Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Prepara tus exámenes
Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Prepara tus exámenes con los documentos que comparten otros estudiantes como tú en Docsity
Encuentra los documentos específicos para los exámenes de tu universidad
Estudia con lecciones y exámenes resueltos basados en los programas académicos de las mejores universidades
Responde a preguntas de exámenes reales y pon a prueba tu preparación
Consigue puntos base para descargar
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Comunidad
Pide ayuda a la comunidad y resuelve tus dudas de estudio
Ebooks gratuitos
Descarga nuestras guías gratuitas sobre técnicas de estudio, métodos para controlar la ansiedad y consejos para la tesis preparadas por los tutores de Docsity
Este documento aborda la Ley de Protección al Consumidor, su objetivo y los principios que rigen esta ley. Además, se detallan los derechos del consumidor en materia de información, intereses económicos, trato justo y reparación. Se incluyen tipos de proveedores y obligaciones legales para garantizar el respeto de estos derechos.
Tipo: Monografías, Ensayos
1 / 32
Esta página no es visible en la vista previa
¡No te pierdas las partes importantes!
La protección del consumidor es uno de los instrumentos más importantes de una economía social de mercado. De su buen funcionamiento depende que la verdadera libertad de elección y el trato justo y equitativo predominen en las relaciones económicas y en el desarrollo del proceso competitivo.
Los problemas entre consumidores y productores de acuerdo con estos proponentes se deberían resolver sólo a través del libre juego de la oferta y la demanda. Por lo tanto, la protección al consumidor debe mirarse desde estas dos caras, desde el punto de vista de los reclamos individuales de los consumidores y desde el punto de vista de los requerimientos de eficacia y seguridad en la provisión de bienes y servicios por parte de los productores. De ambos lados se sufren deficiencias que requieren su sistematización y perfeccionamiento, además de su observancia y cumplimiento por parte de las autoridades.
a) El principio pro consumidor, que favorece al consumidor en caso de asimetrías b) La proscripción del abuso del derecho c) El principio de isonomía real, que establece trato igualitario a los iguales y trato desigual a los desiguales d) La restitutio in integrum, donde el Estado resguarda el resarcimiento de los daños causados por el proveedor a los consumidores e) La transparencia, la veracidad g) El in dubio pro consumidor en caso de duda la interpretación de las normas legales a favor del consumidor h) El principio pro asociativo, que facilita la creación y actuación de asociaciones de consumidores. En función a estos principios emergen dos obligaciones fundamentales: 1) garantizar el derecho a la información y la defensa de los intereses de los consumidores, y 2) asegurar que los productos o servicios ofertados no pongan en peligro la vida, la seguridad y la salud de la población.
Los derechos del consumidor son aquellos que posibilitan que la dignidad de la persona también adquiera contenido en el plano económico. En su primer capítulo el Título I del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), llamado “Derechos de los Consumidores y Relación Consumidor – Proveedor” hace referencia a los derechos de los consumidores, y según el mismo el artículo 1 de este capítulo los consumidores tenemos los siguientes derechos:
a. Derecho a una protección eficaz respecto de los productos y servicios que, en condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peligro para la vida, salud e integridad física. b. Derecho a acceder a información oportuna, suficiente, veraz y fácilmente accesible, relevante para tomar una decisión o realizar una elección de consumo que se ajuste a sus intereses, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios.
13 f. Derecho a elegir libremente entre productos y servicios idóneos y de calidad, conforme a la normativa pertinente, que se ofrezcan en el mercado y a ser informados por el proveedor sobre los que cuenta. g. A la protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, céleres o ágiles, con formalidades mínimas, gratuitos o no costosos, según sea el caso, para la atención de sus reclamos o denuncias ante las autoridades competentes. h. Derecho a ser escuchados de manera individual o colectiva a fin de defender sus intereses por intermedio de entidades públicas o privadas de defensa del consumidor, empleando los medios que el ordenamiento jurídico permita.
i. Derecho a la reparación y a la indemnización por daños y perjuicios conforme a las disposiciones del presente Código y a la normativa civil sobre la materia. j. Derecho a asociarse con el fin de proteger sus derechos e intereses de manera colectiva en el marco de las relaciones de consumo. k. Derecho al pago anticipado o prepago de los saldos en toda operación de crédito, en forma total o parcial, con la consiguiente reducción de los intereses compensatorios generados al día de pago y liquidación de comisiones y gastos derivados de las cláusulas contractuales pactadas entre las partes, sin que les sean aplicables penalidades de algún tipo o cobros de naturaleza o efecto similar.
naturales o jurídicas que venden o proveen de otra forma al por mayor, al por menor, productos o servicios destinados finalmente a los consumidores, aun cuando ello no se desarrolle en establecimientos abiertos al público.
jurídicas que producen, extraen, industrializan o transforman bienes intermedios o finales para su provisión a los consumidores.
naturales o jurídicas que importan productos para su venta o provisión en otra forma en el territorio nacional.
naturales o jurídicas que prestan servicios a los consumidores. Las disposiciones legales en materia del consumidor señalan una serie de obligaciones de los proveedores para garantizar el respeto del derecho del consumidor. En este sentido las dos principales obligaciones giran en torno al Derecho a la Información y la Idoneidad de los Productos. En los capítulos 2 y 3 del Título 1 de la Ley 29571 se hace referencia a las obligaciones de los proveedores, según el mismo las siguientes son las obligaciones que los proveedores deben cumplir. Respecto al Derecho a la Información los proveedores están obligados a:
Otro tema que vale destacar son los principios normativos en materia de protección del consumidor que se ven en el Artículo 5 de la Ley 29571:
Lo que si puede ordenar Indecopi son las llamadas medidas correctivas que son de naturaleza reparadora y de carácter complementario establecidas en el artículo 115 y 116 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que expresa lo siguiente. Las medidas correctivas reparadoras Son aquellas que tienen el objeto de resarcir las consecuencias patrimoniales directas e inmediatas ocasionadas al consumidor por la infracción administrativa a su estado anterior y pueden consistir en ordenar al proveedor infractor lo siguiente:: a. Reparar productos. b. Cambiar productos por otros de idénticas o similares características, cuando la reparación no sea posible o no resulte razonable según las circunstancias. c. Entregar un producto de idénticas características o, cuando esto no resulte posible, de similares características, en los supuestos de pérdida o deterioro atribuible al proveedor y siempre que exista interés del consumidor.
