Manual dirección, Apuntes de Relaciones Laborales y Recursos Humanos

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DIRECCION DE EMPRESAS (UV)

MANUAL DE APUNTES DE DIRECCIÓN DE EMPRESA,

TODOS LOS TEMAS EXPLICADOS

, NURIA 16-

TEMA 1 DIRECCIÓN Y EMPRESA

LA ORGANIZACIÓN, LA PROPIEDAD, LA DIRECCIÓN Y EL GOBIERNO

Una organización es una entidad formada por personas que tienen objetivos propios y

una estructura organizativa definida.

Las empresas pueden ser clasificadas de distintas maneras: según la forma jurídica, el

tamaño, la actividad y la procedencia del capital, entre otras.

Si nos centramos en el tamaño de la empresa, podemos clasificarlas en tres grupos:

Simples, Pymes y Grandes Empresas.

Microempresas: son aquellas que poseen hasta 10 trabajadores.

Pymes: son aquellas que poseen entre 11 y 250 trabajadores.

Grandes Empresas : son aquellas que tienen más de 250 trabajadores.

Esta info. La podemos encontrar en la asignatura IFE

Las personas que crean una empresa son personas que pueden decidir y controlar

dentro de ella. Éstas pueden adoptar varios roles:

Propietarios : serán los que poseen la titularidad y los que aportan activos. Puede darse

el caso de que la hayan comprado, heredado o posean participaciones o acciones de la

sociedad. Podrán ser una o varias personas.

Directivos : fijan y controlan los objetivos tomando las decisiones oportunas para que

estos se logren, y coordinan el trabajo de otros.

Consejeros : aseguran la supervivencia a largo plazo y tienen una supervisión externa

de sus directivos.

Estos tipos de roles constituyen la dirección de la empresa. La Dirección de Empresa

sigue un proceso de toma de decisiones que se denomina Dirección Estratégica como

respuesta a la complejidad del entorno.

Más abajo podemos ver un gráfico más completo (pág 5)

TEMA 1 DIRECCIÓN Y EMPRESA

CARACTERÍSTICAS

1. Debe realizar una actividad organizada profesionalmente, organizando el

trabajo de un conjunto de personas y dotando los medios materiales necesarios

para producir bienes o servicios para el mercado.

2. Esta actividad debe realizarla de forma habitual y de modo público.

3. La actividad la ha de ejercer en nombre propio, éste es responsable de las

consecuencias jurídicas de las actuaciones en las que interviene como sujeto.

CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DEL DIRECTIVO

CONCEPTO

El directivo es la figura central en una empresa. Es la persona encargada de que la

empresa consiga los objetivos planteados anteriormente y de fijar unos nuevos

objetivos para que la empresa pueda ser más competitiva dentro del mercado,

también es el encargado de tomar decisiones de mayor complejidad dentro de la

organización.

CARACTERÍSTICAS

1. Tiene que tener poder de resolución, ya que es el que va a solucionar los

problemas que surjan dentro de la organización y que tiene que tomar

decisiones siempre desde la visión empresarial.

2. Tiene que tener un compromiso ya que es la figura principal de la

organización y por tanto es la persona en quien se fijarán los trabajadores a

la hora de realizar cualquier tarea o a la hora de actuar cara a cualquier

cliente o proveedor, por tanto debe ser ético, imparcial, etc.

3. Debe de estar correctamente formado y preparado para el puesto que va a

ocupar, ya que requiere de una gran formación y una gran capacidad para

la toma de decisiones difíciles. Tienen que estar constantemente reciclados

en cuanto a la información, ya sea nacional o internacional y sobretodo

sobre el sector en el que se está trabajando.

4. Tiene que ser adaptable, ya que el mundo está en constante cambio y debe

ser flexible para que la organización pueda seguir adelante.

5. Debe tener la capacidad de enseñar y formar a sus trabajadores, delegar

tareas, detectar a los mejores profesionales…

TEMA 1 DIRECCIÓN Y EMPRESA

FUNCIONES

Las tareas que se realizan para conseguir las metas marcadas.

1. Dirección: Es el vínculo entre los objetivos que se quieren conseguir y la

ejecución de las tareas para conseguir esos objetivos marcados por la

organización. Es la relación directa del directivo con los subordinados.

