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Un plan de negocios para inka exporta, una empresa que ofrece capacitación en exportaciones e importaciones a pequeñas y medianas empresas (pymes) peruanas. El plan detalla el modelo de negocio, la segmentación de mercado, la propuesta de valor, los canales de distribución y las estrategias de marketing. El objetivo de inka exporta es empoderar a los emprendedores peruanos para que puedan acceder a los mercados internacionales.
Tipo: Esquemas y mapas conceptuales
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Autores: Cajahuaringa Pardo, Stephanie La Torre Alarcon, Mihel Mazco Puma, Rosmery Quichca Ccuno, Nahomi Andrea Bethel Rosales Muñoz, Manuel Joel Asesor: Grado. Rocio Karim Collao Diaz Ciudad, Perú (2024)
Índice de contenido Resumen ejecutivo a. Nombre del negocio b. Origen de la idea de negocio c. Objetivos d. Justificación e importancia e. Lienzo del modelo Canvas f. Resultados de la evaluación económica - financiera Business Model Canvas
1. Perfil del cliente 1.1. Segmentación de mercado 1.2. Buyer Persona 1.3. Mapa de empatía 1.4. Customer journey 2. Propuesta de valor 2.1. Perfil del cliente 2.2. Mapa de valor 2.3. Lienzo de la propuesta de valor 2.4. Plan de experimentación 2.5. Producto mínimo viable (MVP) 2.6. Niveles del producto y servicio 3. Canales 3.1. Canales de comunicación 3.2. Canales de distribución 3.3. Canales de venta 3.4. Canales de posventa 4. Relaciones con los clientes 4.1. Tipo de relación 4.2. Enfoque de relacionamiento 5. Generación de ingresos 5.1. Fuente de ingreso 5.2. Mecanismo de fijación de precio 5.3. Mercado objetivo 6. Recursos claves 6.1. Recursos físicos 6.2. Recursos intangibles 6.3. Recursos humanos 6.4. Recursos financieros 7. Actividades claves 7.1. Actividades primarias 7.2. Actividades de soporte 7.3. Cadena de valor 8. Aliados claves 8.1. Asociaciones con empresas no rivales 8.2. Asociaciones con la competencia 8.3. Asociaciones con proveedores 9. Estructura de costos y viabilidad económica financiera 9.1. Inversión inicial 9.1.1. Inversión total
En el presente informe buscaremos dar a conocer la idea de negocio llamado “INKAEXPORTA” la cual como empresa y servicio brinda capacitación en el ámbito de exportaciones e importaciones, siendo su enfoque principal el empoderar a emprendedores emergentes, pequeñas y medianas empresas peruanas. Buscamos también mediante la realización de esta idea el facilitar a posibles clientes el acceso a los mercados internacionales mediante la proporción de herramientas y conocimientos que permitirán a los clientes comprender y ejecutar lo aprendido mediante futuras importaciones y exportaciones para expandir su negocio esto mismo por la razón de que actualmente nos encontramos en un entorno constantemente cambiante donde las PYMES buscan maneras estratégicas para resaltar en el mercado actual, lo que hace que la misión del servicio “INKAEXPORTA” sea más relevante que nunca. La globalización ha transformado la manera en que las empresas operan, y en este contexto, las oportunidades para crecer y diversificarse son vastas. Sin embargo, muchas empresas carecen de la capacitación adecuada para aprovechar estas oportunidades, los factores que impiden que estas mismas accedan a estas van desde la falta de información/conocimiento de la existencia de estas, la desconfianza por una posible estafa y por la falta de recursos económicos debido a que en su mayoría estas capacitaciones y guías requieren de una fuerte inversión de dinero. INKA EXPORTA surge como una respuesta a esta necesidad crítica, ofreciendo un espacio donde los empresarios pueden adquirir las competencias necesarias para tener éxito en el comercio internacional. La estrategia de segmentación de mercado de “INKA EXPORTA”se basa en identificar las necesidades específicas de estas industrias, lo que nos permite ofrecer capacitación especializada y adaptada a cada contexto. Además, de que también se dirige a emprendedores individuales que desean iniciar su camino en el comercio internacional, brindándoles las herramientas necesarias desde el principio. A continuación, se presenta un informe detallado que explicara ampliamente los componentes de la empresa “INKA EXPORTA”. Abordando los diferentes servicios que ofrece, así como los métodos de enseñanza que utilizará para asegurar que los clientes adquieran las habilidades necesarias para prosperar en el comercio internacional presentando las metas a corto y largo plazo, así como herramientas que nos permitirán conocer mejor el servicio. Resumen Ejecutivo a. Nombre del negocio El nombre de la empresa “INKA EXPORTA” se inspira en la rica cultura peruana. La palabra "INKA" simboliza a nuestros clientes como los más grandes y valientes en su búsqueda de capacitación para expandir sus negocios, similar a cómo los incas en la antigüedad se aventuraban a expandir su territorio con la ayuda de expertos.
