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FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje

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• Introducción................................................................................................................. ESTRUCTURA DE CONTENIDOS
• Mapa de contenido...........................................................................................................
• 1. Generalidades...............................................................................................................
• 1.1. Dato, información y conocimiento................................................................................
• 1.2. Definición de dato información y conocimiento.........................................................
• 2. Características de la información válida......................................................................
• 3. Métodos.......................................................................................................................
• 3.1. Métodos interactivos.................................................................................................
• 3.1.1. Entrevista...............................................................................................................
• 3.1.2. Diseño de aplicación conjunta método JAD..............................................................
• 3.1.3. Cuestionarios.........................................................................................................
• 3.2. Métodos discretos....................................................................................................
• 3.2.1. Muestreo.................................................................................................................
• 3.2.2. Investigación...........................................................................................................
• 3.2.3. Observación............................................................................................................
• Glosario........................................................................................................................
• Bibliografía.....................................................................................................................
• Control del documento...................................................................................................

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MAPA DE CONTENIDO

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DESARROLLO DE CONTENIDOS

Información Conocimiento

Dato

Información Conocimiento

Dato

Definición de...

Conocimiento

Información

Dato

El uso de los términos, dato, información o conocimientos, es indiscriminado, lo que muchas veces lleva a interpretar su significado de forma distinta, sin embargo, para entender la diferencia que existe entre cada uno de ellos es necesario revisar sus definiciones.

1. Generalidades

1.1. Dato, información y conocimiento

Figura 1. Dato, información, conocimiento. Fuente: SENA

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Cuantitativos: son aquellos que se pueden contar o medir, ejemplo: edad, peso, fecha de transacción.

Cualitativos: no se pueden contar, ni medir, ejemplo: sexo, descripción de un artículo, nombre.

Los datos contienen dentro de su característica más importante a la integridad; significa que, todos los datos requeridos para responder a una pregunta específica están disponibles. Por ejemplo, un marcador de un partido de futbol, debe incluir el marcador de goles de los dos equipos, si se anuncia el marcador de un solo equipo este será incompleto y no tendría sentido.

Los datos pueden ser: inequívocos cuando el contexto no es claro. Por ejemplo, la expresión 2-x puede parecer:

Tipos

“La cantidad 2 menos la cantidad desconocida llamada x” para un estudiante de algebra.

Puede significar “2 barra x” a un vaquero que marca ganado.

Se debe conocer el contexto de estos símbolos antes de poder conocer su significado.

Sobre los datos se pueden realizar operaciones, sin embargo las operaciones que soportan los datos son las siguientes:

Nota. Producción SENA.

Tabla 1 Operaciones que soportan los datos.

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Ejemplo: impresión de un documento, envío por internet, entre otros.

Además de que los datos pueden soportar operaciones de almacenamiento, recuperación y reproducción también los datos se pueden procesar.

El procesamiento de los datos corresponde a las acciones sobre cualquier tipo de datos, para luego obtener información oportuna y útil en el logro de un mayor control y mejor toma de decisiones.

Se pueden clasificar una serie de pasos. A continuación se describen los pasos.

Entrada Registro de datos en un medio adecuado para su manejo y

procesamiento.

Proceso Pueden organizarse de diferentes maneras:

Clasificación: establecer un orden lógico para los datos según uno de sus atributos. Ejemplo: número de cédula, apellido, nivel de ventas, entre otros.

Agrupación: consiste en separar sistemáticamente los datos por categorías. Ejemplos: tipo de productos, departamentos, rangos, entre otros.

Cálculos: se refieren a los procesos aritméticos (+, -, * y /) y operaciones lógicas para convertir los datos en una forma significativa.

Conjunto de datos que han sido tratados o procesados y que tienen un significado real y concreto para la toma de decisiones dentro de las organizaciones. Se define también como “un mensaje, normalmente bajo la forma de un documento o algún tipo de comunicación audible, gráfica o visible, que tiene un emisor y un receptor; capaz de impactar sobre sus juicios de valor y comportamiento al proporcionar ciertas diferencias en su interior o exterior. “ (Diccionario Ilustrado, 2000).

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La información es, entonces, conocimiento basado en los datos, a los cuales mediante un procesamiento, se les ha dado significado, propósito y utilidad.

Conocimiento : es una mezcla de experiencia, valores, información que sirven como marco para la incorporación de nuevas experiencias.

2. Características

De acuerdo con lo especificado por (Star, págs. 5-9) la información debe poseer ciertas características para que a los encargados de la toma de decisiones le resulte valiosa, en la tabla 2 (características de la información valiosa) se realiza una descripción de cada una de estas características.

Para diseñar el plan para obtener la mejor información, se estudiará a continuación cada uno de los métodos de obtenerla y se entregaran pautas para poder elegir el que mejor método que se adecue al proyecto. Para iniciar este trabajo es importante tener claro los conceptos y diferencias que existe entre:

Tabla 2 Características de la información valiosa.

Nota. Producción SENA.

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Método

Se define como el modo en que se procede y los procedimientos seguidos para hallar la verdad acerca del objeto de investigación.

Conjunto de reglas y procedimientos que permiten al investigador establecer la relación con el objeto o sujeto de la investigación.

Mecanismo que usa el investigador para recolectar y registrar la información: formularios, pruebas, test, escalas de opinión, listas de chequeo.