Gracias a la función de dirección podemos conseguir:

• Tener a los trabajadores motivados.
• Potenciar la creación de equipos y el liderazgo.
• Garantizar la integración con la función control-evaluación…

2. Control: Es la función mediante la cual los directivos se aseguran de que las

actividades planeadas se lleven a cabo adecuadamente. Es una necesidad

del proceso directivo. Algunas de las cuestiones importantes de esta

función son:

• Medición.
• Registro.
• Valoración del trabajo.
• Diagnóstico…

3. Organización: Establece la estructura interna de la empresa, las relaciones

funcionales y subordinación de la empresa, los flujos de comunicación e

información dentro de la organización y asegurar la comunicación con el

medio externo. Es un proceso para distribuir y ordenar la autoridad, los

recursos y el trabajo entre los miembros de la organización de tal manera

que se alcancen las metas. Dependiendo de las metas, será un tipo de

organización u otro.

4. Planificación: Se trata de establecer la definición de tareas, objetivos,

establecer los responsables y asegurarse los recursos necesarios para

alcanzar las metas. Consigue:

• Que el progreso en la obtención de los objetivos sea medido y

vigilado.

• Que la organización consiga y dedique los recursos para alcanzar los

objetivos.

• Que los miembros realices las tareas acordes a los procedimientos y

objetivos escogidos.

TEMA 1 DIRECCIÓN Y EMPRESA

1. Estilo autocrático: El jefe impone las normas sin consultar con los

subordinados.

2. Estilo paternalista: Establece una actitud protectora con los

subordinados.

3. Estilo institucional: El directivo se adapta a la situación del

trabajador, es tolerante.

4. Estilo democrático: El directivo mantiene un equilibrio entre

autoridad y la libertad de los empleados.

5. Estilo burocrático: La organización establece una estructura

jerárquica con normas, pautas, etc.

6. Estilo Laissez Faire: El jefe no interviene en las decisiones, no motiva,

no da instrucciones de trabajo, deja libertad de actuación a los

empleados.

A la hora de formular la estrategia organizativa hay que definir los objetivos, valorar las

opciones estratégicas y elegir una de esas opciones.

En el momento de implementar esa estrategia hay que elaborar unos planes de acción

y ejecutar esos planes.

Finalmente se evalúa el proceso estratégico controlando las decisiones, controlando

las acciones y evaluando el proceso en general.

LOS ROLES DIRECTIVOS

Un rol es la función que una persona desempeña dentro de la empresa. Hay 3 tipos de roles directivos dentro de una organización:

 ROLES INTERPERSONALES: Son los que suponen relaciones entre personas. Son los que se encargan de actos públicos, reuniones… Dentro de este existen 3 variantes:

• Cabeza visible: Representa a la organización y es una figura simbólica.
• Enlace: Trato de los administradores con personas fuera de la organización.
• Líder: Responsable de coordinar y dirigir las actividades de los subordinados con el fin de que cumplan las metas marcadas por la organización.

 ROLES INFORMATIVOS: Los que se encargan de recoger y hacer llegar la información dentro de la organización. Estos se encargan de contacto personal, comunicación verbal… Hay 3 tipos:

• Monitor: Recoge la información.
• Difusor: Difunde la información internamente.
• Portavoz: Difunde la información externamente.

TEMA 1 DIRECCIÓN Y EMPRESA

 ROLES DECISORIOS: Tienen que ver con la toma de decisiones o elecciones. El trabajo en este rol es variado y fragmentado. Hay 4 variantes.

• Emprendedor/empresario: Prevé los cambios y elabora los proyectos.
• Asignador de recursos: Programa el trabajo de los demás y autoriza las acciones a ejecutar.
• Gestor de anomalías: Soluciona imprevistos y conflictos.
• Negociador: Acuerdos internos y externos.

HABILIDADES DIRECTIVAS

Conjunto de capacidades y conocimientos que una persona posee para realizar las actividades de directivo. Las habilidades tienen una relación directa con los roles ya que si hay falta de habilidades supondrá una ejecución defectuosa de algún rol. Hay 3 tipos de habilidades:

1. Habilidades conceptuales: Son las que tienen un razonamiento lógico, criterio y capacidad analítica.
2. Habilidades humanas o interpersonales: Son las que tratan la sensibilidad, empatía y persuasión, por lo tanto no tienen nada que ver con las anteriores.
3. Habilidades técnicas: Que tienen un conocimiento especializado.

NIVELES DE DIRECCIÓN

Dentro de la organización podemos distinguir distintos niveles de mando, ya que dependiendo del trabajo que realicen estarán en una línea u otra.

