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II. ANÁLISIS DE LOS INTERESADOS (STAKEHOLDERS)
2.1 Análisis
2.1.1 Identificación de Stakeholders
● Promotores y socios (involucrados directamente con el proyecto):
Son las personas que conforman o poseen participación en esta empresa “EDUCAFUTURO”. Los promotores o socios que tienen vocación de permanencia en la empresa se acercan al concepto de propietarios o empresarios, normalmente implicado en la gestión y en la marcha de la empresa.
● Personal(docentes) o empleados (involucrados directamente con el
proyecto):
Son las personas que desarrollan su trabajo en la empresa EDUCAFUTURO con un contrato, laboral o profesional, y una retribución monetaria o pago. Incluimos en este punto tanto a los docentes de la empresa como a trabajadores por cuenta propia o profesionales de libre ejercicio contratados de forma eventual.
● Población familiar - alumnos (clientes - interés externo):
Formado por los usuarios del servicio de educación brindado por LA empresa EDUCAFUTURO, es también el grupo social hacia el que se orienta la explotación del servicio. Los clientes son el componente esencial para nuestra empresa para la supervivencia de la misma por ello es necesario la captación, conocimientos y satisfacción que deben ser prioritarios en nuestra gestión empresarial.
● Competidores
En vista de que existen distintas y variadas empresas que se desenvuelven en el mercado educativo, impulsando una oferta académica, resulta que entre ellas existe una relación de competencia y mencionamos que no necesariamente la relación de la empresa EDUCAFUTURO con los competidores reside en el interés de minimizarlos pues la sana competencia estimula el auge de la calidad como norte para captar estudiantes, además existen las alianzas estratégicas que permiten agregar valor al servicio educativo.
● Administraciones públicas (interés externo):
Este Stakeholder reconoce derechos y exige deberes a la empresa EDUCAFUTURO en cuanto a leyes educativas y otras disposiciones oficiales que instauran las obligaciones tributarias, los regímenes generales de ordenación, otorgación de licencias y el escenario penalizador para los casos de incumplimiento de la normativa. .
● Agentes sociales (interés externo):
Grupos de interés públicos que pueden influir con sus acciones en la empresa EDUCAFUTURO de manera determinante en la forma de gestionar la empresa, condicionando incluso su futuro. Éstos pueden ser: sindicatos de trabajadores, asociaciones de consumidores, cámaras de comercio con la presencia de competidores, agrupaciones de proveedores, organismos normalizadores y refuerzan habitualmente la demanda de sus intereses.
● Medios de comunicación (interés externo)
Los medios de comunicación, por su capacidad de llegar e influir en la opinión de prácticamente todos los grupos de interés, pueden ser determinantes en unas relaciones empresa-sociedad más transparentes y en el grado de reputación de la empresa. Los promotores serán los responsables de gestionar esta relación, representando a la empresa EDUCAFUTURO ante los medios, asimismo para un mejorar publicidad ya sea radio o Tv.
2.1.2 Clasificación de los Stakeholders
2.2 Plan de acción
El análisis situacional del proyecto es ayudar a la problemática existente en la actualidad, ya que las clases mediante internet, tv y radio, impartidas por el ministerio de educación, no son de alcance, ni ayudan a todos los alumnos; debido a los diferentes niveles para aprender. Para ello, nuestro proyecto trata de llevar educación a los estudiantes que presentan dificultades. Así los estudiantes aprenderán en casa mediante clases móviles, desarrolladas por docentes capacitados, asegurando el aprendizaje y bienestar de los estudiantes. Estas clases serán desarrolladas en el distrito de Chilca, en la provincia de Huancayo. De esta manera podremos cambiar la problemática de la educación en la actualidad, los stakeholders más importantes que son las familias, los alumnos y los socios, estarán muy involucrados en este proyecto ya que obtendremos un mayor soporte para que este proyecto surja para el beneficio de los estudiantes. Este proyecto tiene como objetivo proveer un espacio educativo en el que tanto los docentes como los alumnos puedan desarrollar sus actividades académicas, de esta forma
3.1.4. Fuerzas tecnológicas: Los factores tecnológicos que se va a detectar son los
equipos tecnológicos que vamos a requerir para el desarrollo de nuestra propuesta de solución en la educación peruana - app (O4), además de los medios tecnológicos existentes que se va a requerir para el marketing(O5), que esto es muy importante para poder hacer llegar nuestro producto a la mayoría de nuestro clientes.
3.1.5. Fuerzas ecológicas: En cuanto al factor ecológico se vería la mejora, a diferencia
de un estudio presencial, que sería la otra opción que toman los estudiantes, y que esto se va a generar posibles daños, por el simple hecho de que va existir contacto con la naturaleza, en cambio al emplearse este método de la app como una posible solución en el tema de educación, se va evitar estos daños que va generar al planeta tierra(O6), además de los materiales educativos que se va a requerir con este método de educación serían mínimos(O7), como por lo que en este sentido se abarata los gastos de los clientes, y se puede decir que es un aoportunidad viable a tener en cuenta por el impacto que se generan estos factores.
