Pacho, Cundinamarca, 20 de agosto de 2024
Señores:
SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA
Cl 7 #4-49, Bogotá
Yo SANDRA MILENA MUÑOZ ESMERAL identificada con cédula de ciudadanía No. 52.602.415
expedida en Pacho Cundinamarca, domiciliada y residente del municipio de Pacho, Barrio
Kennedy, con dirección Calle 7B #10 – 41, actuando en nombre propio, me permito elevar ante
ustedes por medio de la presente una QUEJA ante la entidad Bancaría de Davivienda, de la sede
del municipio de Pacho, debido a que he sido víctima de sus malas prácticas y el mal
funcionamiento de sus medios tecnológicos para el servicio al cliente que se supone deben
entregar como entidad bancaria.
A continuación, me permito narrar los hechos ocurridos, y el perjuicio que por estos se me han
causado:
HECHOS
1. el día 22 de julio del presente año, me acercó al cajero automático del banco Davivienda
del municipio de Pacho, a retirar el primer pago del trabajo en el cual me encuentro
laborando actualmente, por la suma de 1.860.000 pesos, donde al momento de retirar el
dinero, el cajero realiza todo el proceso de transacción, pero nunca se me entregó el
respectivo dinero, y el cajero inmediatamente se bloquea. (Anexo 1)
2. Dirijo el respectivo escrito ante la entidad bancaria, narrándole los hechos ocurridos aquel
día, para el seguimiento y la respuesta que requería para la devolución de mi dinero, ya
que nunca lo obtuve, y necesitaba se me diera una explicación acerca de qué ocurrió.
3. La respuesta recibida por parte del Banco Davivienda fue de manera desfavorable,
argumentando que, según el estudio realizado a la solicitud, no se presentó ningún tipo de
sobrantes de dinero en mi cuenta, y que por ende no procedía mi solicitud
De manera atenta, solicito se me resuelva de manera favorable las siguientes:
PRETENSIONES
1. Se me realice el debido reembolso de m dinero, ya que a ellos les recae la responsabilidad
contractual, de acuerdo a ley para la protección del consumidor, como entidad buscar la
debida solución respuesta acerca de qué sucedió
