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CASO PRÁCTICO: LA FORMACIÓN PARA MEJORAR
- Un informe sobre las necesidades de formación en la empresa, para lo cual deberá diseñar el plan de búsqueda de esas necesidades.
Las necesidades recogen todas las carencias y se detectan ante cambios de contenido tecnológico, económico, organizativo o cualquier otro tipo que afectan a la empresa y repercuten en cada uno de los puestos de trabajo. Por ello el proceso de identificación de necesidades parte de conocer el nivel de desarrollo de cada competencia que se requiere para desempeñar de manera eficiente los cometidos de cada puesto. Para ello se realizan diversos tipos de análisis: _ Análisis organizacional. _ Análisis de puestos de trabajo. _ Análisis de los recursos humanos disponibles.
Las técnicas para la detección de las necesidades son diversas: charlas, buzón de sugerencias o más formales como formularios de petición a los distintos departamentos, comités de expertos, estudios de opinión, evaluación de desempeño.
En este caso, el plan de búsqueda de necesidad tratará sobre un cuestionario de Necesidades Formativas que será cumplimentado por los responsables de cada área, en colaboración con los destinatarios de la formación. Cada jefe de área conoce qué competencias y con qué grado de desarrollo son requeridas en cada uno de los puestos, así como el que tienen sus más inmediatos colaboradores y donde precisan mejorar. En este cuestionario, el Jefe de cada Departamento debe señalar, en primer lugar, las competencias más críticas para el desempeño del puesto de trabajo de que se trate. A continuación tiene que indicar para cada una de ellas, el nivel de desarrollo de las mismas que requiere el puesto de que se trate y el que efectivamente tiene la persona o personas que lo ocupan. Las diferencias observadas son las que permiten determinar las necesidades formativas (que se recogerán en el cuadro inferior del cuestionario), y proponer las acciones y cursos en que deberá participar cada persona así como el grado de prioridad en cada caso.
En este caso concreto, la empresa ha detectado nuevas herramientas, que salvo trabajadores de nueva incorporación, el resto de trabajadores desconocía o bien los conocimientos que tuviesen sobre la materia han sido adquiridos por cuenta propia.
- Fijar las posibles acciones formativas que se necesitan llevar a cabo y los objetivos que se persiguen con ellas.
Las acciones formativas que se llevarán a cabo están orientadas en tres direcciones distintas por un lado las legales, por otro los nuevos procedimientos que ha adoptado la empresa en materia de entrega de mercancías y finalmente el apartado destinado a las nuevas tecnologías.
Los objetivos que se persiguen son los siguientes:
- Obtener un dominio absoluto en materia de transporte de mercancías peligrosas tanto en el área práctica como legal.
- Disminución del tiempo en la entrega de mercancías.
- Evitar perdida de llamadas.
- Permanente contacto con los clientes.
- No perder tiempo en la redacción de los nuevos documentos.
- Evitar que los nuevos procedimientos de entrega causen trastornos.
El contenido de la acción formativa así como los alumnos potenciales serán distintos en función de las distintas áreas que componen la empresa. La acción formativa destinada a los transportistas constará de tres áreas:
- Nueva normativa sobre mercancía peligrosa y nuevo procedimiento adoptado por la empresa.
- Información sobre el nuevo procedimiento de entrega de mercancías así como presentarles la nueva documentación y cómo cumplimentarla.
- Nuevas tecnologías. Presentación del nuevo GPS, uso, funcionamiento.
La acción formativa destinada al área de administración y finanzas, se limitará únicamente a adquirir conocimientos sobre la nueva ley así como los nuevos procedimientos de la empresa y nueva documentación.
En el departamento comercial las acciones versarán sobre la nueva tecnología en relación con el uso de las centralitas así como a adquirir conocimientos sobre los nuevos procedimientos de entrega, documentación para tener bien informados a todos nuestros clientes.
Por lo que respecta al método a utilizar será el de cursos presenciales, el lugar para impartirlos será la sala de reuniones de cada una de las sedes de la empresa, por lo que respecta al horario será impartido dentro del horario de trabajo si bien existirán dos turnos dado el volumen de trabajadores. El curso de mercancías peligrosas tendrá una duración de 20 horas repartido en 5 días, el resto de cursos tendrán una duración máxima de tres horas. El primer curso será impartido por un instructor, el resto: nuevos procedimientos de entrega, documentación etc será impartido por el superior jerárquico. Por lo que respecta a la información sobre GPS y centralita será proporcionada por los comerciales de dichas empresas.
