Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Prepara tus exámenes
Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Prepara tus exámenes con los documentos que comparten otros estudiantes como tú en Docsity
Encuentra los documentos específicos para los exámenes de tu universidad
Estudia con lecciones y exámenes resueltos basados en los programas académicos de las mejores universidades
Responde a preguntas de exámenes reales y pon a prueba tu preparación
Consigue puntos base para descargar
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Comunidad
Pide ayuda a la comunidad y resuelve tus dudas de estudio
Ebooks gratuitos
Descarga nuestras guías gratuitas sobre técnicas de estudio, métodos para controlar la ansiedad y consejos para la tesis preparadas por los tutores de Docsity
La calidad y las certificaciones de la empresa american color en el rubro de la pintura y productos afines. Se detalla la importancia de la calidad en el sector, las ventajas de american color y las normas técnicas peruanas aprobadas en 2016. Además, se incluyen objetivos de calidad y procesos de producción.
Tipo: Guías, Proyectos, Investigaciones
1 / 73
Esta página no es visible en la vista previa
¡No te pierdas las partes importantes!
Profesora : Trillo Rivera, Giovana Curso : Gestión de la Calidad Total Sección : IS Sede : San Miguel
2019– 1 CONTENIDO
1. DESCRIPCION DEL PROPOSTIO DE LA EMPRESA ..................................... 4 1.1. Presentaciòn de la empresa ....................................................................... 4 1.2. Análisis del entorno: FODA ........................................................................ 6 1.3. Ventajas competitivas .................................................................................. 7 o La experiencia en logística Nacional e Internacional, nos ha permitido cruzar las fronteras y entregar nuestros productos “puerta a puerta” cubriendo los requerimientos de tiempo y calidad de nuestros clientes........... 7 o Una de las principales características que diferencian a American Color, es la calidad del producto, entendida como durabilidad, tiene mejor acabado, mejor poder cubriente y resistencia, entre otras características sigue teniendo vigencia........................................................................................................................ 7 o Entre las ventajas con las que cuenta el sector es que tiene la última tecnología a nivel mundial, y altos estándares de calidad en la fabricación de los distintos productos............................................................................................... 7 2. DESCRIPCIÒN DEL CLIENTE, PRODUCTO Y ESPECIFICAIONES TÈCNICAS 7 2.1. Anàlisis del cliente ........................................................................................ 8 2.2. Anàlisis del producto .................................................................................... 9 2.3. Especificaciones tècnicas ......................................................................... 10 3. LISTA DE REQUISITOS LEGALES, FUNCIONALES DE LA EMPRESA Y DEL CLIENTE ....................................................................................................... 11 4. LISTA DE PROCESOS .............................................................................. 29 5. MAPA DE PROCESOS ............................................................................. 35 6. DOCUMENTOS NECESARIOS PARA LA EMPRESA ............................ 39 6.1. Documentación interna .............................................................................. 39 6.2. Documentación externa ............................................................................. 48 DOCUMENTACIÒN QUE EXIGE LA NORMA ISO 9001:2015 ...................... 48 7. MANUAL DEL SGC BAJO LA NORMA ISO 9001:2015 ................................. 54
lugar. Hoy en dia existen muchas empresas dedicadas a este tipo de productos y por ende, la competencia es alta. CPP, Vencedor, Anypsa, Majestad y American Colors son una de las tantas compañias que compiten en ese rubro. Sin dudar cada una de ella tiene algo que sobresaliente una de otra y gracias a la tecnologia la composiciòn sus productos siempre tienen algo novedoso como que es ECO o que son lavables. Esta industria de recubrimiento de superficies sin duda elabora una amplia gama de productos. Por ejemplo, las pinturas de color, hacen que las obras de arquitectura tanto en el exterior como en el interior, provoquen que una construcción cambie de aspecto con el simple hecho de aplicar pintura para cambiar el tono de la luz ya sea natural o artificial, con tonos cálidos o fríos. Por otro lado, las bases logran que el acabo de la pintura de color sea implecable. 1 Para este presente trabajo, se plantearà diversos aspectos sobre el Sistema de la Gestiòn de la Calidad, en base a la norma ISO 9001:2015, en uno de los productos que vende la marca American Colors.