La parte “EXPORTA” del nombre enfatiza nuestro enfoque en la capacitación en exportaciones e importaciones. Nuestra misión es llevar a nuestros clientes a un nuevo nivel, abriendo puertas a más oportunidades para que sus negocios crezcan y sean reconocidos a nivel internacional. b. Origen de la idea de negocio INKA EXPORT se establece como una respuesta a la creciente demanda de exportación e importación en Perú, particularmente en un contexto de apertura económica y globalización. Su origen se remonta a la necesidad de empresas peruanas de acceder a mercados internacionales, donde los requisitos legales y normativos pueden ser complicados y confusos para quienes están dando sus primeros pasos en el comercio exterior. Desde su inicio, INKA EXPORT se ha dedicado a proporcionar un soporte integral para aquellos que buscan navegar por el complejo panorama del comercio internacional. Esto incluye ofrecer información sobre los procedimientos aduaneros, donde cada país tiene su propia normativa y requisitos; identificar mercados potenciales, ayudando a las empresas a encontrar el lugar adecuado para sus productos; y asesorar sobre logística y transporte internacional, garantizando que las mercancías lleguen de manera segura y eficiente a su destino. Además, INKA EXPORT no solo se enfoca en la logística, sino que también ofrece orientación financiera crucial para entender las implicaciones económicas de las operaciones internacionales. La empresa se esfuerza por capacitar a sus clientes en la adaptación de sus productos a los estándares del mercado de destino, asegurando así que cumplan con las expectativas de calidad y regulación. A medida que crece, INKA EXPORT también se convierte en un puente para acceder a contactos y redes de negocios internacionales, lo que es vital para establecer relaciones comerciales exitosas y duraderas. c. Objetivos Los objetivos de INKA EXPORT se centran en convertirse en un referente en el comercio internacional, promoviendo el desarrollo de exportaciones peruanas mediante la búsqueda de mercados estratégicos y la diversificación de productos. La empresa busca establecer alianzas sólidas con proveedores y clientes, optimizando la logística y los procesos aduaneros para garantizar una experiencia fluida y eficiente en las transacciones comerciales. Además, INKA EXPORT se compromete a ofrecer un servicio personalizado, adaptándose a las necesidades específicas de cada cliente y asegurando que sus productos cumplan con las normativas internacionales. A través de esta visión, INKA EXPORT aspira a contribuir al crecimiento económico del Perú, impulsando la competitividad de sus productos en el ámbito global y apoyando a los emprendedores locales en su camino hacia el éxito en el mercado internacional.
El Lienzo del Modelo Canvas permite visualizar de manera sencilla todos los componentes estratégicos de INKA EXPORTA ● Asociaciones clave : Se identificaron que establecer alianzas con instituciones gubernamentales y empresas de logística son clave, porque son esenciales para ofrecer credibilidad, respaldo y acceso a servicios complementarios para el comercio exterior. ● Actividades clave: La creación de contenido educativo y el desarrollo de la plataforma web/móvil son esenciales para cumplir con la propuesta de valor, ofreciendo a los clientes la capacitación y el soporte que necesitan. ● Recursos clave : Se identificaron y seleccionaron los recursos necesarios, como el equipo técnico y expertos en comercio exterior, porque son la base para brindar un servicio educativo confiable y de calidad. ● Propuesta de valor: Estas fueron hechas para ofrecer soluciones claras a las barreras comunes en el comercio exterior, como la falta de conocimiento, ofreciendo herramientas accesibles que faciliten la internacionalización. ● Relación con clientes: Se propuso una relación personalizada para garantizar que los usuarios se sientan apoyados en todo momento, brindando no solo información, sino también orientación personalizada. ● Canales: La página web y la publicidad en redes sociales son los medios más efectivos para captar y atender a emprendedores y PYMES que buscan acceso rápido a formación especializada. ● Segmento de clientes: Se seleccionaron emprendedores y PYMES porque son quienes más se benefician de una capacitación accesible y especializada en exportación e importación. ● Estructura de costos: Se centró en los gastos principales necesarios para operar la plataforma, el equipo y las campañas de marketing, ya que estos son esenciales para el éxito del proyecto. ● Fuentes de ingresos: Se optó por un modelo de suscripción y servicios premium, ya que ofrece estabilidad económica a largo plazo, complementado con publicidad para diversificar las fuentes de ingreso.
