Institución Educativa Integrada “Alfonso Ugarte”
Lic. Beatriz Álvarez Peña
DESIGN THINKING
DEFINIR
Definir corresponde a la segunda fase en un proceso de Design Thinking. Tras una
etapa de divergencia en la que hemos adquirido un alto volumen de información,
llega el turno de converger. Definir es probablemente la parte más difícil dentro
de todo el proceso. Además de la inevitable criba de información, hay que
encontrar los denominados Insights.
Insight: necesidades que se encuentran dentro de la mente de nuestros clientes
Definir puede ser una tarea bastante complicada porque hay que sintetizar toda la información
obtenida en la fase anterior. Y esto nos lleva a
Recopilar los datos que hemos obtenido en la primera fase de empatizar
Analizarlos, de una manera lo más objetiva posible
Lo importante de la fase DEFINIR es ser consciente de que primero debemos hacer un buen
diagnóstico de los problemas/ necesidades reales de nuestros clientes (sin precipitarnos, ordenando
la información que disponemos). Y segundo, debemos definir bien esas necesidades, como paso
previo a construir nuestra propuesta de valor.
Se recomienda que para el momento de querer obtener la información se procure:
No hablar de nosotros (de nuestra idea o solución).
Escuchar más allá de lo que nuestros interlocutores expresan con palabras.
¿Cómo lo hacemos?: Buscando patrones en la información que hemos recopilado y, como siempre
decimos, no dando por hecho que conocemos la solución.
Recopila los problemas concretos y resultados deseados de tu cliente (si recuerdas el Mapa de
empatía de la fase 1, son los dos últimos bloques).
Resume lo identificado en el paso 1, destacando aquello que te parezca más relevante y buscando
patrones que se repitan en las respuestas/sensaciones/hechos/etc.
Define la necesidad de tu cliente de forma clara y concisa: una sola frase debería ser suficiente.
Consigue una propuesta de valor que apunte
directamente a esa necesidad o problema. La propuesta
de valor es el valor qué percibe tu cliente de la solución
que le propones.
Point Of View (POV): Para crear un punto de vista único
habría que rellenar la siguiente frase:
(USUARIO/CLIENTE) NECESITA
(NECESIDAD) PORQUE (INSIGHT)
Antes de formular el “punto de vista” o POV, debemos
concentrarnos en el usuario/a, en su necesidad y en las nuevas revelaciones que identificamos al
