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PLAN DE TRABAJO DEL

ESTUDIANTE

DATOS DEL ESTUDIANTE

Apellidos y Nombres:

• Anjali Torres Saavedra
• Víctor Riquelme Vargas Loloy
• Narda Lizeth Cabrera Arias

ID:

Dirección Zonal/CFP: Ucayali-Huánuco Carrera: Administración de Empresas Semestre: 1 Curso/ Mód. Formativo: Lenguaje y Comunicación Tema de Trabajo Final: “Alta morosidad empresarial y deficiente gestión de riesgos financieros en empresas de servicios de Ucayali”

• **Identifica la problemática del caso práctico propuesto.

1. INFORMACIÓN**

Contexto regional general

La región Ucayali, ubicada en la selva central del Perú, tiene como capital a la

ciudad de Pucallpa, una zona en constante crecimiento, pero también con

grandes desafíos estructurales. A pesar de su ubicación estratégica como

punto de conexión entre el oriente peruano y Brasil, Ucayali sufre limitaciones

graves en infraestructura vial, digital y energética. Esto limita el desarrollo del

sector empresarial y condiciona negativamente el entorno en el que operan las

organizaciones.

En el ámbito económico, Ucayali presenta altos niveles de pobreza y

desigualdad, lo cual afecta directamente la capacidad de pago de la población.

Muchas familias priorizan el consumo inmediato sobre el cumplimiento de

obligaciones financieras, lo que influye directamente en la morosidad. Además,

el bajo nivel de educación financiera y la informalidad de muchos sectores

económicos refuerzan este comportamiento.

Situación empresarial y financiera

En este contexto, muchas empresas —tanto públicas como privadas— se ven

afectadas por una problemática creciente: el incremento de cuentas por cobrar

debido a la morosidad de sus clientes. Un ejemplo claro es Electro Ucayali ,

la empresa encargada de distribuir energía eléctrica en la región, que ha

reportado tasas de morosidad superiores al 24 % en algunos periodos. Esto

significa que casi una cuarta parte de sus usuarios no cumplen con sus pagos

dentro del plazo estipulado.

Cultura social y educativa

En el plano social, también hay factores que agravan la situación. En Pucallpa,

como en otras regiones amazónicas, existe una fuerte cultura de informalidad

la educación financiera no está suficientemente promovida ni en los hogares

ni en los centros educativos. Muchas personas no entienden los efectos de

atrasarse en los pagos, ni cómo eso impacta en su historial crediticio o en la

sostenibilidad del proveedor de servicios.

Respuestas a preguntas guía

Durante el análisis y estudio del caso práctico, debes obtener las respuestas a las interrogantes:

Pregunta 0 1 :

¿Qué criterios utilizaras para seleccionar los textos académicos que

serán la base de tu caso de estudio, y como aseguras que estén

relacionadas con tu carrera?

Para seleccionar los textos académicos, emplearé los siguientes criterios:

• Pertinencia temática : Que aborden directamente problemas de morosidad, riesgos financieros o gestión empresarial en el contexto de servicios.
• Contexto geográfico : Priorizaré estudios realizados en la región de Ucayali o en regiones similares de Perú.
• Enfoque disciplinar : Que estén vinculados a la administración, economía o contabilidad, campos que se relacionan estrechamente con la carrera de Diseño Gráfico al momento de emprender o liderar proyectos empresariales.
• Validez académica : Que provengan de repositorios confiables, tesis universitarias con sustento metodológico o artículos arbitrados. De esta manera, garantizo la relación con mi carrera, ya que como futuro profesional del diseño gráfico debo comprender también la viabilidad financiera de proyectos creativos y su sostenibilidad económica.

Pregunta 0 2 : ¿Qué técnicas o estrategias emplearas para realizar una lectura comprensiva que

te permita la idea principal, ideas secundarias, temas y subtemas de cada texto? Usaré las siguientes estrategias:

• Lectura exploratoria : Revisión inicial de títulos, resúmenes y conclusiones para ubicar el enfoque del texto.
• Subrayado y anotaciones : Destacar ideas clave e interpretar párrafos relevantes con mis propias palabras.
• Mapa conceptual : Para organizar gráficamente los temas y subtemas.
• Preguntas inferenciales : Formular preguntas sobre causas, consecuencias y relaciones entre conceptos. Esto me permitirá captar la idea principal y vincularla con las secundarias, entendiendo la lógica del autor y su aplicación al problema de estudio.