f. Resultados de la evaluación económica - financiera Business Model Canvas
1. Perfil del cliente ● Ubicación: Gamarra, La Victoria, Lima, Perú Compradores ubicados en el centro comercial textil más grande de Perú, enfocados en el sector de confección, textiles, y moda. ● Ingresos anuales: Pequeñas y medianas empresas (PYMES): Ingresos anuales entre S/. 200,000 y S/. 2 millones, con alta participación en la producción y venta de textiles. Grandes empresas: Ingresos anuales superiores a S/. 5 millones, con operaciones comerciales a nivel nacional e internacional. ● Presupuesto: Clientes locales: Presupuesto anual de S/. 50,000 a S/. 1 millón destinado a la compra de materias primas (telas, insumos) o la venta de productos confeccionados (ropa, accesorios). ● Industria o sector: Textil y confección: El sector más importante en Gamarra, abarcando desde la producción de telas hasta la confección y venta de ropa, con un enfoque en prendas de vestir, uniformes, y moda de temporada. Moda: Empresas que diseñan, producen, y comercializan ropa, accesorios, y calzado, orientadas a ventas al por mayor y al detalle.
1.1. Segmentación de mercado
1. Segmentación Geográfica: Inkaexport está bien posicionada en una ubicación estratégica dentro de La Victoria, específicamente en Gamarra, el núcleo comercial textil más grande del Perú. Este contexto geográfico brinda una gran ventaja competitiva, ya que los alrededores como el Cercado de Lima, Lince, San Luis, y otros distritos también tienen un perfil comercial considerable. Estos distritos no solo albergan fábricas y talleres relacionados con el sector textil, sino que también son clave en la logística para la exportación de productos terminados e importación de materias primas. Servicios Ofrecidos: Inkaexport está especializado en la importación y exportación de mercancías, con un enfoque claro en el sector textil. Este servicio abarca desde la adquisición de materias primas como telas e hilos, maquinaria para la confección, hasta la exportación de productos terminados como ropa y accesorios. Esto cubre tanto el comercio inbound (importación de insumos) como el outbound (exportación de productos), ofreciendo un servicio integral para las empresas del sector textil. Agentes Aduaneros y Logística Uno de los pilares fundamentales de Inkaexport es su red de agentes aduaneros especializados. Estos agentes
aseguran que toda la documentación legal y operativa esté en orden, tanto para la importación como para la exportación. La experiencia en la gestión aduanera es crítica para evitar retrasos, optimizar costos y cumplir con los requisitos legales en cada etapa del proceso. Además, la empresa coordina el transporte internacional, ya sea marítimo, aéreo o terrestre, garantizando la integridad y seguridad de las mercancías durante el transporte. El control de calidad y el embalaje adecuado son factores cruciales que Inkaexport gestiona cuidadosamente para minimizar riesgos. Operativa Pre y Post Servicio Antes de cada operación, Inkaexport se asegura de que toda la documentación necesaria esté lista. Esto incluye la facturación comercial, certificados de origen, y todos los registros aduaneros requeridos. La correcta preparación de estos documentos es esencial para agilizar el proceso y evitar contratiempos. Una vez que se completa la importación o exportación, Inkaexport facilita los documentos correspondientes a los clientes, como los conocimientos de embarque o certificados de exportación. En el caso de la importación, se realiza el despacho aduanero y la entrega final a los clientes, gestionando todos los trámites necesarios para garantizar que los productos lleguen de forma segura y dentro del marco legal. Beneficios y Estrategia Inkaexport no solo se dedica a la logística, sino que también actúa como asesor en el proceso de comercio internacional. Esto implica orientar a los clientes en cuanto a las mejores prácticas, regulaciones vigentes y oportunidades para optimizar costos. El conocimiento profundo del sector textil y la capacidad de gestionar tanto las normativas locales como internacionales posicionan a Inkaexport como un socio estratégico clave para empresas textiles en Gamarra y distritos aledaños.