- Diseñar un cronograma con las acciones formativas.
CRONOGRAMA.
3.OCT.11 – La dirección general de la empresa en reunión ordinaria se pone de acuerdo a adoptar las medidas formativas necesarias para adecuar la empresa a la nueva legislación en materia de transporte de mercancía peligrosa. En dicha reunión se aprueba el nuevo procedimiento de entrega de mercancías así como los nuevos documentos. Se aprueba también la compra de nuevas centralitas y gps. 10.OCT.11- Puesta en contacto con diversas empresas para que impartan el curso de mercancías peligrosas. 24.OCT.11- Elección de la empresa que impartirá el curso. 25.OCT.11- Fijación de fechas para la impartición de los cursos. Comunicarlo a las distintas sedes. 21.NOV.11- Impartición del curso de mercancías peligrosas. Duración del 21 al 25 de
- Análisis de las operaciones y tareas. Una vez identificadas podemos elaborar el plan de formación, analizados los datos señalados en este supuesto, el plan de formación que llevaría a cabo en esta empresa sería el siguiente: PLAN FORMACIÓN CAJA DUERO
1. OBJETIVOS A CUMPLIR.
Mediante este plan lo que se persigue es reducir los efectos perjudiciales derivados de la rápida expansión de la Caja, es decir: a) Aumento del gasto, que supone disminución en el margen de explotación y ratio de eficiencia. b) Presión. c) Pérdida de identidad y cultura de la empresa.
2. CONTENIDO.
El plan formativo consta de dos fases diferenciadas, la primera destinada a las nuevas incorporaciones. En esta primera fase hay dos etapas la primera destinada a todas las incorporaciones donde se pone especial énfasis en transmitir la cultura corporativa de la entidad así como poner en conocimiento de los nuevos empleados los procesos de la empresa. La segunda etapa está dirigida a cada categoría de personal, en esta etapa los empleados adquirirán conocimientos específicos del trabajo que desempeñarán.
La última fase del programa de formación, es una fase de perfeccionamiento, donde se desarrollarán cursos de desarrollo de habilidades, adquisición de conocimientos tanto teóricos como prácticos, esta fase se desarrollará a lo largo de la prestación de servicios del empleado en la entidad. Esta fase responde al principio de formación continua que debe ser uno de los pilares fundamentales en toda organización.
- ALUMNOS.
Los alumnos a los que va dirigido son en la primera etapa las nuevas incorporaciones, mientras que la segunda está destinada a todos los miembros de la Caja.
4. MÉTODO.
El método a utilizar es diferente dependiendo de si hablamos de la etapa de formación para la orientación, en cuyo caso se trataría de una formación presencial, donde se alternan conocimientos teóricos como prácticos, mientras que en la segunda etapa es decir. La formación para el perfeccionamiento se alternarán los métodos, habrá cursos presenciales, a distancia, online, multimedia…
5. LUGAR, HORARIO Y MOMENTO.
En este punto hay que hacer una distinción, si hablamos del primer curso, orientación, este se desarrollará en las oficinas centrales de la caja, se trata de un curso previo a la incorporación con una duración de una semana. Tanto el horario como el momento se definirán en el momento en que se prevea las nuevas incorporaciones así como su número. Esta formación estará a cargo un equipo de instructores contratados por la Caja.
Por lo que se refiere a la formación para el perfeccionamiento, tanto el lugar, horario, momento e instructor será notificado por el departamento de RRHH con un antelación mínima de 20 días, si bien trimestralmente se enviará a través de intranet un
documento donde se señalen las acciones formativas previstas.
6. PRESUPUESTO DE LA ACCIÓN FORMATIVA.
En este punto dado que de la formación se llevará a cabo a través de una empresa especializada, recomiendo a Caja Duero, alternativas entre las distintas empresas, y que selecciones a la que mejor dé respuesta a las necesidades formativas teniendo en cuenta también el aspecto económico.
7. EVALUACIÓN.
Respecto de la primera acción formativa con independencia de la evaluación realizada por el instructor se elaborarán informes sobre cada uno de los participantes con el objetivo de conocer su grado de participación, consecución de objetivos, predisposición al curso etc...
Mientras que en la segunda acción formativa, la evaluación será la diseñada por ese curso en concreto sin que la entidad realice evaluaciones adicionales.
