Gestión del Cliente
Prepara tus exámenes
Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Consigue puntos base para descargar
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Orientación Universidad
Prepara tus exámenes
Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Busca documentos
Prepara tus exámenes con los documentos que comparten otros estudiantes como tú en Docsity
Busca tu universidad
Encuentra los documentos específicos para los exámenes de tu universidad
Video Cursos
Estudia con lecciones y exámenes resueltos basados en los programas académicos de las mejores universidades
Quiz
Responde a preguntas de exámenes reales y pon a prueba tu preparación
Consigue puntos base para descargar
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Comunidad
Pregúntale a la comunidad
Pide ayuda a la comunidad y resuelve tus dudas de estudio
Ebooks gratuitos
¡Nuestros e-books salva-estudiantes!
Descarga nuestras guías gratuitas sobre técnicas de estudio, métodos para controlar la ansiedad y consejos para la tesis preparadas por los tutores de Docsity
Gestión de Cliente: Conceptos Introductorios y Marketing Relacional, Diapositivas de Administración de Empresas
Conceptos básicos de la gestión de clientes y el marketing relacional. Peter Drucker y Peter Fader resaltan la importancia de los clientes en una empresa. Se abordan aspectos como el costo de mantener a un cliente satisfecho, el marketing relacional y la relación entre experiencia de uso y consumo. Se incluye un caso real de un despacho de abogados para ilustrar el concepto.
Tipo: Diapositivas
2020/2021
1 / 12
Esta página no es visible en la vista previa
¡No te pierdas las partes importantes!
Documentos relacionados
Vista previa parcial del texto
¡Descarga Gestión de Cliente: Conceptos Introductorios y Marketing Relacional y más Diapositivas en PDF de Administración de Empresas solo en Docsity!
Gestión del Cliente
Conceptos Introductorios
CVC (Ciclo de Vida del Cliente)
CRM
Aspectos a Cubrir
GESTIÓN DE CLIENTES
GESTIÓN DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA La Compra no es un hecho autónomo
Marketing Relacional es una orientación estratégica que pone el foco en mantener y potenciar los clientes actuales Los clientes son consecuencia de Relaciones Comerciales
NO ES POSIBLE LA
RELACIÓN SIN
EXPERIENCIA DE USO
Y CONSUMO
Aunque no se
olvide de captar
clientes nuevos
Caso Real: Despacho Abogados
% Horas /unitarias
Contactos 220 100% 3 Entrevistas 60 27% 3 Propuestas 32 15% 2 Contratos 8 4% 2
- El modelo de actuación comercial de un abogado se basa en entrevistarse con potenciales clientes para cerrar contratos de asesoramiento. Los datos reales de la actividad de un abogado a lo largo del año son:
- El coste salarial del abogado es:
- ¿Cuanto le cuesta a este abogado capturar un nuevo cliente?
Caso Real: Despacho Abogados
- Depende de donde empieza la actividad comercial respecto a la relación con clientes: ¿Cuanto cuesta 1 contrato adicional? Contactos 28 --> 82,5horas --> 4.688euros Entrevistas 8 --> 22,5horas --> 1.278euros Propuestas 4 --> 8 horas --> 455 euros Contratos 1 --> 2 horas --> 114 euros 6.534euros
- Si mantiene las relaciones con antiguos contactos y llama a los que entrevistó:
- 847 euros → 72 % de ahorro en costes!!
- Si a sus actuales clientes les vende un servicio adicional: 420 euros → 95 % de ahorro en costes!!
Tipos de Relaciones Comerciales
Ejemplo de Relación asociativa: Interproveedores de Mercadona en 2017