2. Segmentación Demográfica: Edad: Desde los 20 años en adelante, lo que abarca una amplia gama de empresarios y emprendedores. Rango: El rango de edad de 20 a 50 años es crucial para Inkaexport porque este grupo incluye a los principales decisores en las PYMES del sector textil en Gamarra. Sexo: Tanto hombres como mujeres comparten el mismo objetivo: expandir sus negocios a través de un acceso
5. Estilo de vida: Empresarios /emprendedores enfocados en el crecimiento personal y profesional. Buscan expandir su negocio de forma ágil y flexible. Priorizan el networking y la innovación en sus industrias. Intereses: Innovación, tecnología, networking, desarrollo de nuevos productos y mercados. Comportamiento de Consumo: Prefieren soluciones prácticas, económicas y accesibles que faciliten el crecimiento rápido. Buscan asesoría en mercados internacionales y simplicidad en los procesos de exportación. SEGUN ARELLANO: MODERNO Y SOSTIFICADO Inkaexport se posiciona como el socio estratégico ideal para clientes modernos y sofisticados que buscan expandir su negocio a nivel internacional 1.2. Buyer Persona María Becerra, de 35 años, vive en San Juan de Lurigancho con sus dos hijos y trabaja en el negocio de la moda en Gamarra desde hace 5 años. Está interesada en expandir su negocio de ropa a nivel internacional. Se deja guiar por consultores en comercio, busca aprender de otros emprendedores que exportan y quiere aprovechar capacitaciones disponibles para exportadores. Las tendencias del mercado la afectan, como la volatilidad del tipo de cambio, las barreras arancelarias y los riesgos financieros en mercados internacionales. María enfrenta varios desafíos, como el desconocimiento de normativas internacionales, altos costos logísticos, falta de experiencia con regulaciones aduaneras y la dificultad para encontrar proveedores
confiables. Su expansión potencial incluye trabajar con agentes especializados en importación/exportación y optimizar su logística para llegar a nuevos mercados. Las ganancias de lograr esto incluirían el crecimiento de su negocio, la mejora de la logística y la reducción de costos, todo mientras accede a nuevos mercados. 1.3. Mapa de empatía Se muestra el mapa de empatía de un emprendedor que busca mejorar su negocio mediante exportaciones. El mapa está dividido en secciones que representan distintos aspectos de la experiencia del emprendedor: Este mapa nos permite entender mejor las motivaciones, necesidades, y desafíos que enfrenta el emprendedor en su proceso hacia la internacionalización.
2.1. Lienzo de la propuesta de valor Se enfocan en entender las necesidades y experiencias de los clientes de Inkaexporta en el contexto de la internacionalización de sus negocios. Cada mapa desglosa diferentes aspectos que ayudan a visualizar cómo los servicios de Inkaexporta pueden aliviar las frustraciones de sus clientes, generales beneficios y entender mejor las tareas que buscan cumplir. Ambos mapas trabajan en conjunto para presentar una imagen integral de las necesidades de los clientes de Inkaexporta y cómo la empresa puede posicionarse para ayudarlos 2.2. Plan de experimentación Es un análisis basado en tres hipótesis relacionadas con la oferta de productos peruanos por parte de la empresa InkaExporta. Estas hipótesis se dividen en tres áreas principales. Problema, Solución y Mercado, se enfocan en entender y confirmar problemas de mercado, probar soluciones potenciales y evaluar la disposición del mercado objetivo a aceptar y pagar por los productos ofrecidos por Inka Export.
2.3. Producto mínimo viable (MVP) 2.4. Niveles del producto y servicio
3.3. Canales de venta 3.4. Canales de posventa
4. Relaciones con los clientes Como creadores de INKAEXPORTA buscamos lograr una relación cercana con el cliente a través de la experiencia brindada por las asesorías virtuales que se les brinda acerca de exportaciones e importaciones. Al ser virtual, nuestros costos se dirigirán principalmente a dos aspectos, primero al campo de sistemas ya que se requerirá una plataforma estable y fácil de navegar para que nuestro cliente objetivo pueda entender el uso de las herramientas (Esto también lo reforzaremos con videos tutoriales acerca de la página solo disponible para usuarios de la plataforma). Por esto mismo el tipo de relación con los clientes que emplearemos para esta idea es el de Self service automatizado y la asistencia personal virtual. El self service se brindará mediante una conversación inicial entre el cliente y la inteligencia artificial con el fin de encontrar el problema en concreto, para después brindar una asistencia personal con un servidor dentro de la plataforma. 4.1. Tipo de relación TOFU En esta etapa nuestro público objetivo aún no tiene conocimiento sobre nuestro servicio en línea de asesorías en línea de exportaciones e importaciones, esto debido a que es un servicio relativamente nuevo. Para esto, planteamos una serie de estrategias para lograr conectar con el cliente para que de esta manera este conciente de la existencia del servicio “INKAEXPORTA”
