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2.1. RECOLECCIÓN Y PROCESAMIENTO DE DATOS
Antes de procesar un conjunto de datos para la toma de decisiones, el analista debe encontrar los datos apropiados. La recolección de datos consiste en la obtención de la información. Se realiza teniendo en cuenta lo siguiente:
A) FUENTES DE INFORMACIÓN
a) Fuente primaria
Cuando la información se obtiene directamente de la misma persona o entidad, utilizando ciertas técnicas (entrevistas, cuestionarios, etc.)
b) Fuente Secundaria
Cuando la información a obtener , ya ha sido recopilada y elaborada por otras personas o instituciones.
B) SISTEMAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
a) Registros
Ejemplos: Registro de Contribuyentes, Registro Electoral, Registro Civil.
b) Encuestas
Censal. Ejemplo: Censo de población y vivienda Muestral.
C) TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
- Cuestionarios formularios.
- Observación
- Entrevista
- Encuestas de puerta en puerta
- Teléfono
2.2. DISEÑO DE CUESTIONARIOS
2.2.1. Introducción
Los cuestionarios en el proceso de investigación son una práctica común utilizada por los investigadores.
2.2.2. Supuestos
El uso de cuestionarios en investigación supone que:
1. El investigador debe partir de objetivos de estudio perfectamente definidos
2. Cada pregunta es de utilidad para el objetivo planteado por el trabajo. 3. El investigador debe estructurar las preguntas teniendo en mente siempre los objetivos del trabajo. 4. El que contesta está dispuesto y es capaz de proporcionar respuestas fidedignas.
2.2.3. Confiabilidad
Una pregunta es confiable si significa lo mismo para todos los que la van a responder. Se puede confiar en una escala cuando produce constantemente los mismos resultados al aplicarla a sujetos similares. La confiabilidad implica consistencia. El investigador debe asegurarse que el tipo de persona a quien se le van a hacer las preguntas tenga la información necesaria para poder responder. El asegurar la respuesta de los que se les aplique el cuestionario redundará en resultados confiables. Para la confiabilidad de los resultados hay que determinar por qué no todos respondieron el cuestionario. Es necesario investigar con los no respondientes para conocer las razones. Un cuestionario largo es demasiado cansado y las preguntas finales se responden sin entusiasmo, lo cual le resta confiabilidad.
2.2.4. Validez
Una pregunta es válida si estimula información exacta y relevante. La selección y la redacción influyen en la validez de la pregunta. Algunas preguntas que son válidas para un grupo de personas, pueden no serlo para otro grupo. Entre menos tenga que reflexionar el sujeto, más válida será la respuesta. La validez implica congruencia en la manera de plantear las preguntas.
2.2.5. Preguntas clave
- ¿De cuánto tiempo disponen quienes responderán para contestar el cuestionario?
- ¿Cuánto tiempo tiene el investigador para editarlo, presentarlo, aplicarlo, codificarlo, procesarlo y analizarlo?
- ¿Qué tan dispuestos están para responder quienes van a contestar?
- ¿Cuánto costará su aplicación?
2.2.6. Antes de diseñar el cuestionario
Es necesario determinar si el cuestionario tendrá preguntas abiertas o cerradas. Para el análisis de las preguntas es mejor que éstas sean cerradas. Para cerrarlas, primero se deben hacer las preguntas abiertas con una muestra de la población. Con estas respuestas, se pueden diseñar las preguntas cerradas. Es necesario estar seguros de que los encuestados respondan. Por eso es importante conocer las opiniones de los posibles sujetos acerca del tema a investigar, antes de diseñarlo. El contacto inicial es fundamental para lograr que los encuestadores repondan.
___Excelente ___Regular ___Bueno ___Malo ___Pésimo
Hacer preguntas para un grupo reducido de personas no es aconsejable.
Por ejemplo:
En caso afirmativo contesta las siguientes diez preguntas. Quien respondió negativamente a la pregunta anterior pensará que el cuestionario no es para él.
Además una pregunta de ese tipo puede formularse en forma diferente.
Por ejemplo:
¿Estás casado? ____sí ____no. En caso afirmativo ¿trabaja tu cónyuge? ____sí ____no.
