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Asignatura: Marketing estratégico y planificación comercial, Profesor: VICTOR MODESTO, Carrera: Marketing e Investigación de Mercados, Universidad: UMA
Tipo: Ejercicios
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1. Noción de competencia Perspectivas en el análisis de la competencia son: Consumidor: Una empresa es competidora de otra si el consumidor considera que sus productos satisfacen el mismo beneficio básico. Recursos Actividades de marketing Niveles de competencia: - Forma de producto: Agrupa todas las marcas con las mismas características. - Categoría de producto: Productos con caract. Similares pero con diferente presencia. - Genérica: Productos que resuelven las mismas necesidades básicas. - Presupuesto: Productos que luchan por el mismo presupuesto del consumidor. 2. Determinantes del grado de rivalidad: Determinantes del grado de rivalidad intermercado Estructura de costes Elevados costes de entrada y salida que aumentan la rivalidad. La existencia de economías de escala refuerza el nivel de competencia La existencia de economías de alcance Barreras de entrada - Elevadas economías de escala - Diferenciación de los productos - Requerimientos de capital - Dificultad de acceso a la distribución - Desventajas en costes - Política gubernamental restrictiva Determinantes del poder de los proveedores Elevada diferenciación de los inputs El producto es un input importante para el negocio del comprador Altos costes de cambio del proveedor El grado de concentración es mayor que el de la industria a la que venden Amenaza de integración hacia delante.
Determinantes del poder de los compradores Su volumen de compras es elevado respecto al total de ventas del proveedor Altos grado de concentración Bajos costes de cambio Bajo grado de diferenciación de los productos comprados Beneficios bajos Habilidad para integrarse hacia atrás
3. Métodos de identificación de los competidores - Competidores desde la óptica de la empresa (1) Clasificación nacional de actividades económicas (2) Grupos estratégicos: conj. De empresas de una misma industria que siguen estrategias homogéneas derivadas de su tamaño,.. - Competidores desde la óptica del consumidor (1) Juicios de la dirección: información sobre competidores recogida tras la experiencia de la dirección (sobre presente y futuro) (2) Comportamiento de compra: (a) Útil para determinar competidores en la forma y categoría de producto. (b) Fuente de datos: paneles y escáneres. (c) Inconveniente: lo que hacen los consumidores no indica lo que hubieran preferido. (3) Juicios sobre el uso: (a) Permiten delimitar la estructura futura del mercado. (b) Recogen información sobre las preferencias de los consumidores. (c) Técnicas: (i) Análisis de similitudes: se pregunta a los consumidores sobre las semejanzas entre marcas. (ii) Eliminación de productos: se pregunta qué otro producto/marca compraría en su lugar. (iii) Sustitución en el uso: similitud en el uso de productos/marcas por varios grupos. 4. Análisis de los competidores: No es frecuente que las empresas tengan sistemas de recogida de información. No se sabe donde recoger la información y como analizarla. El éxito del producto provoca un exceso de confianza. Consideraciones de matiz ético. Sistema de inteligencia estratégica:
- Analisis DAFO - PIMS 2. Matriz crecimiento – participación Boston Consultin Group (BCG) Hipótesis subyacentes al modelo - Rentabilidad = participación relativa en el mercado - Inversión = crecimiento del mercado Datos necesarios para su elaboración: Datos de las cifras de ventas de la empresa que analizamos por productos. Datos de las ventas de los competidores por productos Datos de las ventas del sector por productos del año actual Datos de las ventas del sector por productos del año anterior Tasa media ponderada de crecimiento del producto mercado donde opera la empresa o en su defecto porcentaje de crecimiento del PIB Análisis y recomendaciones: - Las empresas deben procurar alcanzar una cartera de productos equilibrada, ya que existe un proceso de evolución de los productos a largo plazo a lo largo de los diferentes cuadrantes. - Una descompensación de la estructura, aunque a corto plazo puede suponer una posición favorable para la cartera de productos, a medio y largo plazo conlleva unos riesgos elevado para la empresa. Limitaciones de la matriz BCG Exigencia del efecto experiencia Una reducida cuota de mercado no implica necesariamente una baja rentabilidad Dificultades en la medición de las dimensiones Las recomendaciones estratégicas son muy generales Excesivo carácter financiero de la técnica. 3. Matriz atractivo del mercado – competitividad de la empresa Matriz de McKinsey o General Electric: Atractivo del mercado – Análisis externo (A y O) Posición competitiva – Análisis interno (F y D)
Limitaciones de la Matriz McKinsey – General Electric El propio cálculo subjetivo de las dimensiones, problema que se acentua en la dimensión atractivo, ya que no se establecen comparaciones Las dimensiones multivariables pueden ocultar diferencias importantes entre unidades de negocio La necesidad en el uso de expertos Posible redundancia de las variables Dificultad en la delimitación de la unidad de análisis El análisis DAFO nos permite determinar la situación competitiva de la empresa, sus principales problemáticas y factores de ventaja y desventaja competitiva frente a los principales competidores.
Diversificación heterogénea o no relacionada: la empresa lanza nuevos productos que no tienen ninguna relación con sus productos originales. La matriz de Ansoff también llamada matriz producto-mercado ha sido desde mediados de los años 60 la herramienta que mejor a descrito el proceso de crecimiento interno. Consiste en relacionar un eje de productos con otro eje de mercados: Penetración en el mercado MERCADO ACTUAL- PRODUCTO ACTUAL Desarrollo de productos MERCADO ACTUAL – PRODUCTO NUEVO Desarrollo de mercados MERCADO NUEVO – PRODUCTO ACTUAL Diversificación MERCADO NUEVO – PRODUCTO NUEVO CLAVES PARA LAS DISTINTAS ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO
El mk de retención se basa en retener a los clientes y generar beneficios en base a los clientes actuales. Aquella empresa que posee un conjunto de clientes leales, dispone de un activo de incalculable valor o, dicho en otras palabras, de una importante ventaja competitiva. Un pan de fidelización debe mostrar las tres C : Captar, Convencer y Conservar. Pasos estratégicos para fidelizar clientes: ganarse la confianza-estrechar la relación- premiar la lealtad. El alma de la fidelización es convertir : A los compradores en clientes. A los clientes en fieles. A los fieles en prescriptores. Dentro de la fidelización de clientes existen 4 puntos de gran importancia: 1- Identifica y conoce a tus clientes. 2- Interactúa con tus clientes. 3- Diferéncialos, haz que se sientan únicos. 4- Adáptate a ellos y a sus necesidades.