Historia de la calidad, Diapositivas de Gestión de Calidad

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Historia de la

Calidad

“Se tarda menos en hacer una cosa

bien que en explicar por qué se hizo

mal”

Prehistoria

En los primeros tiempos de la humanidad el

hombre se preocupó por:

 Discriminar entre los productos que podía comer y

aquellos que resultaban dañinos para la salud.

 Comparar la utilidad de distintos objetos o productos:

 Manos

 Huesos de Animales

 Troncos de árboles

 Perfeccionar los utensilios para la construcción de sus

armas, la preparación de sus alimentos y la

fabricación de su vestido para satisfacer sus

necesidades

HUELLAS DE LA CALIDAD

Edad Media

 Prestigio de la Calidad de Productos: Marca

a los Productos Reputación.

Sedas de Damasco

Pocelana China

Siglos XII y XV

 Aparecen los Gremios Artesanales y las

Corporaciones Municipales: reglamentar,

legislar y normalizar la calidad en sus

productos.

 Largos períodos de capacitación > orgullo y

buscar más la satisfacción.

HUELLAS DE LA CALIDAD

Revolución Industrial (Siglo XVIII)

 Empieza el concepto de industria, donde el

trabajador ya no es un artesano y el taller

artesanal se reemplaza por fábricas de

producción masiva.

 Trabajo especializado y en serie: comienza la

producción por procesos.

 Surge la Inspección: deterioro en la calidad de la

mano de obra conlleva a la revisión por parte de

los operarios de los estándares deseados de los

productos al concluir su fabricación.

HUELLAS DE LA CALIDAD

Siglo XX Primera Guerra mundial (1914-1918)

Tercera Etapa: Inicia el Control de Calidad por

Inspección (un Inspector para varios operarios)

 Debido a las grandes pérdidas de la guerra,

nacen escuelas del mundo de la administración:

 Frederick W. Taylor (1815 - 1915):

Medición del Trabajo para mejorar la

eficiencia de la producción.

 Walter Shewart

Medición del Trabajo

 Su objetivo fundamental es lograr eficiencia en

la producción.

 Se concibe al trabajador como una máquina y

su motivación es el dinero.

 Se descompone el trabajo en tareas

individuales y se separan las tareas de

inspección de las de producción.

Segunda Guerra Mundial

(1939 – 1945)

Estados Unidos

 Aparece la producción en serie de armas (utilización de

herramientas estadísticas: muestreo, gráficos de

control).

 Empieza el concepto de Calidad Total: Se revisan las

decisiones regularmente y no ocasionalmente, se

analizar resultados durante el proceso y se toman

acciones de control en la fuente de manufactura, y,

finalmente se detiene la producción de ser necesario.

 Se reunieron muchas herramientas de control de calidad.

Evolución de la calidad en forma

acelerada****.

Segunda Guerra Mundial

(1939 – 1945)

 Walter E. Deming o Joseph M. Juran participan y desarrollan el

programa de Gestión de la Calidad.

 En 1942, se hizo evidente el reconocimiento al valor del Control

de Calidad, no aprovechado por las empresas estadounidenses.

 En 1944 se publica la primera revista sobre Control de Calidad,

la Industrial Quality Control.

 En 1946, se fundó la Sociedad estadounidense de Control de

Calidad/ASQC -American Society of Quality Control.

Japón:

 Asegurar la eficacia del armamento (sin importar el costo)

(eficacia + plazo = calidad)

Posguerra (Japón)

 En 1962, Kaoru Ishikawa constituyó los Círculos de

Control de Calidad.

 Shigueo Shingo desarrolla Poka Yoke y los sistemas de

inspección en la fuente.

 En 1972, Yoji Akao y colaboradores desarrollan el DFC,

Despliegue de la función de calidad

 Shigueo Shingo para 1977 plantea formalmente el Cero

Control de Calidad como una estrategia para conseguir

el "Cero Defecto", ZD.

 En los 80 Japón se convierte en la primera potencia

económica del planeta.

Posguerra (Resto del

Mundo)

 Producir cuanto mas mejor.

 En 1970 Estados Unidos sufre la importación

masiva de productos japoneses de mejor

calidad y mucho más baratos.

Etapa Concepto Finalidad

Artesanal

Hacer las cosas bien

independientemente del coste o

esfuerzo necesario para ello.

 (^) Satisfacer al cliente.

 (^) Satisfacer al artesano, por el

trabajo bien hecho

 (^) Crear un producto único.

Revolución

Industrial

Hacer muchas cosas no importando que

sean

de calidad

(Se identifica Producción con

Calidad).

 (^) Satisfacer una gran demanda

de bienes.

 (^) Obtener beneficios.

Segunda Guerra

Mundial

Asegurar la eficacia del armamento sin

importar el costo, con la mayor y

más rápida producción (Eficacia +

Plazo = Calidad)

Garantizar la disponibilidad de un

armamento eficaz en la

cantidad y el momento preciso.

Posguerra

(Japón)

Hacer las cosas bien a la primera

 (^) Minimizar costes mediante la

Calidad

 (^) Satisfacer al cliente

 (^) Ser competitivo

Postguerra

(Resto del

mundo)

Producir, cuanto más mejor

Satisfacer la gran demanda de

bienes causada por la guerra

Control de

Calidad

Técnicas de inspección en Producción

para evitar la salida de bienes

defectuosos.

Satisfacer las necesidades técnicas

del producto.

Aseguramiento

de la

Calidad

Sistemas y Procedimientos de la

organización para evitar que se

produzcan bienes defectuosos.

 (^) Satisfacer al cliente.

 (^) Prevenir errores.

 (^) Reducir costes.

 (^) Ser competitivo.

Calidad Total

Teoría de la administración empresarial

centrada en la permanente

satisfacción de las expectativas del

 (^) Satisfacer tanto al cliente

externo como interno.

 (^) Gestionar los Procesos