introducción a la administración, Diapositivas de Introducción a la Economía

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Introducción a la

Administración

Cristina Ninoska, Ñaña

Baquerizo

Manual – Unidad 3

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• Introducción...................................................................................................................................................
• Organización de la Asignatura.......................................................................................................................
  • Unidades didácticas...................................................................................................................................
  • Tiempo mínimo de estudio........................................................................................................................
• UNIDAD 3:....................................................................................................................................................
  • Diagrama de organización.........................................................................................................................
  • Tema n.° 1:.................................................................................................................................................
  • Marketing y Ventas....................................................................................................................................
    • 1. Definición de marketing....................................................................................................................
    • 2. Mercado objetivo...............................................................................................................................
    • 2.1 Segmentación de mercados..............................................................................................................
    • 2.2 Modelos de segmentación tradicionales:.........................................................................................
    • 2.3 Ciclo de vida del producto:............................................................................................................
    • 2.3.1 Introducción................................................................................................................................
    • 2.3.2 Crecimiento:................................................................................................................................
    • 2.3.3 Madurez:.....................................................................................................................................
    • 2.3.4 Decadencia:.................................................................................................................................
  • Tema n.° 2:...............................................................................................................................................
  • Recursos Humanos...................................................................................................................................
    • 1. ¿Por qué es importante la administración de recursos humanos?....................................................
    • 2. Proceso de la administración de recursos humanos:........................................................................
  • Tema n.° 3:...............................................................................................................................................
  • Área de Finanzas......................................................................................................................................
    • 1. Factores que influyen en las finanzas..............................................................................................
    • 1.1 Inflación.........................................................................................................................................
    • 1.2 Expansión de las empresas.............................................................................................................
    • 1.3 Aumento de fondos para investigación y desarrollo:.....................................................................
    • 1.4 Estado en que se encuentra la empresa por medio de la inflación financiera................................
    • 1.5 Estado de Situación Patrimonial Balance general..........................................................................
    • 1.5.1 EL ACTIVO:..............................................................................................................................
    • 1.5.2 EL PASIVO:...............................................................................................................................
    • 1.6 Estado de resultados:......................................................................................................................
    • 1.7 Estado de flujos de efectivo:..........................................................................................................
    • 1.8 Análisis de razones financieras:.....................................................................................................
  • Tema n.° 4:...............................................................................................................................................
  • Área de Finanzas......................................................................................................................................
• Universidad Continental | Manual - 1. El rol de la administración de operaciones:..................................................................................... - 1.1 Servicios y manufactura:................................................................................................................ - 2. Administración de la cadena de valor:............................................................................................. - 2.1 Objetivo de la administración de la cadena de valor:.................................................................... - 2.2 Beneficios de la administración de la cadena de valor:.................................................................
  • Tema n.° 5:...............................................................................................................................................
  • Área de Logística.....................................................................................................................................
    • 1. Definición:.......................................................................................................................................
    • 2. La gestión de la cadena de Suministros...........................................................................................
    • 2.1 Cadena de Suministro tradicional..................................................................................................
  • De la teoría a la práctica...........................................................................................................................
• Glosario de la Unidad 3...............................................................................................................................
• Bibliografía de la Unidad 3..........................................................................................................................

