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Clase: Administración I

Tema: El contexto administrativo: restricciones y desafíos

Catedrático: Lic. Luz María Murillo

Alumna: Alisson Gabriela Orellana (1160012)

Fecha: 30/septiembre/

Índice

• Introducción ………………………………………………………………………………………………
• Objetivos ……………………………………………………………………………………………………
• Cuestionario ……………………………………………………………………………………………… 5-
• Mi turno de ser gerente …………………………………………………………………………… 11-
• Conclusiones ………………………………………………………………………………………………
• Bibliografía …………………………………………………………………………………………………

Objetivos

• Aprender a desarrollar un proceso de toma de decisiones ideal para evitar problemas futuros en puestos gerenciales.
• Saber identificar los tipos de problemas a los que nos podemos enfrentar y los tipos de decisiones que podemos utilizar para resolverlos.
• Identificar los errores comunes que se pueden cometer a la hora de tomar una decisión para así poder evitarlos.

Cuestionario

1- ¿Qué es una decisión? R/ Elección que se hace entre dos o más alternativas. 2- Mencione los ocho pasos del proceso de la toma de decisiones: R/ Paso uno: Identificación del problema. Paso 2: Identificación de los criterios de

decisión. Paso 3: Ponderación de los criterios. Paso 4: Desarrollo de alternativas. Paso 5:

Análisis de las alternativas. Paso 6: Selección de una alternativa. Paso 7: Implementación de la alternativa. Paso 8: Evaluación de la eficacia de la decisión. 3- Mencione las perspectivas sobre la manera en la que los gerentes toman decisiones: R/ Racionalidad: Implica elegir entre alternativas lógicas, consistentes y que maximizan el valor. Racionalidad limitada: Toma de decisiones racional, pero limitada por la capacidad del individuo para procesar la información. Intuición: Tomar decisiones con base en la experiencia, los sentimientos y los juicios acumulados. Administración basada en evidencias: Uso sistemático de las mejores evidencias disponibles para mejorar la práctica administrativa. 4- ¿Qué es la toma intuitiva de decisiones? Es aquella que se basa en la experiencia, los sentimientos y los juicios acumulados. 5- Mencione los aspectos de la intuición: Procesamiento mental subconsciente Decisiones basadas en los valores o en la ética Decisiones basadas en la experiencia Decisiones suscitadas por las emociones Decisiones basadas en las cogniciones 6- ¿Qué es la ABE? R/ Administración basada en evidencias (ABE), que es el “uso sistemático de las mejores evidencias disponibles para mejorar la práctica administrativa”

11- ¿Cuáles son las diferencias entre las decisiones programadas y las no programadas? Característica Programada No programada Tipo de problema Estructurado No estructurado Nivel gerencial Inferiores Superiores Frecuencia Repetitiva Poco comunes Información Disponible Ambigua Marco de resolución Corto Largo La solución depende de… Procedimientos, reglas… Juicio y creatividad 12- ¿Cuáles son las condiciones que enfrentan los gerentes al tomar decisiones? R/ Certidumbre: Situación en la que un gerente puede tomar decisiones acertadas porque se conocen todos los resultados posibles. Riesgo: Situación en la que el responsable de tomar las decisiones es capaz de calcular la probabilidad de que se den ciertos resultados. Incertidumbre: Situación en la que el responsable de tomar decisiones no tiene certeza ni estimaciones probabilísticas razonables. 13- ¿Cuáles son los errores más comunes que realizan los gerentes al tomar decisiones? R/ Exceso de confianza: Cuando los responsables de tomar decisiones tienden a pensar que saben más de lo que en realidad saben. Gratificación inmediata: Describe a los individuos que quieren obtener recompensas inmediatas y evitar los costos inminentes. Efecto de anclaje: Se refiere a la manera en que las personas se apegan con tal firmeza a la información obtenida inicialmente, que les resulta difícil ajustarse a datos posteriores. Percepción selectiva: Cuando los responsables de tomar decisiones organizan e interpretan los acontecimientos de forma selectiva y con base en sus percepciones sesgadas. Confirmación: Los individuos que buscan información que reafirme las elecciones que han hecho en el pasado y desdeñan aquellas que contradicen sus juicios previos. Encuadre: Se presenta cuando los responsables de tomar decisiones seleccionan y destacan ciertos aspectos de una situación, al mismo tiempo que excluyen otros.

Disponibilidad: Ocurre cuando las personas tienden a recordar los eventos más recientes y vívidos de su memoria. ¿Cuáles son las consecuencias? Esto afecta su capacidad para evocar objetivamente los sucesos, provocando juicios y estimaciones de probabilidad distorsionados. Representatividad: Cuando las personas que toman decisiones evalúan la probabilidad de que ocurra un acontecimiento tomando como base el nivel de similitud entre éste y otro acontecimiento o conjunto de acontecimientos. Aleatorización: Describe las acciones de los individuos que tratan de darle significado a eventos aleatorios. Ellos hacen esto porque casi todas las personas tienen dificultades para manejar situaciones azarosas, aun cuando todos experimentamos eventos aleatorios y no hay nada que podamos hacer para predecirlos. Costos hundidos: Ocurre cuando los individuos olvidan que las alternativas actuales no pueden corregir el pasado; de manera incorrecta, se basan en costos previos de tiempo, dinero o esfuerzo para evaluar las alternativas, en lugar de fijarse en las consecuencias futuras. Al servicio del yo: Los individuos que tienden a hacer alarde inmediato de sus éxitos y culpar a cualesquiera factores externos por sus fracasos. Retrospectivo: Es la tendencia a creer erróneamente que hubieran podido predecir con exactitud el resultado de un evento, una vez que ya se conoce el resultado. 14- ¿Cuáles son los factores por los que se ve afectado el proceso de toma de decisiones gerenciales? R/ El proceso de toma de decisiones gerenciales se ve afectado por cuatro factores: el método utilizado, el tipo de problema, las condiciones imperantes y ciertos errores y sesgos. 15- ¿Cuáles son las pautas para la toma eficaz de decisiones? R/ Comprender las diferencias culturales. Crear estándares para una buena toma de decisiones. Saber cuándo rendirse. Usar un proceso de toma de decisiones eficaz.

