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Flujo de valor, ITIL v4, Esquemas y mapas conceptuales de Informática
Esquema que describe el flujo de valor para ITIL v4
Tipo: Esquemas y mapas conceptuales
2019/2020
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EJEMPLO DE FLUJO DE VALOR
Cadena de Valor del Servicio
(SVC)
Valor
Oportunidad/Demanda
Planear
Involucrar
Diseño yTransición
Obtener /Construir
Entrega ySoporte
Productosy Servicios
Mejorar
Se descubrió que no hay cobertura de WiFi enun área del almacén. Esto significa que el conductor del montacargasdebe conducir a través del almacén pararecoger sus instrucciones, lo que provocademoras y el riesgo de no cumplir con losplazos comerciales.
La cobertura de WiFi esta restaurada yel conductor del montacargas puedeahora trabaja eficientemente
Práctica: Gestiónde Incidentes^ Detección del
incidente
Práctica: Gestiónde Incidentes
Registro delincidente
Práctica: Gestiónde Incidentes^ Clasificación del
Incidente
Práctica: Gestiónde Incidentes^ Escalación del
Incidente
Práctica: Gestión de Incidentes Diagnóstico delIncidente
Práctica: Habilitación del
Cambio Cambio Estandar
Práctica: Gestión
de Configuraciones^ Revisión deCofiguración del CI
Práctica
: Gestión de Incidentes Resolución delincidente
Práctica: Mejora
Continua Identificar yRegistrar Oportunidades de
Mejora
Práctica: Gestiónde Incidentes Cierre del incidente
Práctica: Mejora
Continua Identificar yRegistrar Oportunidades de
Mejora