Introducción La asignatura de Introducción a la Administración es una asignatura teórico práctico que busca que el estudiante sea capaz de comprender la importancia de la administración en las organizaciones, así como, describir las áreas y funciones que forman parte de la mayoría de las empresas aplicando herramientas de gestión. Asimismo, busca desarrollar las competencias específicas "Gestión Organizacional" y “Dirección estratégica e innovación”. Para lo cual promueve el uso de estrategias colaborativas. Para esto, los temas a desarrollar se han organizado en cuatro unidades: Unidad I: Introducción a la administración y a las organizaciones: contiene las funciones de los gerentes, sus roles y habilidades que deben desempeñar, y conceptos generales de administración y organización. Unidad II Introducción a la gestión empresarial; contiene Introducción a los negocios, constitución de las empresas, la economía y las organizaciones. Unidad III La organización empresarial y sus áreas funcionales; contiene el estudio de las diversas áreas funcionales y sus herramientas de gestión. La Unidad IV aborda el tema de la responsabilidad social y la ética del profesional en la administración. Para afrontar con éxito tus estudios, te recomendamos que desarrolles una permanente lectura de estudio, de los contenidos desarrollados y de los textos seleccionados que amplían o profundizan el tratamiento de la información de cada tema a desarrollar, junto a la elaboración de resúmenes y una minuciosa investigación vía Internet. El desarrollo del manual se complementa con autoevaluaciones, que son una preparación para la prueba final de la asignatura. Organiza tu tiempo para que obtengas buenos resultados, la clave está en encontrar el equilibrio entre tus actividades personales y las actividades que asumes como estudiante. El estudio a distancia requiere constancia, por ello es necesario encontrar la motivación que te impulse a ser mejor cada día. Deseándote éxitos. El autor

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UNIDAD 3: LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL Y SUS ÁREAS FUNCIONALES

Diagrama de organización

Tema n.° 1:

Marketing y Ventas

El presente tema busca dar a conocer como mediante la aplicación de un proceso se busca satisfacer las necesidades de las personas y éstas puedan adquirir el producto, el marketing es una de las claves por las que muchas empresas han logrado incrementar sus utilidades. En la actualidad las empresas están inmersas en la globalización, y dentro del marketing hay variaciones acordes a factores externos (demográficos, culturales, políticos, ambientales, económicos), y también al tema generacional, donde se busca formas de llegar mejor al público objetivo y

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La Organización Empresarial y sus Áreas Funcionales Marketing y Ventas Definición de marketing Mercado objetivo Ciclo de vida del producto Recursos Humanos ¿Por qué es importante la administración de recursos humanos? Proceso de la administración de recursos humanos Área de Finanzas Factores que influyen en las finanzas Estados Financieros Estado de Situación Patrimonial - Balance General Estado de resultados Estado de flujos de efectivo Área de Operaciones El rol de la administración de operaciones Administración de la cadena de valor Área de Logística Definición: La gestión de la Cadena de Suministros

poder conquistarlo. Es aquí donde el marketing juega su rol en las empresas.

1. Definición de marketing

“Marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando valor con otros” Satisfacer las necesidades del cliente, entender las necesidades y desarrollar productos que ofrezcan un valor superior para el cliente. Ventas y publicidad son parte de la mezcla del marketing (4 P: Producto, Promoción, Precio y Plaza). Marketing es la administración redituable de las relaciones con el cliente:  Atraer nuevos clientes  Mantener y hacer crecer a los clientes actuales

2. Mercado objetivo

2.1 Segmentación de mercados

Elegir un mercado meta y tomar decisiones en relación a la mezcla de mercadotecnia es el objetivo de la estrategia de mercadotecnia para satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores y clientes. La estrategia de mercadotecnia tiene como función básica ubicar a la empresa en una mejor posición para tomar decisiones en relación a la segmentación de mercado

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o Involucramiento-aprendizaje: poco o gran involucramiento. o Actitudes: positiva, negativa, indiferente. o Estilo de vida (psicografía): conservadores, liberales, buscadores de estatus  Sociocultural o Cultura: mexicana, latinoamericana, europea, africana, asiática. o Religión: católica, protestante, judía, evangelista, mormona. testigos de Jehová. o Origen étnico o raza: blanco, negro, amarillo, caucásico, indígena. o Clase social: baja, media baja, media alta, media superior, superior. o Forma de vida familiar: solteros, recién casados, casados sin hijos, casados con hijos, divorciados, viudos, ancianos.  Uso o Intensidad de uso: usuarios pesados o fuertes, medianos, ligeros, no usuarios. o Estado de conciencia: conscientes, inconscientes, interesados, no interesados, entusiastas, apáticos. o Lealtad a una marca específica: ninguna, alguna, fuerte, total.  Situación de uso o Tiempo: libre, trabajo, mañana, tarde, noche. o Objetivo: uso personal, laboral, regalo, diversión, obtención de logro.

