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Integrantes: Fernández Ocampo Sergio GRUPO 5A Salaverry Vicente Paola
GESTIÓN DE LA CALIDAD - TOTAL QUALITY MANAGEMENT
Fuente: http://blog.group-gqs.com/?p=
HABLEMOS DE CALIDAD
“Hoy en día la calidad se ha convertido en una necesidad indiscutible para seguir compitiendo y ofrecer lo que el cliente espera. Por ello los sistemas de gestión de la calidad basados en las normas ISO, reflejan el consenso internacional en este tema y han cobrado gran relevancia en los últimos años”. Juan Carlos Olivares, (octubre, 2016)
El diccionario de la Real Academia Española define el concepto de calidad como <la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su misma especie>. Esta definición muestra las dos características esenciales del término. “De un parte, la subjetividad de su valoración: de otra, su relatividad. No es una cualidad absoluta
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que se posee o no se posee, sino un atributo relativo: se tiene más o menos calidad. Centrándose en el producto, el término calidad se entiende como un concepto relativo no ligado solamente a aquél, sino más bien el binomio producto/cliente. Reúne un conjunto de cualidades relacionadas entre sí que todos los bienes y servicios poseen en mayor o menor medida. Constituye un modo de ser del bien o servicio: en consecuencia, es subjetivo y distinto según el punto de vista de quien la ofrece y de quien la consume”. Martinez (2010)
La calidad es: ▲ El grado de satisfacción que ofrecen las características del producto con relación a las exigencias del consumidor. ▲ El conjunto de todas las propiedades y características de un producto que son apropiadas para cumplir las exigencias del mercado al que va destinado. ▲ El cumplimiento de las especificaciones, los requisitos del diseño del producto o servicio. ▲ El grado de adecuación de un determinado producto o servicio a las expectativas del usuario o a ciertos parámetros tecnológicos o científicos expresados mediante normas concretas
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El objetivo de las normas ISO es asegurar que los
Minimiza costos / Reduce errores
ISO 9004 ISO 50001 ISO 45001 ISO 26000 ISO IEC 17025 ISO 22000 ISO TS 16949 ISO 22301 ISO 27001 ISO 28000 ISO 31000 ISO 39001 ISO 19600 Fuente: elaboración propia
Nos enfocaremos en explicar a detalle las normas ISO enfocadas en cuestión a calidad por el límite de hojas permitido. CALIDAD
ISO Las empresas se interesan por obtener esta certificación para garantizar a sus clientes la mejora de sus productos o servicios y estos a su vez prefieren empresas comprometidas con la calidad. Por lo tanto, las normas como la ISO 9001 se convierten en una ventaja competitiva para las organizaciones.
Estructura de la norma 9001:
Con esta estructura, la integración entre los diferentes Sistemas de Gestión ISO se verá favorecida, logrando que los tiempos y recursos invertidos en su gestión se reduzcan a niveles considerables.
La estructura de la nueva ISO 9001:2015 incluye dos nuevos requisitos:
- Alcance
- Referencias Normativas
- Términos y Definiciones
- Contexto de la Organización
- Liderazgo
- Planificación
- Soporte
- Operación
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- Evaluación del Desempeño
- Mejora
ISO 9004
Esta norma proporciona las directrices para el aumento de la eficacia y la eficiencia globales de la organización. Tiene como objetivo la mejora continua del desempeño de la organización medida a través de la satisfacción de los clientes y de las demás partes interesadas en la organización.
Estructura de la norma ISO 9004
La estructura de dicha norma es la siguiente:
- Ámbito de aplicación
- Referencias normativas
- Términos y definiciones
- Gestión para el éxito sostenido de una organización
- Estrategia y política
- Gestión de los recursos
- Gestión de los procesos
- (^) Seguimiento, medición, análisis y opinión
- Mejora, innovación y aprendizaje
ISO IEC 17025
Esta norma se desarrolló para guiar a los laboratorios en la administración de calidad y requerimientos técnicos para su adecuado funcionamiento.
Estructura de la norma ISO IEC 17025
- Objeto y campo de aplicación
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- Administración de los recursos: La organización está en el deber de proporcionar los recursos necesarios para implementar y mantener el sistema y mejorar la satisfacción de sus clientes. Para ello, esta cláusula define las indicaciones para ofrecer recursos humanos, infraestructuras y un entorno laboral adecuado.
- Elaboración de los productos: Contiene las especificaciones necesarias para la planeación, los procesos relacionados con los clientes, el diseño y desarrollo, compras, disposiciones de productos y servicios y el control del equipo de medición y monitoreo.
- Medición, análisis y mejoramiento: La organización debe medir y seguir la evolución de su Sistema de Gestión ISO-16949, para ello esta sección detalla las razones y prescripciones para llevarlo a cabo. Incluye: medición y monitoreo de la satisfacción de los clientes, de los procesos, de los productos, auditorías internas, control de productos no conformes, análisis de datos y mejoramiento.
Fuente: https://www.iesm.com.mx/en/quienes-somos/iso/
Para concluir
A medida en que avanzábamos la investigación, nos topamos con más normas de las que creíamos que había, eso permitió que ampliáramos nuestros
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conocimientos, y sepamos que existe una normalización (regulación) en aspectos que van más de allá de la calidad tangible.
Tratamos de resumir lo mejor posible con el objetivo que este tema pueda ser aplicado óptimamente en los trabajos asignados para el semestre.
Finalmente, pudimos observar que calidad no tiene un solo significado, ya que es variable según la percepción de las personas/usuarias.
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