Lo que si considero importante es que de cada acción formativa se conozca la opinión de los participantes.
- ¿Qué otras estrategias debe incorporar a la política de RRHH esta entidad? La estrategia que incorporaría a la política de RRHH, es el Outdoor Training, gracias a esta práctica que combina la formación tradicional hecha a medida para las empresas con ejercicios al aire libre y con una metodología eminentemente vivencial que está basada en el aprendizaje a través de la experiencia directa, en un clima distendido y donde se realizan actividades que combinan la competitividad deportiva, la diversión y el trabajo en equipo, abordándose aquellos aspectos que resultan cruciales para la gestión de RRHH.
Los programas de formación de Outdoor Training nunca son estandarizados, ya para su elaboración se tiene en cuenta las necesidades de los clientes. En primer lugar se identifican las necesidades por la cual se quiere aplicar este tipo de formación y con la que llegar a unos objetivos pedagógicos.
Utilizando este método, las empresas buscan que el alumno desarrolle las siguientes capacidades:
- Potenciar el trabajo en equipo, para lograr que los miembros de un grupo cooperen y se complementen.
- Motivación para enfrentarse a los compromisos diarios y afrontarlos de manera positiva.
- Fomentar la comunicación entre el personal.
- Desarrollar el liderazgo hacia un grupo.
- Aumentar la resistencia al stress.
- Potenciar y desarrollar la toma de decisiones.
- Mejorar la reacción ante cualquier situación de presión en el trabajo.
- Aumentar la confianza entre compañeros.
CASO PRÁCTICO: CAMBIO DE PAPELES
- Desarrollar una acción formativa. Al ser un tema libre he elegido para desarrollar un curso de prevención de riesgos laborales, en este caso está destinado a una empresa dedicada al comercio. El curso
III-2. Causas inmediatas IV. Relación accidente- calidad. V. Derechos y deberes. V-1. Derechos V-2. Obligaciones V-3. Funciones y responsabilidades de todos los trabajadores en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo
VI. Seguridad. VI-1. Lugares y espacios de trabajo. Orden y Limpieza VI-2. Almacenamiento VI-3. Transpaletas manuales VI-4. Transpaletas eléctricas, apiladores y recogepedidos VI-5. Carretillas elevadoras VI-6. Escaleras de tijera VI-7. Máquinas de corte y trituración VI-8. Herramientas manuales VI-9. Riesgo eléctrico VI-10. Contacto térmico VI-11. Incendios VI-12. Equipos de Protección Individual (EPI) VI-13. Señalización de seguridad VI-14. Cuadros de señalización VII. Higiene. VII-1. Riesgo biológico VII-2. Sustancias químicas VIII. Ergonomía. VIII-1. Manipulación manual de cargas VIII-2. Trabajo de pie VIII-3. Trabajo sentado VIII-4. Diconfort térmico VIII-5. Pantallas de visualización de datos VIII-6. Riesgos psicosociales IX. Vigilancia de la salud. X. Protección a la maternidad. XI. Emergencia. XI-1. ¿Qué hacer en caso de accidente de trabajo o enfermedad profesional? XI-2. Primeros auxilios XII. Planes de Emergencia y Evacuación. XIII. Accidentes In Itinere. XIV. Autoevaluación.
DESARROLLO DE UN PUNTO DEL INDICE
VII- HIGIENE
VII-1. RIESGO BIOLÓGICO
* CONCEPTO.
Se entiende por contaminantes biológicos los microorganismos y parásitos que pueden estar presentes en el puesto de trabajo y causar cualquier tipo de infección, alergia o toxicidad. La presencia en el comercio de manipuladores de alimentos lleva consigo la adopción de medidas higiénicas que eviten la contaminación de los alimentos y la transmisión de enfermedades graves a otras personas
- RIESGOS.
- Contaminación por agentes biológicos
- MEDIDAS DE PREVENCIÓN
- Aplicar el programa de limpieza y desinfección periódico, establecido por la
compañía, desde el Departamento de Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico (APPCC). La limpieza se efectúa mediante las técnicas descritas en el manual de APPCC.
- En las zonas de almacenamiento se tendrán en cuenta las siguientes consideraciones:
- Colocar los alimentos, siguiendo las normas del fabricante, en el lugar más adecuado a sus características y lejos de productos de limpieza o tóxicos.
- No depositar los productos alimenticios directamente en el suelo y retirar los caducados.
