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Tipo: Ejercicios
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RESUMEN ABSTRACT CAPÍTULO 1 - ASPECTOS GENERALES 1.1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 1.1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 1.1.2 DIAGRAMAS DE PROCESOS DE NEGOCIO 1.2 PLANTEAMIENTO DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN 1.3 DEFINICIÓN DE OBJETIVOS 1.3.1 OBJETIVO GENERAL 1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1.3.3 ALCANCES Y LIMITACIONES 1.3.4 JUSTIFICACIÓN 1.3.5 ESTADO DEL ARTE CAPÍTULO 2 - MARCO TEÓRICO 2.1 FUNDAMENTO TEÓRICO CAPÍTULO 3 - DESARROLLO DE LA SOLUCIÓN 3.1 ANÁLISIS DEL SISTEMA 3.1.1 REQUISITOS FUNCIONALES 3.1.2 REQUISITOS NO FUNCIONALES 3.2. DISEÑO DEL SISTEMA 3.2.1 CASOS DE USO 3.2.2 DISEÑO DE CLASES 3.2.3 DISEÑO DE LA BASE DE DATOS 3.2.4 CÓDIGO FUENTE CONCLUSIONES RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOS ANEXO 1 PROJECT CHARTER ANEXO 2 MODELO LEAN CANVAS ANEXO 3 ENCUESTAS
Tabla 1
HISTORIAL DE VERSIONES Fecha de Elaboración Versión Elaborado por Descripción Revisado por Fecha de Revisión 20/04/2023 1.0 Equipo Documentación y propuesta de solución web
Descripción de la empresa El SPA UTP nace a partir de la necesidad de quienes buscan recuperarse del estrés de la vida cotidiana, encontrando un equilibrio de mente, cuerpo y espíritu en las diversas actividades que ofrece el spa en sus distintas sedes de Arequipa. Por otro lado, la empresa cuenta con técnicos especializados y preparados para ofrecer un servicio de calidad y profesionalismo en diversos tipos de tratamientos naturales. Visión Ser de los mejores centros de salud natural y terapia de la región Arequipa, con servicios e instalaciones modernas y lograr fidelizar a nuestros clientes a través de la mejora y calidad que tengan nuestros servicios. Misión Garantizar una experiencia inolvidable y de calidad con terapias que unen los cuatro elementos: tierra, agua, fuego y aire; de este modo poder dar un equilibrio de mente, cuerpo y espíritu. Descripción de funciones de empleados Encargado: Está a cargo de registrar en hojas de cálculo la información actualizada de los técnicos cada vez que ingresan nuevos o se retiran, además de la información actualizada de los servicios y los insumos que se retira del almacén para realizar los tratamientos. Administrador: Está a cargo de registrar en hojas de cálculo la información de los pagos y organizar los horarios de los técnicos y sedes disponibles. Técnico: Está a cargo de registrar en hojas de cálculo la información de “Orden de atención” los datos del cliente, fecha y servicios ofrecidos. Problemática y justificación Dado el crecimiento masivo de las redes sociales y que la mayoría de personas cuenta con dispositivos móviles, impulsa a que la mayoría de empresas busquen publicitarse y tener su espacio en internet, el SPA UTP actualmente se ve limitada dada la falta de organización e incomunicación entre los encargados, administradores y técnicos, la gran demanda de clientes que buscan poder reservar citas de manera virtual y un ineficiente control de solicitudes de servicio que conlleva a un tiempo de respuesta, reportes y soluciones muy deficientes. En este sentido, es indudable que las tecnologías de la información son elementos indispensables para la competitividad y comodidad del usuario final, ya que es importante que las empresas integren este tipo de tecnologías que brindan ventajas comparativas con respecto a la competencia, por lo cual aplicarla mediantes una solución tecnológica para automatizar procesos es clave del avance y crecimiento que tendrá el SPA UTP.
