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TEMA 1: INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
Calidad:
satisfacer los requerimientos de los usuarios del mismo.
clientes del mismo.
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD:
Importancia creciente: ampliando sus objetivos y variando su orientación.
Evolución en el tiempo:
1. INSPECCIÓN (calidad comprobada)
un coste elevado.
.
2. CONTROL DEL PRODUCTO (calidad controlada): aplicación
solo se trata de detectarlos antes de que lleguen al consumidor. Sigue siendo costosa.
Departamento de calidad.
3. CONTROL DEL PROCESO (calidad generada y planificada):
Departamento de calidad, produ ...
4. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (calidad gestionada) (GCT o TQM
sino a los recursos humanos, a los pr
.
Mejora continua: analizar los procesos, revisarlos y realizar adecuaciones para
minimizar errores.
Círculos de calidad: grupos de trabajo voluntarios que
soluciones a los problemas detectados.
Trabajo en equipo: con un objetivo común, aunque cada uno hace su parte.
CALIDAD PERCIBIDA:
postventa,…
