Colegio Nacional “Benigno Malo
“
1.- Leer las páginas del texto 74-75-78 – 79, posteriormente en Word realizar
un resumen con ideas principales de los temas, utilizar ordenadores gráficos.
Pag 74-75
TEMA 3
Estrategias de mercadeo para servicios.
Producto, precio, plaza, promoción y personalización
¿Qué son los servicios?
Son actividades identificables, intangibles, que es el objeto principal que se
toma en cuenta para satisfacer las necesidades de los consumidores
-Intangibilidad: No se puede gustar, sentir, oler antes de comprarlo.
Una compra repetida puede basarse en experiencias previas.
-Inseparabilidad: En los servicios no se pueden separar la persona
del vendedor ya que la realización del servicio puede ocurrir al
mismo
tiempo que su consumo, ya sea parcial o total.
-Heterogeneidad: No es fácil lograr un mismo nivel de producción
desde el punto de vista de la calidad, y los clientes no pueden juzgar
sin antes comprar.
-Perecibilidad: Los servicios no se pueden almacenar, una
consecuencia de esto es que un servicio no prestado, no puede
realizarse en otro momento.
-Propiedad: La falta de esta es una diferencia entre una industria de
servicios y una industria de productos.
Características de los servicios