- Utilizar recipientes que estén convenientemente etiquetados y que no hubieran contenido productos no alimentarios.
- Mantener y llevar a cabo un programa de desinsectación y control de plagas.
- Toda persona relacionada con la elaboración y manipulación de alimentos para la venta, suministro y servicio directo al consumidor debe acreditar una formación específica en materia de manipulación de alimentos y/o higiene alimentaria.
- Los manipuladores de alimentos deben:
- Recibir la formación en higiene alimentaria necesaria.
- Cumplir las normas de higiene en cuantas actitudes, hábitos y comportamientos.
- Conocer y cumplir las instrucciones de trabajo establecidas por la empresa para garantizar la seguridad y salubridad de los alimentos.
- Mantener un grado elevado de aseo personal, llevar una vestimenta limpia y de uso exclusivo y utilizar, cuando proceda, ropa protectora, cubrecabezas y calzado adecuado.
- Cubrirse los cortes y heridas con vendajes impermeables apropiados.
- Lavarse las manos con agua caliente y jabón o desinfectante adecuado, tantas veces como lo requieran las condiciones de trabajo y siempre antes de incorporarse a su puesto, después de una ausencia o de haber realizado actividades ajenas a su cometido específico.
- Igualmente durante el ejercicio de la actividad, los manipuladores no pueden:
- Fumar, masticar goma de mascar, comer en el puesto de trabajo, estornudar o toser sobre los alimentos ni realizar cualquier otra actividad que pueda ser causa de contaminación de los alimentos.
- Llevar puestos efectos personales que puedan entrar en contacto directo con los alimentos, como anillos, pulseras, relojes u otros objetos. Por último, si la persona padece una enfermedad de transmisión alimentaria que pueda causar la contaminación directa o indirecta de los alimentos con microorganismos patógenos, éste debiera informar sobre la enfermedad o sobre sus síntomas al responsable del establecimiento, con la finalidad de valorar conjuntamente la necesidad de someterse a examen médico y, en caso necesario, determinar su exclusión temporal de la manipulación de productos alimenticios.
VII-2. SUSTANCIAS QUÍMICAS
* CONCEPTO.
Sustancias químicas peligrosas son aquellos elementos químicos y sus compuestos que pueden dañar directa o indirectamente a personas, bienes o medio ambiente. Estas sustancias pueden manipularse o liberarse en forma de polvos, humos, gases o vapores. La principal fuente de peligro es la manipulación inadecuada de productos de limpieza.
* RIESGOS.
- Inhalación, contacto e ingestión de sustancias químicas.
* MEDIDAS PREVENTIVAS.
- Antes de manipular cualquier producto de limpieza, es necesario leer detenidamente su etiqueta o solicitar la hoja de datos de seguridad, que informa de los peligros de la sustancia y sobre las normas seguras de manipulación.
sesión como de la segunda.
- Resolución de dudas de casos prácticas.
* GUIÓN TERCERA SESIÓN.
- Entrega y corrección casos prácticos así como debate acerca de los mismos.
- Evaluación del curso.
- Entrega diplomas.
- Cierre del curso.
5. TÉCNICA DE FORMACIÓN.
La técnica de formación que he seleccionado para la impartición de este curso formativo es la exposición del temario, huyendo en todo momento de la lección magistral y apoyando con clases prácticas, la exposición vendrá reforzada con distintas acciones como son: provocar conversaciones, estar atento a cualquier situación que se produzca en el desarrollo del curso, como por ejemplo la posibilidad de discutir diferentes posturas sobre un mismo tema que pueda surgir y que sirva para ver las múltiples posibilidades existentes sobre una misma cuestión relacionada con el temario del curso, exponer los contenidos del curso de forma fluida, cuidando que todos los participantes siguen las explicaciones, de no ser así, repetir el número de veces que sea necesario y realizar las oportunas aclaraciones con el objetivo de fomentar en todo momento la participación del alumno para hacer el curso más ameno y facilitar el aprendizaje.
Por lo que respecta a las clases prácticas donde se analizan los ejercicios propuestos, lo que se trata es de aplicar los conocimientos adquiridos a la resolución de los casos seleccionados por el tutor. La participación activa de los alumnos en la resolución de un ejercicio facilita el aprendizaje y la capacidad de resolución de los problemas. En este caso, el profesor realiza una tarea de asesoramiento y guía en la búsqueda de soluciones adecuadas a la cuestión planteada.