3.1.6. Fuerzas legales: Los factores legales afectan a la empresa en cuanto a la política
impositiva, regulación del mercado, etc. Ahora indicaremos cuál es la normativa aplicable donde hay que conocer para poder realizar la actividad empresarial. La RM Nº 197-2011-PCM, que establece fecha límite para que las diversas entidades de la administración pública implementen el plan de seguridad de la información dispuesto en la Norma Técnica Peruana “NTP-ISO/IEC 17799:2007 EDI. Tecnología de la Información. Código de Buenas Prácticas para la Gestión de la Seguridad de la Información”; la RM Nº 129-2012-PCM, que aprueba el uso obligatorio de la Norma Técnica Peruana “NTP ISO/IEC 27001:2008 EDI Tecnología de la Información. Técnicas de Seguridad. Sistemas de gestión de seguridad de la Información. Requisitos” en todas las entidades integrantes del Sistema Nacional de Informática. Actualmente, una empresa domiciliada en el país que vende bienes digitales y/o presta servicios digitales se encuentra gravada con el Impuesto a la Renta por las utilidades (beneficios netos) que le generan estas transacciones. Si el bien o servicio digital es consumido en el territorio peruano, en principio, tales operaciones también estarán gravadas con el IGV. (Gestion - 2020)
3.2 Análisis del sector
Como se planteó inicialmente, este proyecto busca prestar servicios de consultoría y administración en plataformas virtuales, específicamente, donde se garantice al usuario el aprovechamiento total de ese recurso tecnológico, ya sea en una empresa o en una institución educativa; incluyendo la capacitación correspondiente de los tutores, de tal manera que la entidad sea autónoma e independiente en la estructuración, propuesta y puesta en marcha del curso. Teniendo en cuenta los objetivos planteados y la información consultada previamente acerca de la situación actual de la modalidad de aprendizaje sobre la que se sustenta el proyecto (a
nivel global y a nivel nacional), es de suma importancia analizar las condiciones y las características del microentorno en el que se desarrolla esta propuesta, considerando aspectos como el mercado, los proveedores, los intermediarios, los productos sustitutos y los competidores. Para ello, se hace indispensable el uso de una herramienta ampliamente conocida y de gran utilidad, que proporciona una visión integral de la situación de mercado a la que se enfrenta la empresa en cuestión y a partir de la cual, es posible extraer conclusiones y diseñar estrategias competitivas: El modelo de las 5 fuerzas de Michael Porter. Como lo define las 5 Fuerzas de Porter es un modelo holístico desarrollado por el profesor de Harvard Business School, Michael Porter, para analizar cualquier industria en términos de rentabilidad. Según Porter indicó en 1979, la rivalidad con los competidores está dada por cuatro elementos o fuerzas que combinadas crean una quinta fuerza: la rivalidad entre los competidores. Las cinco fuerzas quedarían configuradas como sigue:
- Poder de negociación de los clientes.
- Poder de negociación de los proveedores.
- Amenaza de nuevos entrantes.
- Amenaza de productos sustitutivos.
- Rivalidad entre los competidores.
a. Modelo de Porter clases virtuales.
Porter (2008) enuncia en Harvard Business Review que “la comprensión de las fuerzas competitivas, y sus causas subyacentes, revela los orígenes de la Rentabilidad actual de un sector y brinda un marco para anticiparse a la competencia e influir en ella (y en la rentabilidad) en el largo plazo. Una estructura saludable de su sector debería ser tan importante para un estratega como la posición de su empresa. Comprender la estructura de un sector también es clave para un posicionamiento estratégico eficaz. Como veremos, defender a la empresa de las fuerzas competitivas y moldearlas para su propio beneficio es crucial para la estrategia.
La gráfica anterior muestra esas cinco fuerzas de Porter las cuales son tenidos en cuenta en el proyecto para evaluar de alguna manera esa fuerza competitiva en la empresa de clases virtuales, propósito del proyecto, y las cuales se describen a continuación:
PORTER. Michael. Las cinco fuerzas competitivas que le dan forma a la estrategia. Harvard
Business Review. América Latina. 2008. [Consultado Septiembre 2013]. https://www.google.com.co/#q=Las+cinco+fuerzas+competitivas+que+le+dan+forma+a+la+estrat egia.+porte
b. Poder de negociación de los clientes.
Hace referencia a la capacidad de negociación de los clientes, de acuerdo a la cantidad y a la organización de estos. En la medida que haya menor número de clientes, estos serán más selectivos y exigentes en calidad y precios. Debido a la popularización de esta metodología de aprendizaje, el número de clientes potenciales se mantiene en ascenso, tanto organizaciones como instituciones educativas se muestran interesadas en implementar las plataformas, lo cual puede constituirse en una oportunidad importante para la empresa. Para que pueda ser aprovechada eficazmente, y contrarrestar los efectos que pueda producir el poder de negociación de los clientes, es necesario desarrollar una característica diferenciadora del producto, pues existe un gran número de competidores en el mercado. Tal elemento debe enfocarse a la efectividad en los procesos de implementación y capacitación, en el servicio rápido y oportuno y la asesoría post-venta.
c. Amenaza de ingreso de productos sustitutos.
