GESTION DE LA CALIDAD, Resúmenes de Gestión de la Calidad

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9 DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD 9.1 TECNOLOGÍA Y CULTURA Para alcanzar la superioridad en la calidad, se deben seguir dos cursos de acción: 1. Desarrollar tecnologías que satisfagan las necesidades de los clientes. Dichas tecnologías incluyen aquéllas para desarrollar nuevos y mejores productos, y aquéllas para los procesos y herramientas de calidad. Se tratarán estas tecnologías en todo este libro. 2. Estimular una “cultura” en toda la organización que visualice continuamente la calidad como un objetivo primordial. ¿No sería magnífico si se pudieran identificar técnicas para crear una cultura de calidad? La cultura no es un asunto tecnocrático. No obstante, ciertos enfoques ofre- cen un camino hacia una cultura de calidad. Dichos enfoques se examinan en este capítulo. La cultura de calidad es el patrón de hábitos, creencias, valores y conductas que tienen los seres humanos en lo referente a la calidad. La tecnología toca la cabeza; la cultura, el corazón. Se recordará que los problemas de calidad son, en su mayor parte, controlables por la dirección. Así, los asuntos culturales aplican a todos los niveles: alta dirección, gerencia media, supervisores, especialistas técnicos, especialistas de negocio y fuerza de trabajo. Se examinarán primero algunas de las teorías clásicas de la motivación. 9.2 TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN Los profesionales de este campo se llaman científicos conductuales. (Los gerentes son meramente aficionados con experiencia.) Los estudios de los científicos conductuales proporcionan teorías útiles que ayudan a entender cómo responde la conducta humana a los diversos estímulos. 265