EMELY REYES SANTOS 2019-0693
Consulte la bibliografía básica de la unidad y demás fuentes
complementarias del curso; luego realice la actividad que se
describe a continuación:
Busque dos definiciones de comportamiento del
consumidor de diferentes autores y desarrolle una propia.
Kotler (1996), expresa que: “El comportamiento del consumidor es
el punto de partida para comprender el modelo de estímulo -
respuesta. Los estímulos ambientales y mercadotécnicos entran en la
conciencia y características del comprador, y el proceso de toma de
decisión conduce a ciertas elecciones de compra”. La satisfacción e
insatisfacción del mismo es la sensación de placer o decepción
respectivamente, que tiene una persona al experimentar el uso del
producto o servicio, comparándolo con sus expectativas previas. Si
el resultado coincide con esas expectativas, el consumidor queda
satisfecho y viceversa.
Según ARELLANO, R. (2002), el concepto de comportamiento del
consumidor significa “aquella actividad interna o externa del
individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus
necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios”, se habla
de un comportamiento dirigido de manera específica a la
satisfacción de necesidades mediante el uso de bienes o servicios o
de actividades externas (búsqueda de un producto, compra física y el
transporte del mismo) y actividades internas (el deseo de un
producto, lealtad de marca, influencia psicológica producida por la
publicidad).
Definición Propia
El comportamiento del consumidor es la base para conocer a nuestros
consumidores, nuestro mercado y trabajar nuestro plan