BPMN de Proceso de Registro de Clientes BPMN de Proceso de Programación de los Técnicos BPMN de Proceso de Atención en el SPA
SERVICIOS En los servicios se visualizará la lista de precios, duración y una breve descripción. ESPECIALISTA En especialista se visualizará la lista de especialistas que se tiene
PERFIL En perfil nos mostrará una lista de opciones donde podrán los clientes modificar su perfil, también podrán ver el historial de servicios realizados,ademas podran elegir la opcion para ingresar su metodo de pago SOLUCIÓN ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN 2 Como segunda alternativa de solución, se plantea la implementación de pantallas con programas desarrollados en java, para ordenar citas y servicios en los ingresos a los locales, los cuales podrán realizarlo de manera instantánea en las mismas sedes, lo cual mejorará el flujo de atención en la misma sede. Pantalla Principal
Como tercera alternativa de solución, se plantea implementar un sistema web desarrollado con java y puesto en un servidor con base de datos para registros, procesos y reportes. Por otro lado, buscará agilizar las citas, reservaciones y a su vez poder llevar un registro de los clientes que son más habituales, para poder enviarles ofertas y descuentos en productos y poder fidelizarlos a la empresa. PÁGINA PRINCIPAL
En la página principal, presentará un menú para ingresar a la página de reservas, Servicios, precios, así como una breve información sobre el proyecto, motivación, quienes somos entre otros. RESERVAS En la página de reserva, podremos acceder a un formulario en el cual se podrá elegir los servicios a tomar, así como los horarios disponibles de cada técnico encargado.
ADMINISTRACIÓN Alternativa de solución elegida Dado que en la actualidad las personas buscan la facilidad de poder acceder a cierto servicio desde múltiples equipos o plataformas se decidió optar por la alternativa de solución 3 que propone un sistema web, ya que no requerirá de hardware específico para cumplir su función dado que es adaptable y estará disponible 24/7. 1.3. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS 1.3.1. OBJETIVO GENERAL Diseñar e implementar un sistema autogestionable y automatizado para la administración de citas, usuarios, servicios, técnicos, encargados y la creación de reportes de pagos en la empresa SPA UTP. 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ● Analizar los procesos de negocio y la problemática dentro la empresa. ● Presentar alternativas de solución que se adecuen a la necesidad.
● Crear un sistema web para la gestión de los recursos, técnicos, usuarios y encargados. ● Crear un entorno amigable y de fácil manejo para los clientes y usuarios. ● Brindar reportes exactos sobre la ganancia por cada servicio. ● Capacitar al personal de la empresa para el manejo adecuado del sistema. 1.3.3. ALCANCES Y LIMITACIONES 1.3.3.1. Dentro del Alcance El presente proyecto comprende las etapas de análisis, diseño, desarrollo e implementación de un sistema web en la empresa SPA UTP, no requerirá de hardware específico. Por otro lado, se desarrollará en una plataforma de software libre cuyos principales procesos a ejecutar son: ● Registro de usuarios y citas. ● Logueo de usuarios ● Asignación técnico-horario. ● Mantenimiento de los técnicos. ● Mantenimiento de los clientes. ● Mantenimiento de los servicios. ● Mantenimiento de los encargados. ● Registro de pago por cita. ● Mantenimiento técnico-horario. ● Reporte de ganancias por servicio y general. 1.3.3.2. Fuera del Alcance El proyecto solo trabaja con procesos relacionados a citas, solo acepta pagos por aplicativos de banca online (Yape, Plin, Tunki, etc), a continuación algunos procesos fuera de alcance son: ● Atención a personas de otras regiones. ● Ingreso de pagos por tarjeta de crédito. ● Planillas de trabajadores. ● Correos o mensajes dentro del sistema web. ● Ventas de productos. 1.3.3.3. Limitaciones ❖ El sistema web no podrá implementar ventas ni seguimientos de pedidos. ❖ La tecnología aplicada en el sistema web requerirá de un mínimo de condiciones para poder cargar correctamente los módulos y la página web. ❖ La condición del servicio web ofrecido dependerá de la disponibilidad de los servidores y la conectividad que nos ofrezca el proveedor de internet. ❖ El sistema solo se ofrecerá en español y partes en inglés.
2.1.1. REQUISITOS FUNCIONALEs RF001 Registro de cliente Descripción El sistema permite el ingreso de datos básicos de los clientes tales como Nombre, Apellidos, correo electrónico, dirección y teléfono para poder registrarse. Importancia Alta RF002 Registro de técnicos Descripción El sistema permite el ingreso de datos de los técnicos tales como Nombre, Apellidos, correo electrónico, área, dirección y teléfono para poder registrarse. Importancia Alta RF003 Registro de reserva Descripción El sistema permite el ingreso de datos de los clientes, fecha y hora de la reserva, descripción del servicio que tomará el cliente. Importancia Alta RF004 Registro de servicio Descripción El sistema permite visualizar la hoja de servicio llenado por el técnico de acuerdo a lo solicitado por el cliente y verificado por el encargado. Importancia Alta