decisiones antes de hacer uso de ellos. Porque, sin importar qué tan exhaustivos o bien analizados sean, los datos masivos necesitan ser matizados por el buen juicio.

Mi turno de ser gerente

- Considere una gran decisión que haya tomado. Describa por escrito la decisión, utilizando como guía los pasos del proceso de toma de decisiones. ¿Qué podría haber hecho diferente durante el proceso para mejorar su decisión? Antes de la pandemia, tenía un trabajo fijo en una empresa con un salario que satisfacía mis necesidades, tenía un puesto que me gustaba y disfrutaba de mi trabajo. Cuando se vino la pandemia la empresa tuvo que suspender la labor de varios empleados (yo incluida) y pues tuve que tomar la decisión de trabajar por mi cuenta, soy diseñadora gráfica por ende puedo hacer trabajos freelance , me empezó a ir muy bien estuve tres meses así, pero luego me volvieron a llamar de mi trabajo para avisarme que ya podía reincorporarme a mis labores normales. Pero me di cuenta de que me iba mejor y que me sentía mejor trabajando como freelance que en la empresa, que realmente podría yo montar mi propia empresa y no me iría mal, así que decidí poner mi renuncia inmediata al día siguiente. El problema fue que la empresa solo estaba contando conmigo para cumplir las necesidades que tenía, entonces al poner la renuncia inmediata afecte de alguna manera a la empresa porque no tenían otro diseñador, al final la empresa donde trabaja cerró. Lo que hubiera mejorado, hubiera sido la comunicación. Creo que desde el momento en que me fije que me estaba yendo bien como freelance tendría que haber informado a la empresa, para que ellos dejaran de contar conmigo y pudieran haber contratado a alguien que les hubiera solucionado. - Redacte un procedimiento, una regla o una política para que su profesor la utilice en la clase. Asegúrese de que sea clara y comprensible. También asegúrese de explicar de qué manera se ajusta a las características de un procedimiento, una regla o una política. Para evitar interrupciones en la clase, por ejemplo, cuando alguien esta leyendo o alguna persona esta dando su opinión, se debería esperar que la persona que este hablando acabe y levantar la mano ya sea en presencial o en la plataforma en línea para poder participar y que sea obligatorio que la licenciada otorgue la palabra, que no se hable sin que no se le haya cedido el permiso para hablar. Sería una regla porque sería una serie de procedimientos a hacer y esperar antes de poder realizar la acción de hablar. - Haga una búsqueda en Internet con la frase “101 momentos más tontos en los negocios”. Obtenga la versión más actual del listado, elija tres ejemplos y describa qué ocurrió. ¿Qué opinión tiene sobre los casos expuestos? ¿Qué pudieron hacer los gerentes para tomar mejores decisiones?

Extraño de parte de una empresa tan grande como Yahoo no asegurarse de las estipulaciones que se realizan en un contrato y muy favorable para el locutor que actuó a su beneficio. El gerente y sus abogados debieron de detallar un contrato que tuviera todas las especificaciones que se requerían, más sabiendo la magnitud de la empresa. Eso hubiera evitado la perdida de millones que imagino que tuvo.

Conclusiones

Las decisiones no solo deberían de ser elecciones, sino que más bien un proceso en el cual debemos seguir ciertos pasos (1. la identificación del problema; 2. la identificación de los criterios de decisión; 3. la ponderación de los criterios; 4. el desarrollo de alternativas; 5. el análisis de las alternativas; 6. la selección de una alternativa; 7. la implementación de la alternativa; y 8. la evaluación de la eficacia de la decisión), que nos ayudaran a resolver la situación que enfrentemos de manera exitosa. Es muy importante que un gerente sepa tomar una decisión porque de ello dependerán los resultados que se presenten en la empresa. Para ello hay cuatro formas en las que se pueden basar para tomar una decisión: La racionalidad, la transigencia, la toma intuitive y el uso de la administración basada en evidencias. Nos podemos enfrentar a dos tipos de decisiones, las programadas que son aquellas que de forma repetitiva se pueden manejar por medio de un enfoque rutinario y se utilizan para resolver problemas relativamente sencillos y las decisiones no programadas que son únicas, demandan soluciones hechas a la medida y se emplean cuando los problemas son nuevos o poco comunes. Los gerentes pueden tomar decisiones eficaces cuando comprenden las diferencias culturales que afectan el proceso, cuando crean estándares para una toma eficaz de decisiones, cuando saben en qué momento deben rendirse, cuando usan un proceso de toma de decisiones eficaz y cuando desarrollan su capacidad para pensar con claridad.