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ITIL VERSION 4 PRUEBAS DE ITIL
Tipo: Apuntes
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¿Qué opción representa un enfoque CORRECTO cuando se aplica el principio guía "mantenerlo sencillo y practico"? * 0/ Sólo agregar controles y métricas cuando sean necesarios Diseñar primero controles y métricas, luego eliminar los que no agregan valor Diseñar controles y métricas, y agregarlos de forma individual hasta implementarlos todos Sólo agregar controles y métricas que se requieran para fines de conformidad Respuesta correcta Sólo agregar controles y métricas cuando sean necesarios ¿Qué término se utiliza para describir si un servicio cumplirá los requerimiento de disponibilidad, capacidad y seguridad? * 5/ Garantía Resultados Valor Utilidad ¿Qué principio guía se centra en la reducción de costos y errores humanos? * 5/ Sitúe el foco en el valor Colabore y promueva la visibilidad Optimice y automatice Piense y trabaje holísticamente ¿Cómo se deberían combinar los siete principios guía cuando la organización está tomando una decisión? * 5/ Se deberían usar todos los principios guía en igual medida cuando se toma cualquier decisión Se deberían usar uno o dos principios guía que sean los más relevantes para decisión específica. Se debería usar el principio guía "enfocarse en el valor" y uno o dos de los otros principios que sean relevantes para la decisión específica. Se debería revisar cada principio guía para decidir que tan relevante es con respecto a la decisión específica.
¿Qué principio se centra en los consumidores del servicio? * 0/ Comenzar donde esté Optimizar y automatizar Mantenerlo sencillo Enfocarse en el valor Respuesta correcta Enfocarse en el valor ¿Cuál de los principios guía de ITIL recomienda usar servicios, procesos y herramientas existentes al mejorar los servicios? * 5/ Enfocarse en el valor Progresar iterativamente con retroalimentación Comenzar donde este Mantenerlo simple y practico ¿Qué termino describe la funcionalidad ofrecida por un servicio? * 5/ Riesgo Garantía Costo Utilidad ¿Qué rol aprueba el costo de los servicios? * 5/ Usuario Autoridad de Cambios Patrocinador Cliente
¿Qué es "utilidad"? * 0/ Funcionalidad de un servicio para satisfacer una necesidad particular Aseguramiento de que un servicio cumplirá con los requerimientos acordados Cantidad de dinero que se gasta en una actividad o un recurso específicos Utilidad, importancia y beneficios percibidos de algo Respuesta correcta Funcionalidad de un servicio para satisfacer una necesidad particular ¿Cuál es el punto de partida para la optimización? * 5/ Determinar donde conseguirá el impacto más positivo Asegurar el involucramiento de las partes interesadas Estandarizar las prácticas y los servicios Comprende la visión y los objetivos de la organización ¿Qué recomienda el principio guía "progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación"? * 0/ La realización de una evalución del estado actual al comienzo de una iniciativa de mejora La identificación de todas las partes interesadas al comienzo de una iniciativa de mejora División de una iniciativa de mejora en diversas secciones manejables La evaluación de cómo afectarán todas las partes de una organización a una iniciativa de mejora Respuesta correcta División de una iniciativa de mejora en diversas secciones manejables
Una oferta de servicios puede incluir bienes, acceso a recursos y acciones de servicio. * 0/ Un teléfono móvil permite que un usuario trabaje de manera remota Una contraseña permite que un usuario se conecte a una red WiFi Una licencia permite que un usuario instale un producto de software El soporte proporcionado por un agente de la mesa de servicios a un usuario. Respuesta correcta El soporte proporcionado por un agente de la mesa de servicios a un usuario. ¿Qué puede ayudar a reducir la resistencia de una mejora planificada cuando se aplica el principio guía "colaborar y promover la visibilidad"? * 0/ Restringir la información sobre la mejora solo a las partes interesadas esenciales Incrementar la colaboración y la visibilidad de la mejora Involucrar a los clientes después de que se haya completado toda la planificación Involucrar a cada grupo de partes interesadas de la misma manera,con la misma comunicación Respuesta correcta Incrementar la colaboración y la visibilidad de la mejora ¿Qué son los principios guía? * 0/ Conjunto de actividades interconectadas que ayudan a una organización a entregar un servicio valioso Descripción de uno o mas servicios que ayudan a satisfacer las necesidades de un grupo de consumidores objetivo conjunto de competencias organizacionales especializadas para habilitar valor para los clientes Recomendaciones que ayudan a una organización cuando adoptan un enfoque de gestión de servicios Respuesta correcta Recomendaciones que ayudan a una organización cuando adoptan un enfoque de gestión de servicios
¿Qué opción representa una entrada externa en la cadena de valor del servicio? * 0/ La actividad "mejorar" de la cadena de valor Un plan general Los requerimientos del cliente Los bucles de retroalimentación Respuesta correcta Los requerimientos del cliente ¿Qué describe de qué forma los componentes y actividades trabajan de manera conjunta para facilitar la creación de valor? * 10/ El sistema de valor de servicio de ITIL Los principios guía de ITIL Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios Una relación de servicio ¿Qué dimensión considera la seguridad y privacidad de los datos? * 10/ Organizaciones y personas Información y tecnología Socios y proveedores Procesos y flujos de valor ¿Cuál puede actuar como un modelo de operación para una organización? * 0/ Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios La cadena de valor del servicio Los principios guía de ITIL Mejora continua Respuesta correcta La cadena de valor del servicio
¿Qué se incluye en el propósito de la actividad de la cadena de valor "diseño y transición"? * 10/ Asegurar que los componentes de servicios estén disponibles y cumplan las especificaciones acordadas Asegurar que los servicios se entreguen de acuerdo con las especificaciones acordadas Asegurar que los productos y servicios cumplen de forma continua las expectativas de las partes interesadas Asegurar la comprensión compartida de la visión para las cuatro dimensiones ¿Qué incluye gobierno como un componente? * 0/ Prácticas La cadena de valor del servicio El sistema de valor del servicio Los principios guía Respuesta correcta El sistema de valor del servicio ¿Qué afirmación acerca de las salidas es CORRECTA? * 0/ Están compuestas de varios resultados Capturan la demanda de servicios del cliente Contribuyen al logro de los resultados Describen el desempeño del servicio Respuesta correcta Capturan la demanda de servicios del cliente