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2.3 Ciclo de vida del producto:

Por la globalización, la tecnología proporciona diversidad a los productos o servicios entre los cuales se puede optar, los ingresos del consumidor, entre otras variables, originan que los productos tengan ciclos (figura 22) que están constituidos por las siguientes etapas. Figura 22. Ciclo de Vida de producto en el mercado Elaboración: Propia

2.3.1 Introducción

Comienza cuando el producto nuevo se distribuye por primera vez y se pone a la venta. El nuevo producto se apoya en un extenso programa de publicidad y promoción, lo que origina altos gastos, costos y por tanto también inversiones. En esta etapa se presenta un porcentaje muy elevado de productos, es decir, que los nuevos productos son rechazados en algunos casos por los consumidores. Se caracteriza por costos considerables, limitado volumen de ventas, pérdidas netas y canales, así como distribución limitada.

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2.3.3 Madurez:

En el inicio de esta etapa las utilidades siguen aumentando, aunque lo hacen a un ritmo lento. Las ventas se llevan a cabo a un nivel constante y disminuyen las utilidades del productor, así como las del comercializador. La gran competencia provoca promociones sumamente agresivas, que en muchos casos llevan a la reducción de precios. Debe considerarse que competir disminuyendo precios provoca grandes problemas a los productores y comercializadores aunque en muchos casos no se cuenta con otra opción viable para darle salida a inventarios crecientes que no han podido ser vendidos. Los egresos promocionales aumentan, ya que se busca mantener los lugares en anaqueles y estantes, además de que se desea que el comercio siga distribuyendo el producto. Se realizan mejoras al producto, nuevos envases, nuevas presentaciones y se motiva al consumidor para que utilice el producto en nuevos usos, por ejemplo el bicarbonato de sodio, o bien, que se utilice, en diferentes etapas del día, por ejemplo el jugo de naranja sintético que se consuma en la tarde y en la noche y no únicamente en la mañana como se hace normalmente. (Kotler, 2012, p.270)

2.3.4 Decadencia:

La obsolescencia alcanza a casi todos los productos, cuando ingresan al mercado nuevos productos ya que estos últimos comienzan su ciclo de vida y desplazan a los existentes. Los costos de producción y comercialización aumentan, su control

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se vuelve crítico, ya que la cantidad demandada de producto comienza a disminuir. La publicidad y promoción disminuyen, varios competidores se retiran del mercado, que puede ser el de nuestra propia compañía. (Kotler, 2012, p.276)

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competitivas, como se ha concluido en varios estudios”. El autor informa un estudio realizado sobre, Human Capital Index, basado en 2,000 compañías globales, concluyó que los departamentos de RH orientados a la gente generan un valor para la organización al crear un valor superior a los accionistas, con esto se ve cifras no solo de EE.UU., sino a nivel mundial. Otra razón es que mediante los recursos humanos se lograrán desarrollar las estrategias planteadas en la organización. Considerando que las personas de la empresa pueden brindar una ventaja competitiva a la organización, es por esa razón que los gerentes deben empezar a generar formas de trabajos enfocados en las personas, es decir entenderlas, motivarlas, tener mejores relaciones en su lugar de trabajo, tratarlas como compañeros. En el Perú se cuenta con empresas orientadas a su personal, como Liderman, dónde uno de sus aciertos ha sido identificar lo que valoran más sus colaboradores porque no todos los segmentos de una organización quieren lo mismo: “Liderman logra orgullo y pertenencia y el foco en la mejora de la calidad de vida de sus trabajadores”. La tercera razón, está enfocada al desempeño de las personas en relación a la forma como la organización las tratas. En base a un artículo de Leal, Alcocer (2015), menciona que el desempeño laboral bajo es causado por el estrés, además que el estrés laboral es una causa principal en problemas de salud de los trabajadores, éste suele ser más enfermizo, poco motivado, menos productivo. Para que surja el estrés en un colaborador es porque no dispone de recursos suficientes para afrontar la problemática laboral.