- EVALUACIÓN y CASOS PRÁCTICOS.
EVALUACIÓN
- Evaluar si las siguientes proposiciones son correctas o erróneas y rellenar los espacios de puntos discontinuos.
- La mejor manera de prevenir los accidentes en todos los lugares de trabajo es mediante el cumplimiento de dos principios básicos como son:……………………. Y limpieza.
- Bajo ningún concepto deben ser anulados o inutilizados los dispositivos de seguridad de las máquinas. En este supuesto de la necesidad de realizar trabajos de reparación o de mantenimiento, las protecciones de seguridad pueden ser retiradas siempre y cuando la máquina esté parada y la actividad sea realizada por personal autorizado. a) Verdadero b) Falso
- Las herramientas manuales a utilizar deben ser las apropiadas para cada Trabajo y además, deben ……………………… periódicamente con el fin de que éstas , estén en buen estado.
- Cuando se realicen trabajos con escaleras debe asegurarse su estabilidad antes de usarse. Si así no alcanza la mercancía, entonces puede ayudarse de la estructura y trepar por las estanterías pero con mucha precaución. a) Verdadero
b) Falso
- Los riesgos asociados a las instalaciones eléctricas son fundamentalmente …………………. Un Incendios o explosión y la posibilidad de caídas o golpes con otros objetos.
- Para que se produzca un incendio es necesaria la presencia simultáneamente de tres elementos: focos de ignición,………………………….. y combustible.
- Las prendas de protección individual deben disponer de marcado “CE” y además todas deben poderse adaptar al usuario. a) Verdadero b) Falso
- En caso de desarrollar la actividad cotidiana en ambientes de trabajo adversos, algunas de las medidas preventivas más usuales son: la reducción del tiempo de exposición, la utilización de prendas de protección específicas y el establecimiento de………………………
- Antes de la manipulación de cualquier sustancia química el operario debe leer la etiqueta del envase o solicitar la hoja de datos de seguridad. Si no las tuviera, no debe manipular dicho productos. a) Verdadero b) Falso
- Durante la manipulación de cargas, la posición más adecuada para transportar la carga será: llevar ligeramente inclinada la espalda hacia delante y con los brazos estirados aproximarse la carga lo más cerca posible del cuerpo. a) Verdadero b) Falso
- La manera de actuar delante del accidentado es realizando una evaluación primaria que consta de tres etapas: Proteger,………………………….. y socorrer.
- En caso de emergencia y de evacuación del edificio, el personal debe salir del edificio rápidamente y abrir las puertas y ventanas encontradas en el camino de evacuación para facilitar la extinción del incendio. a) Verdadero b) Falso
EJERCICIOS PRÁCTICOS
Caso nº Juan trabaja en el almacén del supermercado, y como es evidente, tiene una gran cantidad de madera por todas partes así como cartón y otros componentes con mucha facilidad para arder. Ya han tenido dos conatos de incendio, por lo que además de cumplir con la legislación vigente, es muy recomendable que se tomen una serie de medidas frente al riesgo tan enorme que tienen de sufrir un percance relacionado con el fuego. Responde: ¿Qué hará nuestro trabajador siguiendo las recomendaciones de este manual, para evitar posibles incendios? Caso nº Responde y razona la respuesta.
- Juan trabaja en la empresa de reparación de ascensores ”ASCEN”, SL”. Realizando tareas de mantenimiento en el ascensor, sufrió un aplastamiento en el brazo derecho, causándole rotura de un hueso. ¿Qué tipo de daño laboral sufre Juan?
- Ana sufrió un atropello al cruzar el paso de cebra, cuando se dirigía a su trabajo cercano a su domicilio. ¿Qué consideración tendrá dicho accidente?
- María trabaja como programadora en una empresa de diseño y desarrollo Web. Pasa 8 horas diarias delante de un ordenador en una silla de madera y con una mesa
Interruptor diferencial. Cinturón de seguridad. Mascarilla facial.
9 .- Identifica la estrategia más importante de prevención frente a riesgos biológicos: Vacunación y seguir las precauciones universales de prevención. La utilización de equipos de protección individual. El uso de guantes en todo acto sanitario.
10 .- El marcado CE lo realiza: El fabricante. Un organismo de control. La administración Pública.
11 .- La separación entre los elementos matriales existentes en el puesto de trabajo será de: 1 metro como mínimo. 80 centímetros cómo mínimo. La suficiente para que los trabajadores puedan ejecutar su labor en condiciones de seguridad.
