herramientas six sigma proyecto, Apuntes de Ingeniería

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HERRAMIENTAS APLICADAS EN LA

METODOLOGÍA SEIS SIGMA

MSc. Sandra Milena Castro Escobar Ingeniería Industrial

Seis Sigma

Es un sistema de gestión de

calidad y mejora continua

empleado por muchas empresas

en donde se establece una serie

de pasos de acciones para

mejorar.

¿Dónde Inicia? ¿Qué Requisitos? ¿Cómo se aplica?

Seis Sigma

¿Dónde nace?

• Desarrollada por Motorola en los 80 ’s
• Resultado de la creación de una cultura de

calidad

• Apoyados por directivos de grandes empresas

Antecedentes

1929: Nace el Padre Seis Sigma Bill Smith en Brooklyn NY 1986: Motorola implementa Seis Sigma en sus procesos 1988: Motorola gana el Malcon Baldring National Quality Award. Se acuña el termino y grado “Master Black Belt” 1993: Nace el Six Sigma Academy (Mike Harry and Richard Schroeder – ABB) 1995: CEO de General Eletric aporta en seis sigma y el paradigma del liderazgo e importancia de servicio al cliente

Six Sigma - Definiciones Seis Sigma es un proceso empresarial que permite a las compañías mejorar drásticamente sus resultados finales diseñando y supervisando sus actividades Es una guía a las empresas hacia el objetivo que supone cometer el menor número de errores en todas sus actividades, desde elaborar las órdenes de compras hasta la fabricación; eliminando errores de calidad lo antes posible. Seis Sigma no solo detecta y corrige errores sino que aporta métodos específicos para volver a crear procesos de modo que los errores no vuelvan a producirse.

Six Sigma

• Es una filosofía donde las empresas la utiliza para eliminar los defectos de sus productos y procesos.
• Es una filosofía de negocios enfocada hacia la satisfacción del cliente.
• Utiliza una metodología para disminuir el desperdicio a través de la reducción de la variabilidad en los procesos.
• La metodología de Six Sigma DMAIC ( Define, Mesuare, Analyze, Inprove, Control) se apoya en herramientas estadísticas y administrativas para mejorar, de manera tangible, los resultaos de desempeño de los procesos y productos de una empresa.

PERSPECTIVA

99%(Bueno) 3,8 Sigma 20000 cartas perdidas por hora Agua no potable durante 15 min diarios 5000 cirugías médicas incorrectas /semana Dos aterrizajes de emergencia en los aeropuertos principales cada día 200000 recetas médicas equivocadas por año No hay electricidad durante 7 horas / mes 99,9997% (Bueno) 6 Sigma 7 cartas perdidas por hora Un minuto de agua potable cada siete meses 1,7 operaciones incorrectas por semana Un aterrizaje de emergencia cada 5 años en cada aeropuerto 68 recetas médicas equivocadas por año No hay electricidad durante una hora cada 34 años

Objetivos de Seis Sigma  Cumplir y satisfacer las necesidades del cliente  Establecer sistema de valor de la compañía como un indicador  Enfocar las entradas del proceso versus salidas del proceso  Eliminar o disminuir la variación “La medida de la Calidad esta relacionada con las mejoras al proceso”

Ciclo Shewhart Deming

 El programa Six Sigma esta basado en el Ciclo Deming  El ciclo Deming es un procedimiento para la mejora  Es una guía lógica y racional de actuar en una gran variedad de situaciones, una de la cuales es resolver problemas

Seis Sigma = Metodología

Es la implementación de una base estratégica de medición que se enfoca en la mejora de los procesos y en la reducción de la variabilidad a través de la aplicación de proyectos de mejora

6s

DMAIC

Definir Medir Analizar Mejorar Controlar

DMADV

Definir Medir Analizar Diseñar Verificar Resolver problemas o aprovechar oportunidades en un proceso existente Diseñar un producto o servicio con el menor numero de defectos posibles

Fase I. Definir Identificar claramente el problema en términos de defectos o de variación que afectan al cliente. Establecer su marco de referencia, así como la definición del grupo de trabajo. Aspectos Clave  Asegurar la aprobación del consejo directivo y la asignación de recursos económicos previo al arranque de cualquier proyecto  Cuanto mas tiempo se dedique a la planeación del proyecto antes del arranque, mayor será la probabilidad de éxito Certificación Lean Six Sigma Green Belt , Luis Socconini D M A I C

Fase I. Definir Herramientas  Definición de proyectos  Carta básica de proyecto  Mapeo de proceso  Layout  SIPOC  Introducción a modelo Kano  COPQ Metodología Seis Sigma a través de Excel, M. Pérez D M A I C

Fase I. Definir Definición del Proyecto Six Sigma Para seleccionar un Proyecto Six Sigma primero debemos de identificar qué SI es un Proyecto Six Sigma y que No es un Proyecto Six Sigma. Certificación Lean Six Sigma Green Belt , Luis Socconini

Selección de Proyecto Six Sigma Certificación Lean Six Sigma Green Belt , Luis Socconini