Es mejor preguntar: ¿Trabaja tu cónyuge? ___sí ___no ___no estoy casado. Hay que evitar preguntas cuyas respuestas tengan que priorizarse. Es difícil priorizar si las opciones son más de tres. Hacerlo del 1 al 10 es imposible mentalmente. Además eso implica que no hay dos posibles respuestas con la misma prioridad y en ocasiones eso no es cierto. Antes de redactar una pregunta hay que pensar en las diversas maneras que se puede presentar la respuesta y hay que seleccionar la más fácil tanto para el sujeto como para el análisis de datos que se tendrá que hacer con las respuestas. Si se tiene que escoger entre la facilidad de respuesta para la computadora y la comodidad del que responde, siempre se debe seleccionar el segundo. Un cuestionario bien construido satisface las necesidades del encuestado así como de la computadora. Las preguntas deben incluir un solo elemento. Hay que evitar hacer dos preguntas en una. Esto es muy común y confunde mucho al lector.
Por ejemplo: ¿Puedes estudiar cuando hay un radio o una televisión prendida en tu casa?
Puede que con radio si pueda estudiar la persona que responde, pero no con televisión. Otro ejemplo La información ¿es interesante e importante? Si interesante e importante son sinónimos, entonces la pregunta es redundante. Con un solo adjetivo es suficiente. La pregunta debe ser corta; eso evita incluir más información de la que se debe preguntar
2.2.8. Consejos sobre la presentación
La apariencia física de un cuestionario es la imagen del investigador con el encuestado. Su misma forma motiva o impide su lectura. En cuestionarios largos, hay que identificar cada página con alguna marca por si se separan las hojas. Lo mejor es no hacer cuestionarios largos. Si hay preguntas por ambos lados de la página, al final de la primera hoja se debe poner "vuelta" La hoja no debe verse sobrecargada. Los espacios vacíos son agradables. Hay que dejar suficiente espacio entre cada una de las preguntas.
2.2.9. Consejos sobre el lenguaje
Una redacción pobre influye en el resultado y también en la calidad de las respuestas obtenidas. El sujeto no debe tener que adivinar lo que se quiso preguntar. La pregunta debe estar escrita en lenguaje claro. La palabra cuestionario asusta o intimida al que va a responder. Encuesta es mejor. Las preguntas deben estar redactadas para no ofender al sujeto. Hay que utilizar lenguaje común y corriente. No especializado. No deben usarse palabras vagas ni palabras ambiguas o que tengan varios significados. Las preguntas no deben estar en negativo. No se debe abreviar. La formulación correcta de una pregunta es una tarea muy difícil, mucho más de lo que una persona que nunca ha diseñado un cuestionario puede imaginarse. Hay que hacerlo con cuidado.
2.2.10. Consejos generales
El contestar un cuestionario es una imposición para quien lo contesta. Hay que estar conscientes de ello. El uso de un cuestionario es únicamente para hacer preguntas que no se pueden obtener de ninguna otra manera. Lo que recuerda el sujeto no se debe considerar como un hecho. Puede ser muy diferente el hecho a lo que recuerda la persona que está respondiendo. Todas las preguntas en el cuestionario tienen que ser analizadas. Por eso hay que seleccionar únicamente reactivos indispensables para obtener los objetivos del trabajo. Es indispensable pilotear el cuestionario. Se debe establecer el procedimiento de análisis y evaluación de los resultados antes de llevar a cabo la encuesta. Así se sabrá cómo analizar las respuestas. Vale la pena consultar a expertos en estadística y en procesamiento de datos antes de aplicar un cuestionario. Las posibles respuestas tienen que estar cerca de las preguntas. Esto evita confusiones. El decidir utilizar un cuestionario obedece a los indicadores que el autor determine en sus fundamentos teóricos. Analizar los indicadores puede ayudar al investigador a determinar que el cuestionario no es el instrumento adecuado para el estudio que desea realizar.
2.2.11. Análisis de los resultados
Es necesario una revisión detallada de lo que se introduce a la computadora para asegurar que la información que entre a ella sea la que está plasmada en el cuestionario. Hay que revisar la información capturada con cada cuestionario. No se debe esperar hasta el final, pues pudiera suceder que es necesario hacer todo de nuevo.
MEDIDAS ESTADISTICAS
Las medidas de resumen o estadígrafos más importantes son: De tendencia central: media aritmética, mediana, moda, De posición: deciles, cuartiles, percentiles De dispersión: rango, desviación media, desviación estándar, varianza, coeficiente de variación.
5.2. MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL
Son valores que sirven para describir las características de la población o muestra además sirven para evaluar los valores anormalmente altos o anormalmente bajos (Valores extremos) También son estadígrafos que permiten hallar un solo valor numérico e indican el centro de un conjunto de datos.
