Assignatura Servicios & Multimedia
Control Operació i Millora Continua del Servei
Cognoms i Nom : ….......................................................................................
Data : Dimarts 19 de juny
Curs: 2n curs de GIS
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ITIL: Operación y Mejora Continua de Servicios & Multimedia - Prof. Guardiola, Exámenes de Informática
Este documento discute la metodología itil en la operación de servicios y multimedia, incluyendo procesos y funciones, acuerdos de nivel de servicio (sla), identificación de eventos y problemas, niveles de servicios en nubes y calidad de datos. Se abordan preguntas relacionadas con itil, niveles de monitorización, tipos de calidad, arquitectura de gestión de negocios y bi.
Tipo: Exámenes
2011/2012
Subido el 31/05/2012
usuario desconocido 🇪🇸
4.5
(4)13 documentos
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Assignatura Servicios & Multimedia
Control Operació i Millora Continua del Servei
Cognoms i Nom : ….......................................................................................
Data : Dimarts 19 de juny
Curs: 2n curs de GIS
Preguntes del tema 6 Serveis i Multimèdia 19-juny-
1. Indica quins són els processos i funcions que cal seguir dins la fase d’operació del servei segons la metodologia ITIL 2. Digues quines són les parts principals d’un Acord de Nivell de Servei (SLA) i explica breument que especificarem en cada una d’elles.
4. Pots indicar els nivells en els que podem estructurar el “ serveis en núbo l”, anomenats comercialment “ cloud computing ”, i ubicar dintre de cada nivell alguns exemples. Exemple Exemple Exemples
5. En l'àmbit de la monitorització pots respondre a les qüestions que et proposem a- Quins són els “ nivells de monitorització” que poden establir en un sistema d'informació? b- Classifica aquest dos exemples de “Resultats de monitorització”
8. Descriu l' arquitectura bàsica de tres nivells de la governança de negoci i explica breument cadascuna de les tres capes. 9. Defineix que és BI.
10. Explica de manera detallada com es poden classificar els tipus de decisions en l'àmbit dels DSS. 11. ¿Quin són els objectius bàsics de la millora continua del servei?