UF1645. Realiza a valorar por el tutor. Tema 1. Apartado 1.2.3. "Relación entre formación,
empresa y empleabilidad. Intereses de los participantes y organización del contenido"
(OBLIGATORIO)
ENUNCIADO
Dentro de las funciones que tiene como docente, está planificar la acción formativa con antelación
a su impartición. En el centro donde trabajan le encargan impartir un curso sobre “Técnicas de
comunicación a clientes y consumidores” a un grupo de alumnos que tienen un conocimiento muy
básico en el uso de los ordenadores, un estilo de aprendizaje pragmático e inexperiencia en la
atención a clientes.
CONTENIDOS
• Modelo de comunicación interpersonal.
• Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
• Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
• Expresión verbal:
o Calidad de la información.
o Formas de presentación.
o Expresión oral: dicción y entonación.
• Comunicación no verbal:
o Comunicación corporal.
• Comunicación no presencial:
o Características y tipología.
o Barreras y dificultades: Modelos de comunicación telefónica.
o Expresión verbal a través del teléfono.
o Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica.
o Reglas de la comunicación telefónica.
o El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo.
• Comunicación escrita:
o Cartas.
o Faxes.
o Correo electrónico: elementos clave.
o Mensajería instantánea: características.
o Comunicación en las redes (Intranet/Internet).
RECURSOS DIDÁCTICOS
• PCs instalados en red, cañón con proyección e internet.
