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Evidencia Taller sobre evaluación de la atención y servicio al cliente. AA4-EVO1. Esta evidencia se centra en evaluar la calidad del servicio que se ofrece al cliente. Para esto, es importante conocer las políticas de la organización, donde se evidencien los procesos de respuesta para los PQRSDF, la evaluación del servicio, los factores claves y la trazabilidad del servicio al cliente. A continuación, se relacionan las siguientes acciones y aspectos a desarrollar: 1) Identifique y describa las características de la empresa de su interés, a la cual le va a realizar el respectivo análisis. Tener presente: actividad comercial, sector económico, aspectos corporativos, etc. R/ Tienda de ropa Actividad comercial: La actividad que desarrolla este negocio es la comercialización de prendas de vestir y complementos de moda. Sector económico: Sector Textil-Cuero Confección, Diseño y Moda Industria textil es el nombre que se da al sector de la economía dedicado a la producción de ropa, tela, hilo, fibra, diseño, y productos relacionados. La descripción de la empresa de ropa es: un estilo innovador y llamativo como lo son las tendencias entre las mujeres de 25 y 35 años aunque también aborda al sector masculino y accesorios. Esta empresa se dedica a un mercado joven. La boutique ofrece diversas prendas, abordando looks de distintos países. En estudios de mercado realizados por una agencia especializada en hacer este tipo de análisis los principales compradores, según los estudios, son mujeres que van desde los 25 hasta los 45 años, mismas que muestran un especial interés por ropa de origen extranjero. 2) Identifique los procesos relacionados con las respuestas y evaluación de los PQRSDF, la evaluación del servicio desde la percepción del cliente, los factores claves para el éxito de un servicio y la trazabilidad del servicio desde la mejora continua de los procesos. R/ El sistema de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones fiPQRSF), está especializado en recibir, controlar y gestionar el tiempo oportuno de las respuestas al cliente, de tal forma que las empresas puedan mejorar los niveles de satisfacción hacia estos. Es una herramienta utilizada para el control y el mejoramiento constante de los servicios y productos que ofrece una compañía, institución o negocio, en donde se busca Identificar las falencias y debilidades que presentan, con respecto a un servicio o producto. El sistema de PQRSF de Novasoft se adapta a la compañía ya que su finalidad es fomentar la participación de clientes y usuarios para el mejoramiento continuo de los procesos en las empresas o entidades. Además de ser una herramienta totalmente parametrizable alineada a los flujos de trabajo y procesos con los que cuenta la organización, convirtiéndose en aliado de las empresas para la evaluación y mejoramiento constante de su producto o servicio. Características funcionales: + Se puede tramitar y canalizar todo tipo de recomendaciones y críticas que se tiene acerca de un producto o un servicio. + Tener el Registro de quejas, reclamos, solicitudes, etc. 