1. DESCRIPCION DEL PROPOSTIO DE LA EMPRESA 1.1. Presentaciòn de la empresa American colors es una de las marcas mas importante producidas por la empresa Qroma – Color y Proctecciòn. Sus pinturas se caracterizan por se (^1) Procesos Productivos :
lavables y de alta duraciòn. Asimismo, presenta una gran linea de productos, entre las cuales tenemos: PINTURA PARA INTERIORES Y EXTERIORES BASES
1.2. Análisis del entorno: FODA 1.3. Ventajas competitivas o La experiencia en logística Nacional e Internacional, nos ha permitido cruzar las fronteras y entregar nuestros productos “puerta a puerta” cubriendo los requerimientos de tiempo y calidad de nuestros clientes. o Una de las principales características que diferencian a American Color, es la calidad del producto, entendida como durabilidad, tiene mejor acabado, mejor poder cubriente y resistencia, entre otras características sigue teniendo vigencia. o Entre las ventajas con las que cuenta el sector es que tiene la última tecnología a nivel mundial, y altos estándares de calidad en la fabricación de los distintos productos.
2. DESCRIPCIÒN DEL CLIENTE, PRODUCTO Y ESPECIFICAIONES TÈCNICAS
2.1. Anàlisis del cliente o Factor cultural: American Colors escogió diferenciar su producto para competir en el segmento premium. Para esto, CPPQ realizo una investigación profunda de mercado, lo que le permitió identificar a sus clientes potenciales y las variables importantes que consideraban al comprar. En la investigación de mercado se mostró que, en el nivel socioeconómico A, las mujeres realizan la compra y que uno de los principales atributos que buscan es que la pintura sea lavable, pues este es un beneficio muy valorado por los consumidores, ya que alrededor del 38% de compras de pintura se hace como consecuencia de paredes manchadas. o Factor social Se realizo una estrategia publicitaria en la que se incorpora como personaje central del comercial a una mujer representativa del nivel socioeconómico A, debido al poder en la decisión de compra y el público objetivo secundario se constituyó por los esposos del mismo segmento. El objetivo transmitir que era la pintura más lavable del mercado, al contar con resina acrílica en su formulación. o Factor personal En este caso se buscó acercar la imagen del producto a su público
o Preparacion de la superficie En superficies nuevas dejar secar muy bien el concreto por 28 días como mínimo. Asegurarse que la superficie esté limpia, seca, libre de polvo y de manchas grasosas. Eliminar pintura existente de la superficie a imprimar. En superficies que presentan irregularidades y rajaduras (no mayor a 1 mm) corregir con Pasta Spread AMERICAN COLORS. 2.3. Especificaciones tècnicas
-NTP-ISO 6504-1: 2011 (revisada el 2017) PINTURAS Y BARNICES. Determinación del poder cubriente. Parte 1: Método Kubelka-Munk para pinturas blancas y claras. 1ª Edición Reemplaza a la NTP-ISO 6504-1: 2011 -NTP 319.017:1982 (revisada el 2017) PINTURAS Y PRODUCTOS AFINES. Pigmentos. Determinación de la humedad higroscópica. 1ª Edición Reemplaza a la NTP 319.017:1982 (Revisada el 2011) -NTP 319.053:1982 (revisada el 2017) PINTURAS Y PRODUCTOS AFINES. Pigmentos. Determinación de la absorción de aceite. 1a Edición Reemplaza a la NTP 319.053:1982 (Revisada el 2011) -NTP 319.054:1984 (revisada el 2017) PINTURAS Y PRODUCTOS AFINES.