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En la siguiente figura se muestra las causas: Figura 23. Causas del estrés. Elaboración: Propia A esto, se puede prevenir mediante descripción de funciones claras, tareas compatibles con las capacidades y los recursos de los individuos, controlar la carga de trabajo, de ésta manera se podrá incrementar la rentabilidad en la organización y su valor en el mercado. A las prácticas laborales que llevaron a mejorar tanto el desempeño laboral individual como organizacional se les conoce como prácticas laborales de alto rendimiento. El ser consiente por parte del gerente que tiene que manejar las relaciones humanas mediante el compromiso de mejorar sus prácticas laborales, reconocer las habilidades y capacidades de los empleados, incrementar la motivación en ellos, mejorar la retención de los colaboradores de mejor rendimiento, entre otros hará que la organización alcance los objetivos.  Motivación en el trabajo: ¿de qué se trata? Al hablar de motivación, ésta la vemos reflejada en el desempeño de un colaborador en su lugar de trabajo, no se puede apreciar el

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Realizar mucho trabajo en poco tiempo Realizar actividades sin el conocimiento suficiente Factores ambientales como la luz, el ruido, temperatura y aire Cuando no existen estimulantes que inciten al individuo La motivación Es el resultado de una interacción de motivos complejos, internos y externos

estos motivos se combinan en forma compleja para influir en el desempeño. Figura 24. Elementos de la motivación Elaboración: Propia  Necesidades humanas. Para conocer a las personas y saber trabajar con ellas, un aspecto a considerar son sus necesidades, es por ello que se proponen teorías al respecto las que se enfocan a los motivos internos y externos de las personas. De acuerdo con lo mencionado el comportamiento humano se basa en los estímulos internos conocidos como necesidades, llamados carencia, esto quiere decir que las personas actúan en diversas situaciones con tal de satisfacer esos estados. Esto se explica mediante, si una persona tiene la necesidad de hambre y motiva a su organismo a buscar alimento, cuanto más fuerte es, la persona pondrá más empeño en conseguirlo (intensidad de la motivación). Luego de satisfacer la necesidad, el organismo pasa a un estado de saciedad o satisfacción y el alimento deja de representar un estímulo, pues ha desaparecido el impulso interno para conseguirlo.

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Existen necesidades instrumentales para la satisfacción de otras, y las terminales que constituyen una finalidad en sí mismas. Esto se explica que, la necesidad de ganar dinero es instrumental (es decir, representa un instrumento) para atender las necesidades de supervivencia. Mientras que, la necesidad de ganar dinero es terminal; es decir, constituye un fin en sí misma (Robbins, 2010). Muchas de las principales teorías se basan en la propuesta por Abraham Maslow. Según este autor, las necesidades humanas se dividen en cinco categorías: Robbins (2010), menciona a las necesidades fisiológicas, las cuales son la base de la jerarquía, como se muestra en la figura 20, además para el autor primero se debe atender una necesidad en cualquier punto de la jerarquía antes de que se satisfaga la necesidad del siguiente nivel. Para Maslow, las personas pasan por un proceso de necesidades, buscando satisfacer una tras otra, y se orientan hacia la autorrealización. Estima Sociales Seguridad Fisiológicas Gráfico N° 2 : Pirámide de las Necesidades-Maslow Autorrealización Figura 25. Pirámide Necesidades Maslow Elaboración: Propia

2. Proceso de la administración de recursos humanos:

La figura 21, muestra las ocho actividades de este proceso. Las primeras tres actividades aseguran la identificación y selección de los

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