12 .- Una tensión de defecto se produce por: En instalaciones con neutro aislado de tierra. Por defectos de aislamiento generales. Por intensidades de paso discontinuas.
13 .- Los reconocimientos médicos son un derecho del trabajador y de carácter voluntario excepto: Cuando se realiza para verificar si el estado de salud del trabajador puede constituir un riesgo para el mismo, para los demás trabajadores o para otras personas relacionadas con la empresa. Cuando no se trate de evaluar las condiciones de trabajo sobre la salud de los trabajadores. En caso de cambio de nombre de la empresa para actualizar sus ficheros.
14 .- ¿Cuál es la tensión de seguridad para emplazamientos húmedos o mojados? 24 V. 50 V. 12 V.
15 .- La longitud total de un andamio colgado no excederá de: 8 metros. 9 metros. 11 metros.
16 .- Se protegerán todos los huecos y aberturas existentes en los pisos que supongan para los trabajadores un riesgo de caída de altura superior a: 1 metro.
2 metros. 3 metros.
17.- Es competencia de los delegados de Prevención. Hacer la evaluación de riesgos. Representar a los trabajadores. Proporcionar formación a los trabajadores.
18.- Estás haciendo la valoración de los niveles de riesgo, es decir, vas a definir la probabilidad y las consecuencias. ¿Qué criterios debes seguir? Buscar probabilidad baja y consecuencias ligeramente dañinas para evitar problemas.
No valorar nunca probabilidad alta y consecuencias extremadamente dañinas, porque te obliga a paralizar el trabajo. Tender a “exagerar” ambos factores, probabilidad y consecuencias para tener que actuar, tomar medidas preventivas.
19.- La Ley de Prevención de Riesgos Laborales señala para los trabajadores unas obligaciones. ¿Cuál crees tú que es la más importante, la más fundamental? Utilizar los EPIs. Informar sobre situaciones peligrosas. Velar por su propia seguridad y salud.
20.- ¿Cuál es el fin básico de una evaluación general de riesgos? Definir los riesgos. Identificar los riegos. Evitar los riesgos.
21.- Ante un riesgo grave e inminente con ocasión de tu actividad. ¿Qué derecho tienes tú como trabajador afectado? Comunicárselo a tu empresario. Comunicárselo a tus representantes, delegados de prevención o Comité de Seguridad y Salud. Interrumpir tu actividad y abandonar el puesto de trabajo.
22.- ¿Quién nombra o designa a los Delegados de Prevención? El empresario. La Inspección de Trabajo y Seguridad Social. Los trabajadores.
23 .- La salud puede definirse como: Equilibrio y bienestar físico del trabajador. Situación de equilibrio y bienestar físico, mental y social. Carecer de enfermedades.
24 .- En el diseño físico ergonómico de los puestos de trabajo debemos considerar 4 condicionantes: fuerza, alcance, márgenes y ...
3.000 x 60% (bonificación que le corresponde por plantilla) = 1.
B‐ Empresa de 8 trabajadores que aporta 650€ en concepto de Cuota de Formación Profesional durante 2.007. 650 x 100% (bonificación que le corresponde por plantilla) = 650
C‐ Empresa de 2 trabajadores que aporta 165€ en concepto de Cuota de Formación Profesional durante 2.007. En estos casos la cuota es superior a lo ingresado, les corresponde 420 € para un periodo de dos años.
- Calcula el crédito en caso de apertura de nuevos centros de trabajo
A‐ Empresa de 18 empleados que aporta 860€ en concepto de cuota de formación y crea dos centros de trabajo en 2.007, incorporando 3 y 6 empleados, respectivamente.
Importe del crédito inicial que tenga la empresa + nº trabajadores x bonificación media trabajador. 860x 75%= 9x65€= TOTAL: 1.
B‐ Empresa creada en febrero de 2.008 con 3 trabajadores (no ha realizado aportación alguna en concepto de formación profesional en 2.007).
En este supuesto , la empresa no tiene crédito para la formación, ya que para que una empresa tenga crédito para la formación es necesario cotizar por contingencia para la formación profesional, el crédito se obtiene de multiplicar la cuantía ingresada el año anterior por un porcentaje, en este caso no hubo cotización previa por tanto no tienen crédito.