Un producto sustituto es aquel que satisface las mismas necesidades que un producto en estudio. Constituye una amenaza en el mercado porque puede alterar la oferta y la demanda y más aún cuando estos productos se presentan con bajos precios, buen rendimiento y buena calidad. Los producto sustitutos obligan a las empresas a estar en alerta y bien informados sobre las novedades en el mercado ya que puede alterar la preferencia de los consumidores. Podría considerarse en este caso que funcionara como producto sustituto del aprendizaje presencial y viceversa. Así pues, la decisión del cliente está soportada en la comparación de criterios puntuales como los costos; y subjetivos como la calidad percibida de los programas, la flexibilidad de las empresas e instituciones, la facilidad de adaptación al cambio, e incluso, la aversión de algunas personas hacia las nuevas tecnologías.
d. Poder de negociación de los proveedores.
Los proveedores son un elemento muy importante en el proceso de posicionamiento de una empresa en el mercado porque son aquellos que suministran la materia prima para la producción de los bienes, o la prestación de los servicios; y depende de su poder de negociación, los acuerdos que se realicen con la empresa. Mientras más proveedores existan menor es su capacidad de negociación porque hay diferentes ofertas entonces ellos tienden a ceder un poco el precio de sus insumos lo cual es favorable para nosotros. Para el caso de esta empresa (dedicada a la consultoría y administración de plataformas virtuales requiere una serie de componentes para su funcionamiento, que pueden ser lógicos o físicos. En primer lugar, dentro de los insumos lógicos se encuentra todo el software requerido para el desarrollo, instalación e implementación de la plataforma, como: § Motor de base de datos (SQL Server, Oracle, DB2) § Sistema Operativo (Windows, Linux, MacOS, Solaris) § Plataforma LMS § Lenguaje de Programación (Visual Basic, Java, Oracle, ASP) Para el uso de este tipo de materias primas se adquieren las licencias de programa y se ejecutan las actualizaciones correspondientes de acuerdo a las recomendaciones del fabricante. En este caso, el poder de negociación de los proveedores es bastante significativo, debido a que, generalmente son pocos y manejan un catálogo de precios establecido. Por otra parte, dentro de los recursos físicos requeridos, se encuentra el hardware y el servicio de internet, para los cuales, existe una mayor variedad de proveedores (cuyo poder de negociación es reducido) y la empresa está en capacidad de elegir entre diversas opciones dependiendo de sus requerimientos en desempeño y el presupuesto disponible.
e. Amenaza de la entrada de nuevos competidores.
Se refiere a la entrada potencial de empresas que ofrecen el mismo tipo de producto. Debido a que el proyecto en cuestión desea incursionar en el mercado, el análisis recae sobre las barreras que podrían dificultar la entrada de éste, y que al mismo tiempo protegen a las empresas ya establecidas en el sector.
3.4 Matriz EFE MATRIZ DE EVALUACIÓN EXTERNA (EFE) EDUCAFUTURO
BALANCE POSITIVO
3.5 Matriz EFI MATRIZ DE EVALUACIÓN INTERNA (EFI) EDUCAFUTURO
FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)
F1 – Fácil acceso a la aplicación mediante las diferentes tiendas de aplicaciones que tenemos en el medio. D1 - Gran cantidad de aplicaciones y páginas sustitutas. F2 – La comunicación de profesor alumno cuenta con un fácil acceso. D2 - Poca experiencia en como montar una empresa. F3 – Contar con el conocimiento del servicio que se brindara. D3 – El medio adecuado para brindar el servicio a las zonas alejadas. F4 - Precios accesibles D4 – Accesibilidad a los tiempos requeridos para los servicios. F5 - Presentaciones eficaces en la aplicación como en el servicio a zonas alejadas. D5 - Pocos inversionistas.
OPORTUNIDADES (O)
O1- La necesidad que existe en la población- O1,02,F1,F4 La educación es primordial y con un precio accesible sería una gran ayuda a los padres. D5, O1 En esta emergencia podremos hacer campañas de sensibilización para apoyar a la causa de la enseñanza. O2- Las personas quieren apoyar la causa O5,F5 La tecnología nos ayudará a poder tener acceso a los niños. O3- El estado invertirá en el proyecto O2, F3 Habrá muchas personas dispuestas al servicio que daremos. O4- Personas disponibles para dictar clases. O5- La tecnología AMENAZAS (A) A.1 Contagio de las personas A4, F5, F Instalaciones de antenas para los lugares más alejados. D3, A2 Obtener mucha ayuda a la mano ya sea para las clases virtuales o las presenciales, mobiliarias. A.2 Caída de la red F5, A2 Tener ayuda de personas que estén pendientes con estos