-NTP 311.353:2007 (revisada el 2017) EXPLOSIVOS Y ACCESORIOS DE VOLADURA. Detonador no eléctrico. Requisitos. 1a Edición Reemplaza a la NTP 311.353: -NTP 311.354-1:2007 (revisada el 2017) EXPLOSIVOS Y ACCESORIOS DE VOLADURA. Detonador no eléctrico. Método de ensayo para determinar la sensibilidad a la iniciación. 1a Edición Reemplaza a la NTP 311.354-1: -NTP 311.354-2:2007 (revisada el 2017) EXPLOSIVOS Y ACCESORIOS DE VOLADURA. Detonador no eléctrico. Método de ensayo para determinar el poder detonante o efecto útil. 1a Edición Reemplaza a la NTP 311.354-2: -NTP 311.354-3:2007 (revisada el 2017) EXPLOSIVOS Y ACCESORIOS DE VOLADURA. Detonador no eléctrico. Método de ensayo para determinar la insensibilidad al impacto. 1a Edición Reemplaza a la NTP 311.354-3: -NTP 311.355:2007 (revisada el 2017) EXPLOSIVOS Y ACCESORIOS DE VOLADURA. Detonadores eléctricos. Requisitos. 1a Edición Reemplaza a la NTP 311.355: -NTP 311.356-1:2007 (revisada el 2017) EXPLOSIVOS Y ACCESORIOS DE VOLADURA. Detonadores eléctricos. Método de ensayo para determinar la fuerza. Prueba de Esopo. 1a Edición Reemplaza a la NTP 311.356-1: -NTP 311.356-2:2007 (revisada el 2017) EXPLOSIVOS Y ACCESORIOS DE VOLADURA. Detonadores eléctricos. Método de ensayo para determinar la resistencia a la presión hidrostática. 1a Edición Reemplaza a la NTP 311.356- 2: -NTP 311.356-3:2007 (revisada el 2017) EXPLOSIVOS Y ACCESORIOS DE VOLADURA. Detonadores eléctricos. Método de ensayo para determinar la resistencia al impacto. 1a Edición Reemplaza a la NTP 311.356-3: -NTP 311.356-4:2007 (revisada el 2017) EXPLOSIVOS Y ACCESORIOS DE VOLADURA. Detonadores eléctricos. Método de ensayo para determinar el tiempo de retardo. 1a Edición Reemplaza a la NTP 311.356-4: -NTP 311.356-5:2007 (revisada el 2017) EXPLOSIVOS Y ACCESORIOS DE VOLADURA. Detonadores eléctricos. Método de ensayo para determinar la corriente de seguridad. 1a Edición Reemplaza a la NTP 311.356-5: -NTP 311.356-6:2007 (revisada el 2017) EXPLOSIVOS Y ACCESORIOS DE VOLADURA. Detonadores eléctricos. Método de ensayo para determinar la
corriente de encendido en serie. 1a Edición Reemplaza a la NTP 311.356- 6: -NTP 311.356-7:2007 (revisada el 2017) EXPLOSIVOS Y ACCESORIOS DE VOLADURA. Detonadores eléctricos. Método de ensayo para determinar la seguridad contra electricidad electrostática. 1a Edición Reemplaza a la NTP 311.356-7:2007^2 ARTÍCULO 2.- DEJAR SIN EFECTO LAS SIGUIENTES NORMAS TÉCNICAS PERUANAS -NTP-ISO 6504-1: 2011 PINTURAS Y BARNICES. Determinación del poder cubriente. Parte 1: Método Kubelka-Munk para pinturas blancas y claras -NTP 319.017:1982 (Revisada el 2011) PINTURAS Y PRODUCTOS AFINES. Pigmentos. Determinación de la humedad higroscópica -NTP 319.053:1982 (Revisada el 2011) PINTURAS Y PRODUCTOS AFINES. Pigmentos. Determinación de la absorción de aceite -NTP 319.054:1984 (Revisada el 2011) PINTURAS Y PRODUCTOS AFINES. Determinación de la viscosidad. Método de la burbuja -NTP 311.294:2007 EXPLOSIVOS Y ACCESORIOS DE VOLADURA. Conector para cordón de ignición. Requisitos. 2a Edición -NTP 311.296-1:2007 EXPLOSIVOS Y ACCESORIOS DE VOLADURA. Cordón de ignición. Método de ensayo para determinar la iniciación al conector. 