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FACULTAD DE DERECHO Y HUMANIDADES
ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA
COMUNICACIÓN
La comunicación corporativa en instituciones estatales y privadas
en el Perú
AUTOR (ES):
Campos Jara Jaquelin Milagros (0000-0001-6452-9761) De la Sota Malpartida Geraldine Katiuska (0000-0001-8096-9775) Paquiyauri Medrano Pablo (0000-0002-5216-810X) Saldarriaga Talavera Anthony Guilherme (0000-0003-0430-5023) Soberon Santa Cruz Dayana Nicoll (0000-0003-4231-6049) ASESOR(A)(ES): Grado académico: Magíster Apellidos, Nombres: ERNESTO CAVAGNERI MONAGO (0000-0003-2109-1805) LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: Representaciones sociales y culturales LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA: Procesos Comunicacionales en la Sociedad Contemporánea. LIMA — PERÚ (
ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN
II. DESARROLLO
- Las relaciones públicas 1.1 La psicología 1.2 La sociología 1.3 La antropología 1.4 Las estadísticas 1.5. La semiología
- Características 2.1 Identidad e imagen visual 2.2 Estructura de la organización 2.3 Misión, visión y objetivos 2.3.1 Misión 2.3.2 Visión 2.3.3 Objetivos 2.4 Los distintos tipos de comunicación corporativa 2.5 Políticos 2.6 Cultura 2.7 Comunicación verbal y no verbal 2.8 Canales externos e internos 2.9 Manuales 2.10 Imagen y reputación
- Historia y evolución de las relaciones públicas en el siglo xxi
- Promoción de las relaciones públicas institucionales
- Imagen prestigio de la empresa III. CONCLUSIÓN
La aplicación de la comunicación organizacional interna entre los directivos y el profesorado en el marco del incremento de la eficacia de la gestión escolar en el establecimiento educativo, adscrito a las comunas de Pudahuel y La Cisterna, Los establecimientos educacionales seleccionados se caracterizan por estar situados en la Región Metropolitana, brindar Educación de Párvulos, Educación Básica y/o Educación Media Científico Humanista, dependientes de la Dirección de Educación de la Corporación Municipal de Desarrollo Social de Pudahuel y del Departamento de Educación de la Municipal de La Cisterna, activos durante el año 2015, atender a niños y/o jóvenes y de área urbana y rural. El proyecto de investigación se refiere al caso de la aplicación de la comunicación organizacional interna entre los directivos y el profesorado en el marco del incremento de la eficacia de la gestión escolar en el establecimiento educativo, adscrito a las comunas de Pudahuel y La Cisterna, por tanto, se aborda estudiar un fenómeno determinado en el contexto de los datos que existen. Imagen prestigio de la empresa: Para cualquier empresa hoy en día, la imagen es un activo de singular importancia que debe compararse con las características económicas, financieras, estructurales y del producto; servicio y atención. En nuestro país se han desarrollado diversos modelos de métodos técnicos para medir el desempeño de la imagen de la empresa. El siguiente informe académico va explicar cómo es la comunicación organizacional y explicar Las relaciones públicas, Características, Historia y evolución, relaciones públicas en el siglo XXI, Promoción de las relaciones públicas institucionales e Imagen prestigio de la empresa.
II. DESARROLLO:
1. RELACIONES PÚBLICAS:
El mundo organizacional experimentó una transformación como resultado del cambio de la ignorancia y la irreverencia al protagonismo, donde cada empresa asume nuevas acciones internas y externas que son distintas de las que caen dentro de su ámbito de competencia, permitiendo entrelazar teoría, estrategia y práctica con el objetivo de mantener canales de comunicación que permitan la creación del entendimiento deseado. Aceptación, cooperación, memoria y reputación con su público objetivo. De acuerdo con las características únicas del entorno, surgen y se desarrollan las relaciones públicas. El papel y la importancia del ser humano en relación con los objetivos de las organizaciones y las políticas de
gobierno varía en todo el mundo, por lo que no todos son iguales.