Pregunta 03: ¿Qué método grafico usarás para elaborar un esquema claro y preciso de la

estructura del texto, y como facilitara este esquema la compresión del caso estudiado? Utilizaré el mapa conceptual como método gráfico. Este esquema me permitirá:

• Organizar visualmente las relaciones jerárquicas entre ideas principales, secundarias y ejemplos concretos.
• Identificar fácilmente los elementos clave de la problemática como causas, efectos y soluciones propuestas.
• Sintetizar la información de varios textos de manera comparativa. Este método facilita la comprensión del caso porque clarifica la información compleja y permite hacer conexiones entre los textos analizados y la realidad empresarial de Ucayali.

Pregunta 04: ¿Cómo resumirás las ideas principales y secundarias de los textos de forma que

se refleje claramente la estructura y contenido de cada uno? Aplicaré la técnica del resumen estructurado , que consiste en:

• Incluir la idea central del autor.
• Mencionar las evidencias o datos que la respaldan.
• Identificar conclusiones o recomendaciones clave.
• Usar conectores lógicos y un lenguaje académico claro. Así se respetará la estructura del texto original y se logrará una mejor comprensión del aporte de cada lectura al análisis de la problemática.

Pregunta 05: ¿Qué reflexiones y argumentos presentaras sobre la importancia de comprender

la estructura de los textos en el proceso de aprendizaje y resolución del caso práctico? Comprender la estructura de los textos permite:

• Desarrollar un pensamiento crítico , ya que se analizan los argumentos del autor y su validez.
• Aplicar mejor los conocimientos a situaciones reales como la morosidad y el riesgo financiero.
• Fortalecer habilidades investigativas , esenciales para cualquier profesional que desee proponer soluciones viables. Reflexiono que al comprender la estructura textual puedo traducir conceptos técnicos en acciones concretas, mejorando no solo mi aprendizaje, sino también la calidad de mi propuesta de solución en el caso práctico.

▪ Describe la propuesta determinada para la solución del caso práctico

PROPUESTA DE SOLUCIÓN

Propuesta de solución al caso: "Alta morosidad empresarial y deficiente

gestión de riesgos financieros en empresas de servicios de Ucayali"

1. Implementación de un Sistema Integral de Gestión de Riesgos Financieros

Se propone que las empresas de servicios en Ucayali adopten un sistema integral de gestión de riesgos financieros basado en tres pilares fundamentales:

• Análisis de solvencia y capacidad de pago de los clientes: Antes de otorgar servicios a crédito, se deben establecer protocolos de evaluación de riesgos crediticios, como la verificación de historial de pagos, análisis financiero y comportamiento de mercado.
• Monitoreo y control permanente de la cartera de clientes: A través de softwares especializados en gestión de cobranza (como SAP, Contasis o CRM financieros), se podrá monitorear los plazos de pago, alertar sobre posibles moras y realizar una clasificación de clientes por riesgo.
• Políticas de crédito claras y procesos de cobranza eficaces: Establecer contratos con condiciones de crédito específicas, aplicar intereses por mora y contar con un equipo especializado en gestión de cobranza temprana y legal.

2. Capacitación al personal financiero y administrativo

Fortalecer las capacidades del equipo de gestión financiera a través de talleres en:

• Administración del riesgo financiero.
• Análisis de crédito.
• Estrategias de cobranza.
• Herramientas digitales para la gestión financiera.

3. Diversificación de métodos de pago y alianzas con instituciones financieras

Permitir pagos mediante plataformas digitales, pasarelas de pago, y acuerdos con bancos y cajas para facilitar el financiamiento de los clientes morosos.

4. Auditorías internas trimestrales

Estas permitirán evaluar el estado de las cuentas por cobrar, detectar patrones de morosidad y ajustar la estrategia de cobranza.

5. Campañas de concientización al cliente sobre responsabilidad financiera

Generar cultura financiera en los usuarios mediante campañas informativas y beneficios por pagos puntuales (descuentos o promociones).