- Aplicación de la bonificación. Señala el crédito a aplicar, el crédito disponible para otra acción formativa y la cofinanciación necesaria.
A‐ Empresa de 2 trabajadores, realiza un curso presencial de nivel básico, de 20 horas de duración para 1 participante. Su crédito es de 420€ (crédito garantizado anual), el coste (Directos y asociados) de la formación es de 180€.
El crédito disponible para otra acción formativa es de 240€, en este caso la empresa está exenta de cofinanciar la acción formativa. Esfuerzo inversor a realizar es del 0% sobre el coste.
B‐ Empresa de 180 trabajadores, aporta 10.000€ en concepto de formación profesional, y realiza un curso presencial de nivel básico, de 60 horas y 15 trabajadores. El coste de la formación es de 6.300€ (directos y asociados), más 2. € en concepto de coste de personal. La formación se realiza dentro de la jornada de trabajo.
- Coste curso: 8.300€
- Asistentes: 15
- Bonificación: 60x15x8 =7.
- Crédito: 10.000x 60%= 6.000€
- Esfuerzo inversor a realizar es del 20%= 1.660€. El crédito para formación actúa como límite de esa bonificación. Por tanto la empresa debería de aportar 640 € más. No tienen crédito para otra acción formativa.
C‐ Empresa de 180 trabajadores, aporta 10.000€ en concepto de formación profesional, y realiza un curso presencial de nivel básico, de 60 horas y 12 trabajadores. El coste de la formación es de 6.300€ (directos y asociados). La formación se realiza fuera de la jornada de trabajo.
- Coste curso: 6.300€
- Asistentes:
- Bonificación: 60x12x8=5.750€
- Crédito:10.000 x 60%= 6000€
- Esfuerzo inversor a realizar es del 20%= 1.260€ No les queda crédito para otra acción formativa.
CASO: LA FORMACIÓN EN COSMOS
Cuestiones a resolver: 1.- Diseñar el plan de formación de COSMOS S. A. Para este punto atendiendo a sus necesidades y objetivos. Define las acciones formativas de forma completa y elabora un cronograma que incluya todo el plan de formación.
Dados los objetivos de la empresa:
- Fijar un modelo uniforme de atención al cliente.
- Nuevas aplicaciones informáticas. Afectarán al 50% de la empresa.
- Aumentar las ventas.
- Implantar normas de calidad en todos los niveles. Para cada uno de estos objetivos se fijará una acción formativa: a) A la hora de fijar un modelo de atención al cliente, el director general encargará a los responsables del área comercial de elaborar uno, en el momento que finalicen, lo revisará y una vez dado el visto bueno, el departamento de recursos humanos preparará una sesión formativa para poner en conocimiento de los empleados el nuevo modelo. Se realizará en una única sesión con una duración de dos horas y la acción formativa constará de una exposición acompañada de varios casos prácticos para que los trabajadores lo pongan en práctica ante sus compañeros antes de hacerlo ante los clientes. El curso se realizará en jornada laboral y en un aula de alquiler. b) Para el curso de aplicaciones informáticas, se contratará a una empresa experta en esta área para que imparta un curso de estas características. La acción formativa tendrá una duración de una semana, duración 25 horas, durante la cual se alternarán las clases prácticas con las teóricas, si bien a la hora de contratar el curso se advertirá a la empresa que impartirá el curso que tanto la acción práctica como teórica serán supervisadas por el director general de la compañía. Se realizará una evaluación consistente en un test así como varios ejercicios prácticos similares a los realizados durante el curso. El curso se realizará en las aulas de la empresa que lo imparte, fuera de la jornada laboral.
la evaluación deben englobar los siguientes niveles: 1.- Evaluar la opinión de los participantes acerca de la formación recibida. 2.- Para evaluar la eficacia de la acción formativa lo que nos interesa no es tanto el aprendizaje de los objetivos del curso sino que lo que realmente importa es si ponen en práctica. 3.- El siguiente paso es verificar si el aprendizaje tiene incidencia en datos concretos. 4.- Finalmente calcular la rentabilidad económica de la formación.
En cuanto a la evaluación del primer punto, nos permitirá conocer el grado de satisfacción de los participantes, así como conocer que aspectos se deberían mejorar. Se evaluarán tres áreas:
- Contenido de la formación.
- Método seguido.
