gran Bretaña y Países Bajos son muy

individualistas.

Si por un lado las culturas colectivistas prefieren compartir la información, las individualistas adoptantácticas individuales y acceden a las informaciones preferiblemente a través de sistemas informáticos

antes que consultarse con los demás. Los países pobres como Colombia y Ecuador son muy colectivistas.

Individualismo [3]

Country Country Country Country Country USA 91 Norway 69 Jamaica 39 Hong Kong 25 Columbia 13 Australia 90 Switzerland 68 Brazil 38 Chile 23 Venezuela 12 Great Britain 89 Germany 67 Arab. countries 38 West Africa 20 Panama 11 Canada 80 South Africa 65 Turkey 37 Singapore 20 Ecuador 8 Netherlands 80 Finland 63 Uruguay 36 Thailand 20 Guatemala 6 New Zealand 79 Austria 55 Greece 35 El Salvador 19

en lo imprescindible que es para su éxito. Al contrario, el otro, un noruego, la rechazaría prefiriendo unsueldo modesto a la idea de separarse de su familia.

Masculinidad

Country Country Country Country Country Japan 95 South Africa 63 Malaysia 50 Spain 42 Costa Rica 21 Austria 79 Ecuador 63 Pakistan 50 Peru 42 Denmark 16 Venezuela 73 USA 62 Brazil 49 East Africa 41 Netherlands 14 Italy 70 Australia 61 Singapore 48 El Salvador 40 Norway 8 Switzerland 70 New Zealand 58 Israel 47 South Korea 39 Sweden 5 Mexico 69 Greece 57 Indonesia 46 Uruguay 38 Ireland 68 Hong Kong 57 West Africa 46 Guatemala 37 Jamaica 68 Argentina 56 Turkey 45 Thailand 34 Great Britain 66 India 56 Taiwan 45 Portugal 31 Germany 66 Belgium 54 Panama 44 Chile 28 Philippines 64 Arab. countries 53 Iran 43 Finland 26 Columbia 64 Canada 52 France 43 Yugoslavia 21

4) Verdad: fuerte vs débil aversión de la incertidumbre.

Indica en qué nivel se tolera la incertidumbre y la ambigüedad dentro de una sociedad. Un país con unafuerte aversión de la incertidumbre muestra poca tolerancia hacia la incertidumbre y la ambigüedad. Un

nivel de débil aversión de la incertidumbre indica una sociedad que se preocupa menos por ello.

Esta dimensión tiene un fuerte impacto en la forma de comunicar y presenta analogías con la dimensión deHall de alto o bajo contexto. Algunos países con débil aversión de la incertidumbre son: Singapur, Suiza y

Dinamarca. Al contrario Japón, Portugal y Grecia son ejemplos de la otra categoría.

La incertidumbre, por supuesto, no se halla únicamente en la comunicación, sino también en todos losaspectos de una sociedad. Pongamos el ejemplo de dos intérpretes recién licenciados, uno de Portugal y

uno originario de Dinamarca. Se les ofrece a los dos de trabajar para el estado. Esto implicaría un trabajofijo con un contrato por tiempo indeterminado, un sueldo medio, aunque poco dinamismo. La otra opción

sería trabar como free-lance, lo cual significaría no tener un trabajo fijo, un sueldo variable, pero másdinamicidad. El portugués probablemente aceptaría de trabar para el estado por la garantía que eso

comporta. Al contrario, el interprete de Dinamarca preferiría la vía más dinámica y atrevida, a pesar de laincertidumbre a la que se enfrentaría.

Aversión de la incertidumbre

Country Country Country Country Country Greece 112 Costa Rica 86 Austria 70 Australia 51 Hong Kong 29 Portugal 104 Panama 86 Taiwan 69 Norway 50 Sweden 29 Guatemala 101 Argentina 86 Arab. countries 6 8 South Africa 49 Denmark 23 Uruguay 100 Turkey 85 Ecuador 67 New Zealand 49 Jamaica 13 Belgium 94 South Korea 85 Germany 65 Indonesia 48 Singapore 8 El Salvador 94 Mexico 82 Thailand 64 Canada 48 Japan 92 Israel 81 Iran 59 USA 46 Yugoslavia 88 Columbia 80 Finland 59 Philippines 44 Peru 87 Venezuela 76 Switzerland 58 India 40

France 86 Brazil 76 West Africa 54 Malaysia 36 Chile 86 Italy 75 Netherlands 53 Great Britain 35 Spain 86 Pakistan 70 East Africa 52 Ireland 35

5) Virtud : orientación a corto plazo vs orientación a largo plazo

Distingue las culturas donde existe una orientación de la largo plazo, donde son predominantes los valoresorientados hacia el futuro, como el ahorro y la persistencia, de las que tienen una orientación a largo plazo,

o sea valores orientados hacia el pasado y el presente, como el respeto por la tradición, la satisfacción deobligaciones sociales y proteger la propia reputación. La cultura china es un perfecto ejemplo de sociedad

orientada a largo plazo. El Pakistán, por el otro lado, es el extremo paradigma de cultura orientada a cortoplazo, seguido por el África del Oeste y las Filipinas.

Para concluir, pensemos a una decisión de todos los días tomada por un chino y un noruego. Disponiendode dinero, los dos pueden elegir entre ahorrarlo para proyectos futuros o gastarlo para irse de vacación. El

chino optaría por la primera opción; al contrario hay altas posibilidades de que el noruego elija usarlo parapagarse el viaje.

Orientación a largo plazo

Country Country China 118 New Zeland 30 Hong Kong 96 United States 29 Taiwan 87 Ethiopia 25 Japan 80 Kenya 25 SouthKorea 75 Tanzania 25 Brazil 65 UnitedKingdom 25 India 61 Zambia 25 Singapore 48 Norway 20 Netherlands 44 Philippines 19 Sweden 33 Ghana 16 Australia 31 Nigeria 16 Germany 31 Pakistan 0