3. DECIDIR PROPUESTA

▪ Resolver el caso práctico, utilizando como referencia el problema propuesto y

las preguntas guía proporcionadas para orientar el desarrollo.

▪ Fundamentar sus propuestas en los conocimientos adquiridos a lo largo del

curso, aplicando lo aprendido en las tareas y operaciones descritas en los

contenidos curriculares.

INSTRUCCIONES: Ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir mejor

las ideas. Tomar en cuenta los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.

OPERACIONES / PASOS / SUBPASOS

NORMAS TÉCNICAS - ESTANDARES /

SEGURIDAD / MEDIO AMBIENTE

1. Implementación de un sistema integral de gestión de riesgos financiero. Basado en ISO 31000 ( Gestión de riesgos) NIF (Normas informáticas financiera) y ISO 9001 (gestión de cálida) 1.1 Análisis de solvencia y capacidad de pago de los clientes. NIF 9 (instrumentos financieros)- evaluación De riesgo crediticio. Protección de datos conforme a la ley N. 29733 y ISO 27001 (Seguridad de la información). 1.2 Monitoreo y control permanente de la cartera de cliente mediante software especializado. ISO 27001 para protección de datos cumplimiento de estándares de seguridad y digital y buenas practicas ITIL. 1.3 Políticas de crédito claras y procesos de cobranza eficaces. Legislación peruana (Código civil, ley de títulos y valores) y regulación de la SBS. Mejora continua bajo ISO 9001.
2. Capacitación al personal financiero y administrativo. ISO 10015 ( Directrices para la formación) Protocolos de confidelidad, seguridad y manejo responsable de información financiera. 2.1 Talleres de administración del riesgo financiero. ISO 31000, lineamiento de la SBS y planes de mejora continua (ISO9001). 2.2 Talleres de análisis de crédito. Cumplimiento de regulación de prevención de lavado de activo y políticas de trasparencia financiera. 2.3 Talleres de estrategias de cobranza. Respeto a normas de protección al consumir (INDECOPI) y manejo ético de la cobranza. 2.4 Capacitación en herramientas digitales para gestión financiera. ISO 27001 (Seguridad de la información) y buenas prácticas en ciberseguridad.
3. Diversificación de métodos de pago y alianza con instituciones financiera. PCI DSS (Seguridad en transacciones eléctricos) Y regulaciones de la SBS. 3.1 Implementar pasarelas de pago y plataformas digitales. ISO 27001y ley N. 29733 (Protección de datos personales). 3.2 Establecer alianza con bancos y cajas para financiamiento de clientes. Normas contractuales vigentes y supervisión de la SBS.
4. Auditorías internas trimestrales NIA (Normas internacionales de auditoria) y COSO (Control interno). Evaluación segura respetando la integridad de datos (ISO 27001). 4.1 Evaluar cuentas por cobrar y detectar patrones de morosidad. NIA 315 (Evaluación de riesgos) y principios de trasporte. 4.2 Ajustar estrategias de cobranza según resultado. Mejora continua bajo ISO 9001. 4. EJECUTAR

DIBUJO / ESQUEMA / DIAGRAMA DE PROPUESTA

(Adicionar las páginas que sean necesarias)

▪ Verificar el cumplimiento de los procesos desarrollados en la propuesta de solución del caso práctico. EVIDENCIAS CUMPLE

NO

CUMPLE

• ¿Se identificó claramente la problemática del caso

práctico?

• ¿Se desarrolló las condiciones de los requerimientos

solicitados?

• ¿Se formularon respuestas claras y fundamentadas a

todas las preguntas guía?

• ¿Se elaboró un cronograma claro de actividades a

ejecutar?

• ¿Se identificaron y listaron los recursos (máquinas,

equipos, herramientas, materiales) necesarios para

ejecutar la propuesta?

• ¿Se ejecutó la propuesta de acuerdo con la planificación

y cronograma establecidos?

• ¿Se describieron todas las operaciones y pasos

seguidos para garantizar la correcta ejecución?

• ¿Se consideran las normativas técnicas, de seguridad y

medio ambiente en la propuesta de solución?

• ¿La propuesta es pertinente con los requerimientos

solicitados?

• ¿Se evaluó la viabilidad de la propuesta para un

contexto real?

5. CONTROLAR