1a Edición -NTP 311.296-2:2007 EXPLOSIVOS Y ACCESORIOS DE VOLADURA. Cordón de ignición. Método de ensayo para determinar la continuidad de combustión. 1a Edición -NTP 311.296-3:2007 EXPLOSIVOS Y ACCESORIOS DE VOLADURA. Cordón de ignición. Método de ensayo para determinar el diámetro externo. 1a Edición -NTP 311.296-4:2007 EXPLOSIVOS Y ACCESORIOS DE VOLADURA. Cordón de ignición. Método de ensayo para determinar la impermeabilidad al (^2) NORMAS LEGALES : 2017
Detonadores eléctricos. Método de ensayo para determinar la resistencia a la presión hidrostática. 1a Edición -NTP 311.356-3:2007 EXPLOSIVOS Y ACCESORIOS DE VOLADURA. Detonadores eléctricos. Método de ensayo para determinar la resistencia al impacto. 1a Edición -NTP 311.356-4:2007 EXPLOSIVOS Y ACCESORIOS DE VOLADURA. Detonadores eléctricos. Método de ensayo para determinar el tiempo de retardo. 1a Edición -NTP 311.356-5:2007 EXPLOSIVOS Y ACCESORIOS DE VOLADURA. Detonadores eléctricos. Método de ensayo para determinar la corriente de seguridad. 1a Edición -NTP 311.356-6:2007 EXPLOSIVOS Y ACCESORIOS DE VOLADURA. Detonadores eléctricos. Método de ensayo para determinar la corriente de encendido en serie. 1a Edición -NTP 311.356-7:2007 EXPLOSIVOS Y ACCESORIOS DE VOLADURA. Detonadores eléctricos. Método de ensayo para determinar la seguridad contra electricidad electrostática. 3
El Informe N° 006-PA-2016-INACAL/DN El numeral 18.3 del artículo 18 de la Ley N° 30224, establece que las Normas Técnicas Peruanas promueven la calidad de los bienes y servicios que se ofertan en el mercado, por lo que deben ser revisadas cada cinco (5) años, en concordancia con el literal d) del artículo 36 del Decreto Supremo N° 004-2015-PRODUCE; Que, la Dirección de Normalización, en ejercicio (^3) NORMAS LEGALES : 2017
de sus funciones de revisar y actualizar periódicamente las Normas Técnicas Peruanas; así como, elaborar y actualizar periódicamente los programas de normalización considerando la demanda del sector público y privado, establecidas en los literales d) y l) del artículo 36 del Decreto Supremo N° 004-2015-PRODUCE, elaboró y aprobó el Programa de Actualización de Normas Técnicas Peruanas correspondientes al año 2016, a través del Informe N° 001-2016-INACAL/DN - Programa de Actualización, de fecha 24 de febrero de 2016, el mismo que se encuentra publicado en el portal institucional del INACAL; Que, en el marco del citado programa, mediante el Informe N° 006-PA-2016-INACAL/DN, señala que luego de realizada la consulta pública, revisión y evaluación respectiva, de 33 Normas Técnicas Peruanas correspondientes a la materia de Industria de la pintura y el color, corresponde aprobarlas en su versión 2016 y dejar sin efecto las correspondientes versiones anteriores; De conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 30224, Ley que crea el Sistema Nacional para la Calidad y el Instituto Nacional de Calidad; el Decreto Supremo Nº 004-2015- PRODUCE, Reglamento de Organización y Funciones del INACAL, modificado por Decreto Supremo N° 008-2015-PRODUCE Artículo 1.- Aprobar las siguientes Normas Técnicas Peruanas en su versión 2016: NTP 319.003:1971 (revisada el 2016) PINTURAS Y TINTAS. Método para determinar las materias volátiles. 1a Edición Reemplaza a la NTP 319.003:1971 (Revisada el 2011) NTP 319.006:1991 (revisada el 2016) TINTAS. Método de ensayo para determinar la resistencia a los disolventes. 1a Edición Reemplaza a la NTP
