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1.-Confecciona un listado con las diferentes opciones y servicios que prestan diferentes empresas nacionales e internacionales (por ejemplo: Sony,IBM,HP;Iberdrola;Seur,Ikea, Index, etc.) respecto a la atención al cliente. ¿Disponen de un servicio para reclamaciones? Realiza la búsqueda de las que consideres.
SI, todas tienen servicio de reclamaciones, aunque muchas distintas entres ellas.
Sony: Sony posee una plataforma llamada “queja servicio sony”, con casi 180000 mensajes ya publicados. La idea nacen de un foro de consultas; los consumidores de la marca escriben allí sus dudas o quejas y, es en la misma plataforma donde se ofrecen soluciones a los internautas.
INM: Se puede interponer una queja o denuncia contra el servidor público. Lo puedes hacer en esta página www.inm.gob.mx
HP:Cuenta con los mismos medios que sony
Iberdrola: Iberdrola dispone de varios canales para facilitar la tarea a los consumidores. Entre ellas están: Teléfono de Atención de Reclamaciones 900 225 235, correo electrónico [email protected], así como en cualquiera de nuestros Puntos de atención, y dicha reclamación no haya sido resuelta en el plazo de 30 días o no estés de acuerdo con la respuesta, podrás dirigirte a la Junta Arbitral Autonómica de tu Comunidad para tramitar tu reclamación por esta vía.
Seur: Este proceso dura de 1 a 3 días y en él te facilitamos la opción de poner una reclamación mediante un formulario en seur.com o en el 902 10 10 10 donde te indicaremos una dirección de correo para que presentes tu reclamación por escrito.
Inditex: Inditex solo ofrece dos teléfonos móviles desde los que asegura la resolución de queja
reclamación o demanda. Estos son Tlf Inditix: 981185400 Oficinas de Inditex en Madrid:
2,- Redacta la sugerencia de una persona con discapacidad auditiva a la que ha sido imposible comunicarse con los funcionarios de la oficina de atención al ciudadano del ministerio de trabajo y asuntos sociales en la que solicita que al menos en estas oficinas de atención se dispongan de una persona que conozca la lengua de signos.
Oficina de atención al ciudadano c/ Lavapiés nº Roberto Camuñas, Director Ponferrada a 8 de Agosto 2008
Miguel Hernández Mejía 654217470 [email protected] sordo
Estimado señor director, por medio de la presente, me dirijo a usted con la finalidad de hacerle llegar la siguiente sugerencia. Yo, Miguel Hernández Mejía, con una discapacidad auditiva del 80% he sido citado hoy ante las oficinas de atención al ciudadano del ministerio de trabajo a las 10:30 p.m. Son varias las horas de mi tiempo aquí dedicadas, muchas las personas por las que he pasado, muchos errores y más faltas de profesionalidad. Rogaría la asistencia de intérpretes, aunque no sea de manera permanente (que no estaría de más) Pero sí por lo menos cuando son conscientes de las personas que están citando. Pido, encarecidamente, atiendan estos pequeños detalles tan importantes para algunos.
Sin más por el momento, espero sea útil esta sugerencia para la mejora del funcionamiento de las oficinas. Cualquier duda, comentario o aclaración no dude en comunicarse conmigo.
Un saludo cordial. Miguel Hernández Mejía
Primero deberemos buscar un dato acerca de él, algo como su fecha de cumpleaños, su santo, alguna fecha significativa en sus años,el reconocimiento de una buena gestión, cualquier cosa que nos permita ponernos en contacto con él de una manera muy positiva. Después, suponiendo que se entable conversación, reconocer aquella mala gestión que un día llevó al cliente a abandonar la empresa. Disculparse y admitir la confusión. Además ofrecerle algún tipo de recompensa, algo como una escapada-experiencia relacionada con algo de nuestro sector, una visita a nuestras fábricas u oficinas y un lote de productos… merchandising. Lo más importante es recibirles y servirles con un trato exquisito, hacerles sentir afortunado de volver a formar parte de nuestro target group.
Ambas son sistemas o procedimiento voluntarios y gratuitos. La diferencia es que en el arbitraje debe existir voluntariedad por ambos lados, una parte debe de estar de acuerdo con este sistema de solución.