- Condiciones del aprendizaje y entorno en el que se desarrolla. Se realizará a través de un cuestionario al final del curso. El siguiente punto a evaluar es los conocimientos y habilidades adquiridos para verificar si se han alcanzado los objetivos marcado en la acción formativa, es decir, si se han asimilado los conocimientos y habilidades que se pretendían. Se evaluará a través de una prueba de conocimiento con formato tipo test. COMPLETAT Este punto se completará con la evaluación de los conocimientos aplicados al puesto de trabajo, se realizarán a través de la observación estructurada, es decir, la observación directa y sistemática a varios trabajadores participantes en la acción formativa. Se realizará por el jefe directo. A la hora de evaluar el tercer punto, utilizaremos una serie de parámetros tales como: clientes obtenidos, índice de absentismo, rotación, número de quejas recibidas por clientes insatisfechos. La medición de estos parámetros se realizara una vez pasado un tiempo de la acción formativa si bien periódicamente serán revisados. Finalmente a la hora de calcular los costes de la acción formativa, se utilizará una ficha de costes donde se incluyen las siguientes partidas:
- Coste impartición
- Coste desplazamiento
- Coste asistentes Del total de estas partidas se resta la deducción fiscal, con lo que obtenemos el coste real de la acción formativa.
Por validar hay que entender la revisión de cada una de las etapas del plan de formación para comprobar que es adecuado y medir los cambios que se producen en la empresa tras la formación. Para ello realizaremos una serie de test a varios empleados elegidos al azar, el contenido de los mismos es el contenido de curso de formación de modo que conozcamos los conocimientos en ese ámbito así como observar la ejecución de las actividades propias de su trabajo, tras el curso realizaremos las mismas acciones y comprobaremos el impacto real de la formación.
3.-Elabora un presupuesto completo para el plan de formación que incluya todos los gastos a tener en cuenta así como las posibles bonificaciones a obtener a través de la fundación tripartita. No olvides tener en cuenta:
- Gastos por desplazamientos de alumnos (dietas, desplazamientos, catering)
- Gastos de materiales de clase (cuadernos, bolígrafos,…)
- Gastos de formadores externos e internos
- Alquiler de aulas físicas blancas o informatizadas.
- Aulas virtuales.
- Coste de horas de trabajo empleadas a formación.
PRESUPUESTO CURSO ATENCIÓN AL CLIENTE
Asistentes: 172
- Área construcción: 15 encargados + 20 administrativos
- Agencia Viajes: 76 comerciales+ 10 coordinadores+ 4 relaciones Públicas.
- Transportes: 20 venta de billetes
- Productos limpieza:15 comerciales + 12 transportistas Duración: 2horas Lugar: Aula Formación Colei COSTES I.-IMPARTICIÓN = 896,96€
- Fotocopias: 1720 (diez por asistente) x 0,022=37,84 €
- Bolígrafos: 172 x 026= 44,72€ -Aguas: 172 x 0,20= 34,4€ -Luz, calefacción: 10,00€
- Retribución formador: 2h x 50€= 100€
- Dietas de los 19 comerciales desplazados a la Sede de Cosmos: 570€
- Alquiler aula:100€ II.- PERSONAL =3.440€
FINANCIACIÓN
* CRÉDITO FORMACIÓN: 3.420.000€
* BONIFICACIÓN :172 X 2 X 8 = 2.752€
* ESFUERZO INVERSOR A REALIZAR ES DEL 40%= 1734,784€
El curso está totalmente bonificado, si bien la empresa debe de aportar la cantidad de 1706 € en concepto de diferencia gastos personal.
El crédito para formación que queda es : 3.419.103€
PESUPUESTO CURSO APLICACIONES INFORMÁTICAS
Asistentes: 218 Duración: 25 horas Lugar: Aulas Escuela informática
COSTES I.- IMPARTICIÓN= 5.952€
- Precio curso: 2.900€
- Desplazamiento: 218 x10 viajes x 1,40€ billete= 3.052€
FINANCIACIÓN
* CRÉDITO FORMACIÓN: 3.419.103 €
- BONIFICACIÓN : 218 x 25 x 8 = 43600€
- ESFUERZO INVERSOR A REALIZAR ES DEL 40%= 2380€ Curso totalmente subvencionado. Total crédito:3.413151€
PESUPUESTO CURSO FUERZA DE VENTAS
Asistentes: 91 Duración: 20 horas Lugar: Aula formación Empresa Accs COSTES I.- IMPARTICIÓN=2434€
- Precio curso:
- Catering: 120€