Técnica

Herramienta

3. Métodos

Los métodos propuestos por (Kendall, 2011) para la recolección de datos en proyectos de desarrollo de software son dos: métodos interactivos que permiten una interacción directa con el cliente y los usuarios del sistema de información. En este método se propone trabajar con tres herramientas básicas: entrevista, cuestionarios y talleres de trabajo de JAD. Y los métodos discretos que le permiten a los analistas realizar una descripción más clara y completa de los requerimientos para este método, propone observación, investigación y muestreo.

El valor real de la información está directamente relacionado con la utilidad que representa para los usuarios en el cumplimiento de las metas de la organización.

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Hacer de la entrevista un suceso satisfactorio para el entrevistado.

Recordar que con la entrevista se va a obtener opiniones del entrevistado.

Antes de elaborar la entrevista se debe buscar información relacionada con la organización, conocer las actividades, la misión, visión, se debe buscar en la web para revisar si tiene una página en dónde se podrá conocer más acerca de ella.

Completado el primer paso, se fijaran los objetivos de la entrevista. concentrarse en los procesos o áreas objeto de estudio.

Realizar una lista de las personas a quienes se puede entrevistar, recordar que ellos son la clave para obtener la información de la fuente primaria, ellos conocen el funcionamiento de los procesos y aportan la mayor cantidad de información para el proyecto.

Antes de realizar la entrevista es necesario que se preparen a los entrevistados, para ello se pueden llamar por teléfono, enviarles un correo electrónico, para que estén preparados, si la entrevista es muy estructurada enviar el cuestionario con anticipación para que esté preparado para las respuestas.

Pasos para preparar una entrevista:

Recordar que cuando se realiza una entrevista se deben cumplir varios objetivos (crear confianza y observar el sitio de trabajo) por lo tanto no es recomendable que la entrevista se realice por correo.

A continuación se selecciona el tipo de preguntas (abiertas o cerradas) y estructura (embudo, pirámide o rombo) de la entrevista, para elaborar el cuestionario, recordar el objetivo de la entrevista y las áreas donde las se va a aplicar.

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Una de las actividades que se debe realizar para preparar una entrevista, es construir las preguntas, estas preguntas pueden ser de dos tipos abiertas y cerradas.

Preguntas Abiertas

Las preguntas abiertas se plantean para solicitar opiniones o explicaciones acerca del tema específico de consulta.

¿Qué opina acerca del manejo del correo electrónico de su compañía? ¿Cuál o cuáles son los problemas más comunes que se presentan en su área de trabajo? Explique paso por paso, el proceso que tiene a cargo. Enumere quiénes son los responsables y cuáles son las actividades que realiza cada uno. ¿Ha considerado otros métodos para mejorar la seguridad de la información?

Figura 3. Ventajas de las preguntas abiertas. Fuente: SENA

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Para escoger que tipo de preguntas utilizar es necesario, que el entrevistador considere cuidosamente el tipo de información que desea obtener de su entrevistado, para que tenga una idea del tipo de información que obtiene en la siguiente tabla, puede observar un gráfico que le indica la calidad de la información obtenida de acuerdo con el tipo de información a recolectar.

Figura 5. Desventajas de las preguntas cerradas. Fuente: SENA

Tabla 3 Calidad de la información.

Nota. Producción SENA.

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El sondeo es otro tipo de preguntas que se utiliza para realizar un seguimiento o completar conceptos o ir más allá de la repuesta inicial. Ejemplos de sondeo:

¿Por qué? Mencione un ejemplo de cómo funciona el proceso de ventas. ¿Cuál sería la solución a su problema? Ilustre cuáles son los problemas que se presentan respecto a la seguridad de los datos. ¿Para qué? ¿Cómo cree que debería funcionar?

Existen básicamente dos secuencias lógicas para ordenar las preguntas de una entrevista: embudo y pirámide. Existe además una tercera que es la combinación de las dos, llamada estructura de diamante.

Para iniciar la entrevista el entrevistador utiliza preguntas muy detalladas o específicas, generalmente cerradas y a medida que avanza la entrevista las convierte en preguntas generales o abiertas. Como se muestra en la siguiente figura.

Estructura Pirámide

Figura 6. Estructura pirámide. Fuente: SENA

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Al finalizar la entrevista, es el momento adecuado de realimentar al entrevistado, y de preguntarle si desea agregar, ampliar o aclarar algunos de los puntos relacionados, si cree conveniente formular preguntas que permitan obtener más información y clarificar las dudas.

Al concluir la entrevista se elabora un resumen y se debe enviar al entrevistado para retroalimentar las impresiones generales. Es importante, informar al cliente, entrevistado y equipo en general sobre los pasos a seguir. En este punto es importante solicitar al entrevistado quién o quiénes serían las personas con las que se debería seguir hablando.

Por último, se pueden solicitar nuevas citas para dar seguimiento a la entrevista y despedirse dándole la mano al entrevistado.

Figura 8. Estructura diamante. Fuente: SENA

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3.1.2. Diseño de aplicación conjunta Método JAD

A pesar de ser un buen entrevistador, muchas veces es necesario utilizar o cruzar las entrevistas con otros métodos que permitan recoger la información de primera mano. La compañía IBM desarrolló una metodología que permite entrevistar uno a uno los usuarios del sistema, conocida con el nombre de diseño de aplicaciones conjuntas JAD.

Este método puede sustituir en cualquier momento a las entrevistas puesto que le permite como analista de sistemas un mejor análisis de los requerimientos y diseñar la interfaz de usuario del sistema de información en forma conjunta con los usuarios finales de la aplicación, en un ambiente de trabajo de grupo.

Figura 9. Informe de la entrevista. Fuente: SENA