1.0 OBJETIVO Y ALCANCE
Establecer los pasos a seguir para realizar la Inducción y Capacitación del Personal
que labora dentro de la empresa, personal nuevo y contratado; cuyas acciones pueden
afectar la calidad de los servicios que brinda la empresa XXXXX SAC.
2.0 DOCUMENTOS DE REFERENCIA
1) Norma ISO 9001:2015 5ta edición. Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos
2) Curriculum Vitae de cada uno de los trabajadores.
3) MOF – Perfiles y Funciones del Personal.
4) Otras normas vigentes relacionadas al rubro de la Organización.
3.0 DEFINICIONES
a. Capacitación: Proceso educativo a mediano plazo que tiene como objetivo brindar
mayores conocimientos a la persona en determinado puesto para generar valor
agregado (actos notables positivos en el puesto). Es la transmisión de
conocimientos específicos relativos al trabajo, a las actitudes frente a aspectos de
la organización, de la tarea y del ambiente y desarrollo de habilidades.
b. Competencia: Capacidad demostrable para aplicar habilidades, conocimientos y
comprensión de una tarea o tema para lograr los resultados intencionados.
c. Comprensión: Asimilación clara de una persona de lo que dice o hace otra, o de
lo que sucede.
d. Conocimientos: Hechos o información adquiridos por una persona a través de la
experiencia o la educación, la comprensión teórica o practica de un asunto
referente a la realidad.
e. Experiencia Laboral: Hace referencia al conjunto de conocimientos y aptitudes
que un individuo o grupo de personas ha adquirido a partir de realizar alguna
actividad profesional en el transcurso de un tiempo determinado. La experiencia es
considerada entonces como un elemento muy importante en lo que se refiere a la
preparación profesional y en un mejor desempeño laboral en general.
Comúnmente, la>experiencia laboral>se mide a partir de los años que una persona
ha dedicado a alguna actividad específica, aunque también abarca los tipos y
diversidad de trabajo que ella haya realizado.
f. Inducción: Es mucho más que una bienvenida al colaborador. Sobre todo, es una
etapa en que se transmite a esté mucha información sobre el rol que va a jugar en
la organización y se le ofrece un panorama amplio y detallado de lo es la
compañía. Es también un momento clave para que la empresa pueda transmitir
una buena impresión.