La comunicación como campo interdisciplinario interactúa con otras ciencias y disciplinas para desarrollar y fortalecer su campo de aplicación, trayendo consigo una perspectiva más amplia y realista sobre sus temas relacionados. En su artículo sobre relaciones públicas, Antonio Aguinaga adopta un enfoque interdisciplinario al vincular otras ciencias y hacer menciones pertinentes, al tiempo que exige que los lectores comprendan la mentalidad histórica sobre cuestiones relacionadas con los negocios, la educación, la ciencia, las artes, la industria, y gobierno, entre otras cosas, para establecer excelentes y adecuadas relaciones pública Entre ellas podemos reseñar:
asimismo, es un instrumento estratégico importante que sirve para darle un valor agregado a las compañías y que los diferencie de la competencia. Para que las empresas u organizaciones logren una adecuada comunicación corporativa es necesario que tomen en cuenta las características de ésta ya que, otorgará una ventaja competitiva y garantizará el éxito. en ese sentido, las características son las siguientes: 2.1 Identidad e imagen visual: Todo comercio posee una identidad e imagen visual, es fundamental para que tenga coherencia. Además; obtiene a diferenciarse frente a otros competidores. 2.2 Estructura de la organización: Cualquier empresa dependerá de la comunicación que se implante en el público. Ya sea empresa funcional, lineal, matricial o línea staff cumple con tener la estructura de la organización. 2.3 Misión, visión y objetivos: Estos son los primordiales aspectos que comunica y decreta una empresa. Todas sus acciones deben ir basadas en estos principios: 2.3.1 Objetivos: se determina aquellos pasos pequeños pero definidos para poder alcanzar los resultados. 2.3.2 Misión: es aquello que describe lo que te impulsó a crear tu empresa, tus productos y/o servicios. 2.3.3 Visión: es cómo visualizas el futuro que puede obtener tu empresa, qué beneficios tendrán y en cuanto tiempo lo lograras. Para determinar dichos planes de negocio, debemos tomar en cuenta las metas y propósitos que quiere lograr. 2.4 Los distintos públicos para la comunicación corporativa: Determinar los distintos tipos de públicos es necesario porque para adaptar las comunicaciones. Dependiendo de los intereses y las relaciones con cada uno, es un tipo u otro de mensaje.
2.5 Políticas: Los negocios cuentan con reglamentos y políticas que se deben cumplir y garantizan la ejecución de los planes estratégicos corporativos. 2.6 Cultura: Es el conjunto de normas, valores, formas de actuar y de pensar que comparten los miembros de una organización. Los mensajes que debe transmitir deben ser coherentes y de acuerdo a la cultura empresarial para que esta sea resistente. Es básico tener bien definida la cultura para una buena comunicación corporativa. 2.7 Comunicación verbal y no verbal: La comunicación verbal es toda la que se utilizan palabras, de manera oral o escrita. Mientras, la comunicación no verbal es todos los gestos, miradas, movimientos corporales y expresiones que comunican o transmiten información. 2.8 Canales externos e internos: Son Para dar a conocer informaciones, potenciar sus relaciones y visibilizarse hacia sus públicos. 2.9 Manuales: Es una especie de documento donde se detallan los distintos procesos que tiene una organización 2.10 Imagen y reputación: Está comprobado, que todo lo que haga un negocio, se ve reflejado en el pensamiento de los colaboradores, clientes, medios de comunicación, y el resto de públicos en general.
3. Historia y evolución: La comunicación corporativa es actualmente bastante importante para el desarrollo de las corporaciones tanto externa e internamente, para lograr llegar a este punto en el que se destaca, tuvo un proceso de evolución, a mediados del siglo XX, es que
de la comunicación corporativa. En el caso actual todo es bastante diferente e incluso más sencillo con el marketing, se vuelve un proceso más directo, todo esto a través de folletos, correos, etc.
4. Las relaciones públicas en el siglo XXI: En el siglo XXI las Relaciones Públicas han cambiado en gran medida, pero lógicamente para bien puesto que gracias a nuevos medios de comunicación y nuevas estrategias que se implementan en las empresas, ahora podemos gozar de marcas más consistentes y empresas con mejor posicionamiento. Donde Otro punto importante a considerar para los relacionistas públicos de la actualidad es observar el entorno en donde se desenvuelve la empresa y analizar la situación política, social y cultural porque es esencial saber en dónde y con quien se estarán moviendo, cómo funciona el mundo de las relaciones tanto laborales como personales y de qué manera pueden llegar más fácilmente a sus públicos objetivo. A través de las investigaciones realizadas se pudo determinar la correlación que existe hoy entre la comunicación masiva, característica del siglo pasado, con la personalizada (nuevos medios) de la segunda década del siglo XXI para así establecer qué están priorizando los profesionales de relaciones públicas para el traslado de las propuestas institucionales. Pues Los relacionistas públicos hoy por hoy se debaten entre sí utilizar estrategias de comunicación masiva, personalizada o ambas lo cual lo determinarán según las características del público objetivo al que se le pretenda llegar. En este escenario del siglo XXI, la información sigue siendo el punto de confluencia entre instituciones y públicos, lo que ha cambiado es que existe un nuevo espacio de interrelación de esa información, esta vez en el plano digital (la Internet). 5. Imagen prestigio de la empresa Hoy en día, la imagen que le da a cada empresa su propio valor debe ser considerada junto con las características económicas, financieras, estructurales y de producto; Servicio y atención. En nuestro país se han desarrollado muchos modelos técnicos y metodológicos para medir el desempeño de la imagen corporativa. Este artículo es una síntesis del trabajo elaborado por la Maestría en Investigación de
