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Tutoria VI les ayudara es el producto numero 6
Tipo: Guías, Proyectos, Investigaciones
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Habilidades protectoras Explicación y ejemplo
Consiste en dar la razón en parte y, manteniendo a la vez la integridad y el punto de vista propio. Es una forma de evitar la confrontación directa. Recibe este nombre porque si imaginamos que vamos conduciendo y de repente nos encontramos con un banco de niebla, ello nos obliga a frenar e ir más despacio. Es decir que con nuestra actuación conseguimos frenar la agresividad de nuestro adversario al admitir en un principio lo que dice o su posibilidad a la vez que mostramos comprensión hacia nuestro interlocutor. Por ejemplo: vamos a imaginarnos una persona que le está reprochando a otra que nunca lo escucha. Pues en ese momento podemos contestarle: « entiendo que estés enfadado si crees que nunca te escucho «. Con esto no estamos entrando a discutir, ni a justificar nada, simplemente estamos buscando un punto de acuerdo en el discurso de la otra persona; eso
va a hacer que se calme, ya que va a sentir que su crítica está siendo recogida al menos en parte, y vamos a posponer para otro momento la discusión.
Consiste en ser persistente repitiendo una y otra vez lo que queremos sin enfadarnos, irritarnos o levantar la voz. Esta técnica la usamos cuando nuestro interlocutor es una persona insistente incluso cuando ya hemos expresado nuestra negativa. En estas casos la técnica del disco rayado nos ayuda a trasladar nuestro mensaje de forma serena y tranquila.. El disco rayado te asegura que el mensaje se transmita sin tener que regañar. Ejemplo: Un vendedor nos insiste en que nos llevemos un producto que en realidad no queremos comprar y aunque le hemos dicho que no lo queremos, sigue insistiendo en sus ventajas y en lo buen producto que es. Vendedor: Es un producto muy bueno y de una calidad excelente. Respuesta asertiva: te lo agradezco pero no me interesa. Vendedor: Es una oferta muy buena esta a mitad de precio. Respuesta asertiva: te lo agradezco pero es
el contenido tan pronto como la otra persona se calme, pero debemos rechazar cortésmente el continuar con el contenido hasta que la otra persona se haya calmado. Por ejemplo podríamos decir: “Veo que estás enfadado/a y quisiera hablar sobre ello. Sentémonos, tomemos un café y hablemos”.
La habilidad de resolución de problemas se puede definir como la capacidad para identificar un problema, tomar medidas lógicas para encontrar una solución deseada, y supervisar y evaluar la implementación de tal solución. Es una habilidad cognitiva, flexible y adaptativa que indica apertura, curiosidad y pensamiento divergente, a partir de la observación y reconocimiento preciso del entorno. Estas actitudes conducen a la autoeficacia y al empoderamiento, lo que permite que las personas resuelvan problemas mediante el pensamiento crítico y la toma de decisiones. Acuerdo asertivo Consiste en responder a una crítica, admitiendo que has cometido un error (si es el caso), pero separándolo claramente del hecho de que seas una mala o buena persona. Ejemplo: “se me ha olvidado recoger el paquete, normalmente siempre me acuerdo, pero intentaré que no vuelva a suceder”.
Esta técnica es útil cuando hemos cometido un error y nos están reprochando de forma violenta o agresiva.