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Indicadors de satisfacció, Diapositivas de Iniciación a la Actividad Emprendedora y Empresarial
Parla dels principals indicadors de satisfacció
Tipo: Diapositivas
2022/2023
1 / 7
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COM FUNCIONA
LA VEU DEL CLIENT?
QUÈ ÉS LA VEU DEL CLIENT?
La Veu del Client o Voice of Consumer (VoC) és
un terme utilitzat àmpliament en la investigació
de mercat, que descriu l’opinió dels clients sobre
la seva experiència amb els productes i serveis
de l’empresa.
La veu del client fa referència a l’experiència que
ha tingut el client en comprar alguna cosa de la
teva marca o en utilitzar els teus serveis.
Un cop obtinguda
aquesta informació en
un format de dades
estadístiques, pot ser
entregada a les
empreses o
organitzacions perquè
puguin prendre
decisions informades.
EINES PER ESCOLTAR LA VEU DEL CLIENT
Aquestes són algunes de les eines que pots utilitzar
per conèixer la veu del client:
ENQUESTES
Pots crear qüestionaris online i recollir informació valuosa que t’ajudi a prendre millors decisions.
FORMULARIS ONLINE
Recull dades dels teus clients per crear campanyes efectives. Enquestes de satisfacció: Avalua el nivell de servei i el dels productes que ofereixes abans, durant i després d’una venda.
QUÈ S’HA DE TENIR EN COMPTE PER
MANTENIR LA SATISFACCIÓ DEL CLIENT?
Temps de lliurament (^) Devolucions Informació clara sobre els productes i serveis Enviament