NTP 319.113:1983 (revisada el 2016) PINTURAS Y PRODUCTOS AFINES. Disolventes. Determinación de la materia no volátil. 1a Edición Reemplaza a la NTP 319.113:1983 (Revisada el 2011) NTP 319.114:1980 (revisada el 2016) PINTURAS. Acetona. Determinación de la alcalinidad. 1a Edición Reemplaza a la NTP 319.114:1980 (Revisada el 2011) NTP 319.115:1980 (revisada el 2016) PINTURAS. Solventes volátiles y diluyentes. Determinación del olor. 1a Edición Reemplaza a la NTP 319.115:1980 (Revisada el 2011) NTP 319.118:1980 (revisada el 2016) PINTURAS. Acetona, alcohol isopropílico y alcohol metílico. Determinación de la miscibilidad en agua. 1a Edición Reemplaza a la NTP 319.118:1980 (Revisada el 2011) NTP 319.120:1980 (revisada el 2016) PINTURAS. Acetona y metanol. Ensayo de permanganato. 1a Edición Reemplaza a la NTP 319.120: (Revisada el 2011) NTP 319.122:1977 (revisada el 2016) PINTURAS Y PRODUCTOS AFINES. Estabilidad al almacenamiento. 1a Edición Reemplaza a la NTP 319.122:1977 (Revisada el 2011) NTP 319.133:1975 (revisada el 2016) PINTURAS Y PRODUCTOS AFINES. Definiciones de términos usados en la industria de pinturas y productos afines. 1a Edición Reemplaza a la NTP 319.133:1975 (Revisada el 2011) NTP 319.134:1975 (revisada el 2016) PINTURAS Y PRODUCTOS AFINES. Examinación y preparación de muestras para ensayo. 1a Edición Reemplaza a la NTP 319.134:1975 (Revisada el 2011) NTP 319.168:1978 (revisada el 2016) PINTURAS Y PRODUCTOS AFINES.
Láminas para ensayo. 1a Edición Reemplaza a la NTP 319.168: (Revisada el 2011) NTP 319.175:1979 (revisada el 2016) MATERIAS PRIMAS PARA PINTURAS Y PRODUCTOS AFINES. Determinación del poder colorante y valor equivalente de coloración. 1a Edición Reemplaza a la NTP 319.175:1979 (Revisada el 2011) NTP 319.176:1979 (revisada el 2016) PINTURAS Y PRODUCTOS AFINES. Determinación de la dureza total y de la dureza superficial de la película. 1a Edición Reemplaza a la NTP 319.176:1979 (Revisada el 2011) NTP 319.193:1984 (revisada el 2016) PINTURAS Y PRODUCTOS AFINES. Pinturas anticorrosivas alquídicas a base de cromato de cinc. Requisitos. 1a Edición Artículo 1.- Aprobar las siguientes Normas Técnicas Peruanas en su versión 2016: NTP 319.003:1971 (revisada el 2016) PINTURAS Y TINTAS. Método para determinar las materias volátiles. 1a Edición Reemplaza a la NTP 319.003:1971 (Revisada el 2011) NTP 319.006:1991 (revisada el 2016) TINTAS. Método de ensayo para determinar la resistencia a los disolventes. 1a Edición Reemplaza a la NTP 319.006:1991 (revisada el 2011) NTP 319.007:1991 (revisada el 2016) TINTAS. Método para determinar la resistencia al agua. 1a Edición Reemplaza a la NTP 319.007:1991 (revisada el 2011) NTP 319.008:1971 (revisada el 2016) PINTURAS Y TINTAS. Método de ensayo para determinar la resistencia a los álcalis. 1a Edición Reemplaza a
