Docsity
Docsity

Prepara tus exámenes
Prepara tus exámenes

Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity


Consigue puntos base para descargar
Consigue puntos base para descargar

Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium


Orientación Universidad
Orientación Universidad


Indicadors de satisfacció, Diapositivas de Iniciación a la Actividad Emprendedora y Empresarial

Parla dels principals indicadors de satisfacció

Tipo: Diapositivas

2022/2023

Subido el 02/05/2026

Chispas-01
Chispas-01 🇪🇸

2 documentos

1 / 7

Toggle sidebar

Esta página no es visible en la vista previa

¡No te pierdas las partes importantes!

bg1
COM FUNCIONA
LA VEU DEL CLIENT?
pf3
pf4
pf5

Vista previa parcial del texto

¡Descarga Indicadors de satisfacció y más Diapositivas en PDF de Iniciación a la Actividad Emprendedora y Empresarial solo en Docsity!

COM FUNCIONA

LA VEU DEL CLIENT?

QUÈ ÉS LA VEU DEL CLIENT?

La Veu del Client o Voice of Consumer (VoC) és

un terme utilitzat àmpliament en la investigació

de mercat, que descriu l’opinió dels clients sobre

la seva experiència amb els productes i serveis

de l’empresa.

La veu del client fa referència a l’experiència que

ha tingut el client en comprar alguna cosa de la

teva marca o en utilitzar els teus serveis.

Un cop obtinguda

aquesta informació en

un format de dades

estadístiques, pot ser

entregada a les

empreses o

organitzacions perquè

puguin prendre

decisions informades.

EINES PER ESCOLTAR LA VEU DEL CLIENT

Aquestes són algunes de les eines que pots utilitzar

per conèixer la veu del client:

ENQUESTES

Pots crear qüestionaris online i recollir informació valuosa que t’ajudi a prendre millors decisions.

FORMULARIS ONLINE

Recull dades dels teus clients per crear campanyes efectives. Enquestes de satisfacció: Avalua el nivell de servei i el dels productes que ofereixes abans, durant i després d’una venda.

QUÈ S’HA DE TENIR EN COMPTE PER

MANTENIR LA SATISFACCIÓ DEL CLIENT?

Temps de lliurament (^) Devolucions Informació clara sobre els productes i serveis Enviament