Mercados, Comunicación y Opinión de la UCES para el Diseño de la Investigación del Ciclo del Marketing mix. Su principal objetivo es presentar pautas metodológicas y analizar los resultados obtenidos durante el período 1995-2002 utilizando el modelo de imagen corporativa CEOP Prestigio, cuyos resultados se publican anualmente en la Revista de Administración de Empresas. Revista económica del Diario Clarín, consolidada en los últimos años como una fuente de referencia imprescindible tanto para las empresas participantes como para los profesionales de la investigación de mercados. Hace unos años, el objetivo principal de la organización era producir y vender teniendo en cuenta los intangibles como la imagen, la limpieza de residuos y los subproductos. El objetivo productivo y económico de la empresa, que indiscutiblemente no es mantener una reputación positiva sino producir y vender un número cada vez mayor de productos a la mayor audiencia posible, se considera más importante que la imagen de la empresa. Martino reconoce que después de la década de 1950 en Estados Unidos, el concepto de bienes y empresas con imágenes comenzó a ganar fuerza. Más tarde reveló que durante este tiempo, la mayoría de las firmas consultoras internacionales comenzaron a establecerse, incluidas Sieger and Gale, Olins y Addison, y al mismo tiempo, se creó toda una industria de diseño corporativo nacional. Su investigación se centró en el impacto de la imagen de la tienda minorista en el comportamiento de compra de las personas. Había un proverbio en la época que se refería al "diseño de imagen", una idea abstracta que actuaba sobre el habla, específicamente sobre el "habla imaginaria", más que sobre los objetos físicos. La crisis económica de la década de 1990 hizo que la industria se estancara, pero la imagen volvió a llamar la atención cuando quedó claro que los consumidores comenzaron a valorar menos lo que compraban que a quién se lo compraban. II. CONCLUSIONES: Es así como la Relaciones Públicas y la comunicación organizacional permite interactuar de forma estratégica ante la necesidad de establecer organizaciones más dinámicas frente a los cambios , al generar nuevas formas de actuar, al ser consideradas hoy en día una función directiva y gerencial , orientada a la interacción de las empresas públicas y privadas , a personas naturales o jurídicas , con diferentes audiencias o públicos para
III. REFERENCIAS:
Capriotti Feri, P. (2009 ). Branding Corporativo: Fundamentos para la gestión estratégica de la Identidad Corporativa. Chile: Colección de Libros de la Empresa. file:///C:/Users/user/Downloads/Lectura%201%20comunicaci%C3%B3n %20corporativa(1)%20(1).pdf Castillo. A. (2017) .Consideraciones del siglo XXI para la implementación de Relaciones Públicas Estratégicas.Guatemala:Agencia IMAGINA – Imagen Institucional Asesores. https://alexcastilloblog.files.wordpress.com/2015/06/invest8- consideraciones-del-siglo-xxi-para-rrpp-estratecc81gicas-en-la-creacion-de-imagen- publica.pdf Castro B. (2007). El auge de la comunicación. corporativahttps://ftp.isdi.co.cu/Biblioteca/BIBLIOTECA%20UNIVERSITARIA %20DEL%20ISDI/COLECCION%20DE%20LIBROS%20ELECTRONICOS/LE-465/ LE-465.pdf Comunicare. (s.f.) Caracteristicas de la comunicación corporativa: llos distintos tipos y su importancia. https://www.comunicare.es/caracteristicas-de-la-comunicacion- corporativa-los-distintos-tipos-y-su-importancia/ Garrido, F. Goldhaber, G. Putnam, L. (2020). FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL. DE LA ORGANIZACIÓN A LA ESTRATEGIA EN EL SIGLO XXI. Ebook. https://www.researchgate.net/profile/Francisco-Garrido-4/publication/ 343629110_Fundamentos_de_Comunicacion_Organizacional_2022/links/ 5f6a6d1aa6fdcc0086345f39/Fundamentos-de-Comunicacion-Organizacional- 2022.pdf Fajardo, G. C., & Nivia, A. M. (2016). Relaciones públicas y comunicación organizacional: Ejes de la comunicación" Guía de conceptos y saberes". Editorial Tadeo Lozano. https://www.utadeo.edu.co/files/node/publication/field_attached_file/ pdf-relaciones_publicas_-_web-16_0.pdf Rodríguez Del Bosque Rodríguez, D. I. (2000a). La Imagen de Empresa como Factor Determinante en la Elección de Operador: Identidad y Posicionamiento de las Empresas de Comunicaciones Móviles [Tesis]. UNIVERSIDAD DE CANTABRIA.
https://www.tdx.cat/bitstream/handle/ 10803/10591/1de8.MMGSS_cap1.pdf;sequence= Salinaz, J. (2020). El origen y evolución histórica de la comunicación organizacional. https://periodismo2020arte.art.blog/2020/03/24/el-origen-y-evolucion-historica-de-la- comunicacion-organizacional/ ANEXOS :
