¡Descarga Es aprender mucho comunicarse y más Esquemas y mapas conceptuales en PDF de Comunicación solo en Docsity!
Resumen de examen de comunicación
9.1 Partes de la Carta:
- Membrete, 2. Localidad y fecha, 3. Destinatario, 4. Asunto, 5. Saludo, 6. Texto 7. Despedida, 8. Antefirma, 9. Firma, 10. Anexos/Adjunto
9.2 Estilos de Cartas Comerciales:
A) MODERNO: Las partes de la carta comienzan en el margen izquierdo del papel y no se emplea sangría. Es muy sencillo en su distribución (y era muy útil al mecanografiar en máquinas de escribir)
B) MODERNO MODIFICADO: Es muy parecido al anterior excepto en la despedida, la antefirma y la firma, que se escribirán desde el centro de la carta hacia el margen derecho.
C) PROFESIONAL: Se utiliza la sangría para la fórmula del saludo y al comienzo de cada párrafo. Esta sangría suele ser de 2 a 3 cm.
La despedida, la antefirma y la firma se escriben en el margen derecho.
D) EVOLUCIONADO: Se prescinde de la fórmula del saludo y de la despedida. Para el resto de la distribución usa cualquiera de los 3 estilos comentados anteriormente.
9.3 Clases de Cartas Comerciales: (ver ejemplos en Moodle)
A) Cartas de informes (comerciales, personales)
- Informes Comerciales: Son cartas dirigidas a otras personas del mismo
ramo, de la misma actividad, entidades de crédito, etc.,
- Informes Personales: Son cartas que van dirigidas a las empresas en las que se
solicita información sobre las personas a las que conocen por haber prestado en
ellas sus servicios
B) Cartas de pedido: solicitud de información, de pedido en firme, de aceptación de pedido y de cobro de pedido.
- Solicitud de Información: Son cartas que se dirigen a los proveedores potenciales o habituales.
- Carta de Pedido en Firme: Una vez que la empresa cliente recibe la información enviada por el proveedor, se realiza el pedido por escrito y firmado.
- Carta de Aceptación de Pedido: Es el tipo de carta que remite el vendedor o el proveedor a su cliente, mediante la cual le comunica la aprobación o aceptación del pedido formulado.
- Carta de Cobro de Pedido: Son las que envía el proveedor al cliente adjuntando el documento o documentos que han originado la venta, es decir, la factura comercial.
C) Cartas de reclamación:
- Carta de Reclamación del Pedido: Es un escrito que envía el cliente al proveedor en el que se exponen cuestiones como las incidencias o los Desperfectos que ha observado en la mercancía al recepcionarla.
- Carta de Reclamación del Impagado: Este tipo de documento se redacta cuando el cliente no ha cumplido con las condiciones de pago pactadas en el pedido.
D) Cartas de cambios (de domicilio, de horario...)
E) Carta Circular: (sí entra) Son las cartas o avisos dirigidos a un grupo de
personas o a la comunidad en general para dar conocimiento de algo.
- ALGUNOS DOCUMENTOS INTERNOS
10.3 SOLICITUD O INSTANCIA
“Es un escrito a través del cual una pe rsona se dirige a otra de rango superior, o bien a un organismo o entidad, con el fin de realizar unapetición en base a unos argumentos que se exponen.
Estructura de la Solicitud o Instancia
Encabezamiento: Incluye los datos personales del que realiza la petición (nombre
y dos apellidos y DNI).
Contenido:
- Exposición: se presenta por la palabra EXPONE, escrita en mayúsculas, situada en
un lugar destacado y seguida de dos puntos.
A continuación se explican de forma clara y ordenada los motivos, datos y
argumentos en que se basa la solicitud.
Cada motivo, dato y argumento debe ir en un párrafo iniciado por la palabra
QUE.
- Se utilizan frases de enlace entre la exposición y la petición del tipo : “por todo
ello”, “por todo lo cual”, “razón por la que”, “por ello”, “de acuerdo con todo lo anterior”
- Petición: aparece encabezada por la palabra SOLICITA, también escrita en
mayúsculas, situada en un lugar destacado y seguida de dos puntos.
En este apartado es donde se concreta de forma clara y precisa lo que se pide. Debe
redactarse de manera que tenga una lógica con lo expuesto más arriba.
Cierre
Está formado por los siguientes elementos:
**- Lugar y fecha de la solicitud
- Firma e identidad del solicitante (se firma a mano)**
10.4 CERTIFICADO
“El certificado es un documento expedido por una persona con autoridad mediante
el cual se constata un determinado hecho o situación (servicios prestados, estudios
realizados, pagos efectuados...)”
Posee valor legal, y puede ser emitido tanto por organismos oficiales como por
empresas.
Estructura del Certificado
Inicio:
◦ Membrete del organismo o empresa que lo emiteIdentificación del emisor: Nombre y apellidos
Contenido: se iniciará con las palabras “CERTIFICO: QUE” o “CERTIFICA: Que”, para pasar a los siguientes apartados:
◦ Datos personales del Solicitante.
◦ Hecho o circunstancia que se certifica.
Final:
◦ Lugar y Fecha: La fecha se escribe en letra y va precedida por
alguna de estas frases:
Firma: Llevará la rúbrica de la persona que certifica, cuyos datos
encabezan el certificado
- TEXTOS DE PROMOCIÓN.
Los textos de promoción tratan de motivar al público para que adquiera un
producto o servicio.
11.1 TARJETA DE EMPRESA
“Las tarjetas de presentación o de empresa son una representación de los
datos más importantes de una empresa, de una persona o negocio. Sirven
para darnos a conocer y conseguir que los clientes tengan la posibilidad de
recordar nuestros datos”
Elementos que deben aparecer en la Tarjeta de Presentación:
- La Identidad Visual Corporativa:
- Folleto Simple: Es muy parecido al Flyer, se diferencia por su mayor tamaño y calidad del papel. - Dípticos: Folletos plegados en 2 partes o cuerpos (4 páginas). Tiene una Portada que debe atraer a los potenciales clientes y en la Contraportada deben estar los datos de contacto. - Trípticos: Folletos plegados en 3 partes o cuerpos (6 páginas). Al igual que el Díptico, la Portada tiene que ser atrayente y en la Contraportada deben estar puestos los datos de contacto. En los paneles interiores se pone la información.
