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RESUMEN DE LA EVALUCION DEL CURSO DE BUSSINES
Tipo: Monografías, Ensayos
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UNIDAD DIDÁCTICA: BUSINESS TRENDS Asignación: Imagina que tu equipo ha sido contratado como la firma consultora de Chabot Wallpaper Company. El Sr. Miller desearía saber lo siguiente: Introducción Chabot es una empresa privada que diseña, comercializa y manufacturas de papel de pared. Los productos de la compañía se envían a todo el país bajo la marca Chabot. Además de los propios productos de la compañía, Chabot también fabrica y distribuye diseños de personajes con licencia y marcas de marca privada. El año pasado, Chabot tuvo ingresos anuales de aproximadamente $ 200M. Zach Miller es el CEO de Chabot y se ha vuelto cada vez más preocupado por las prácticas de la cadena de suministro de la compañía. Las métricas de control financiero están sufriendo, los niveles de inventario están aumentando y los clientes no están satisfechos con el nivel actual deservicio. Sus preocupaciones fueron validadas cuando recibió una inquietante carta de su mayor cliente la semana pasada (Véase la Prueba documental1). La carta del cliente sugiere que todo su negocio está en peligro si no hay mejoras sustanciales en la rotación de inventario, la financiación de rebajas para el inventario no productivo y los niveles de servicio de cumplimiento de pedidos. Perder al cliente más grande de Chabot solo exacerbaría la tendencia actual de disminución de los ingresos netos (Ver Declaración de Resultados). Por lo tanto, el Sr. Miller ha contratado a una empresa consultora para revisar la cadena de suministro de Chabot y recomendar las acciones apropiadas.
1. ¿Cuáles son los principales problemas a los que se enfrenta Chabot? BAJA ROTACIÓN DE INVENTARIO
La rotación del inventario es muy baja, se tiene mucha cantidad de surtido de papel pintado improductivamente. El 20% de los artículos rota de 6 a 5 veces al año El 30% de los artículos rota 2 veces al año El 50% rota una vez al año Las métricas del control financiero están sufriendo El bajo nivel del servicio no cumple con las expectativas de los clientes, ya que no cuenta con una flexibidad en su actual proceso, por lo que conlleva a que se tenga problemas para cumplir con los pedidos del sector minorista. No llega a cumplir las expectativas de la demanda Falta de flexibidad en su proceso para responder rápidamente Los clientes esperan de 4 a 6 semanas cuando lo ideal es en 10 días Cuando tiene un stock nuevo no logran impactar a los clientes, pues la mayoría de los artículos no logran satisfacer las necesidades de los clientes, ellos buscan estándares de moda que contribuya con sus necesidades. La cantidad de papel pintado improductivo requiere rebajas para que se pueda mover, por lo que conlleva a que se reduzca el precio hasta un 75% para que salga del inventario descontinuado.
2. ¿Qué recomendarías para resolver los problemas de Servicio al cliente? Deben entender las necesidades que buscan los clientes, deben realizar un mejor estudio a su mercado. Mayor importancia a la preferencia del consumidor.