• Alta dirección: Es la que dirige toda la compañía. Planifica, organiza, controla y dirige la organización. En la cadena de mando serían los que estarían en la cúspide. Compuesto por los altos cargos. (Color azul en la pirámide).
• Dirección media: Es la dirección de una división de la empresa como pueden ser los departamentos y supervisores de primer nivel. Dirección de plantilla, oficina o tienda. (Color gris en la pirámide).

TEMA 1 DIRECCIÓN Y EMPRESA

Una necesidad rompe el estado de equilibrio del individuo, causa una tensión o desequilibrio que lleva al individuo a emprender un comportamiento o acción, si este comportamiento es eficaz, el individuo encontrará la satisfacción y volverá al estado de equilibrio.

Las conclusiones de las diversas teorías de la motivación muestran que un trabajador motivado es más eficaz y productivo, es más responsable, más participativo y, además, genera un buen clima de trabajo a su alrededor, aunque el rendimiento de un trabajador no depende solo de su motivación sino también de sus capacidades, y de las restricciones de la situación.

Dos bloques de teorías tratan de explicar los aspectos relacionados con la motivación en las organizaciones:

• Teorías de contenido o de las necesidades.

Tratan de conocer qué variables influyen sobre el comportamiento. ¿Qué motiva el comportamiento humano?

Subrayan la base biológica y psicológica de la motivación.

• Teoría de McClelland.
• Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow.
• Teoría de Herzberg.
• Teorías de proceso.

Se centran en las interrelaciones entre las variables, tratando de explicar la dirección, el grado y la persistencia del esfuerzo.

Enfatizan la posibilidad de aprender a través del refuerzo y/o la dimensión cognitiva de la motivación, analizando cuestiones tales como por qué todas las metas no tienes el mismo valor para todos los individuos o por qué no todos los individuos interpretan igual un impulso, por qué realizan un determinado nivel de esfuerzo o cuánto persisten en dicho esfuerzo.

• Teoría del refuerzo de Skinner.
• Teoría de la equidad de Adams.
• Teoría de las expectativas de Vroom.
• Modelo de las expectativas de Porter y Lawler.

TEMA 1 DIRECCIÓN Y EMPRESA

Modelo de las expectativas de Porter y Lawler (Véase módulo Función RRHH 3º)

EL LIDERAZGO EN LA EMPRESA

CONCEPTO DE PODER

Es la capacidad de un grupo o de un individuo de influir en el comportamiento o en el resultado de una organización.

Capacidad para influir en el comportamiento de otras personas (Mintzber, 1992).

CONCEPTO DE AUTORIDAD

La autoridad es una clase especial de poder. Es el poder legítimo. Es el poder que se le confiere a una persona en virtud de su rol, de su posición en una estructura social organizada. El derecho a influir.

Para que exista una relación de poder entre dos o más personas es necesario que exista una relación de dependencia entre ellas.

BASES O FUENTES DE PODER (Fench y Raven, 1959).

• Poder de recompensa:

Poder basado en el premio: supone, por parte de la persona que ostenta el poder, un control sobre los medios de los que depende otra persona para satisfacer sus necesidades.

• Poder coercitivo:

Es la posibilidad de poder privar a la persona de los medios para satisfacer sus necesidades.

TEMA 1 DIRECCIÓN Y EMPRESA

Todos los directivos, ostentan como bases de poder, el pode legal y algún grado de poder sobre las recompensas y coercitivo.

El líder ostenta siempre algún nivel de poder carismático y/o de experto.

Hay diferencias entre el directivo y el liderazgo, pero hoy en día se exige a los directivos la capacidad de liderar es necesarios que los directivos posean ambas características.

DIRECCIÓN

• Afectan al comportamiento de las personas.

IMPOSICIÓN / AUTORIDAD

• Derecho de mandar y en el poder de hacerse obedecer.

PODER FORMAL

• Pretende unir los esfuerzos de los subordinados para conseguir los objetivos organizativos.
• Poder coercitivo y/o
• poder legal y/o
• Poder sobre las recompensas.

COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Es la transferencia y comprensión de significados. Si la información o ideas no se han transmitido la comunicación no ha existido (transferencia). Si el significado de la información no se lleva a cabo se ha comprendido (comprensión).

Las funciones de la comunicación son controlar el comportamiento de los individuos, motivar a los trabajadores, expresar emocionalmente lo que sienten e informar de las decisiones tomadas.

Hay varios tipos de comunicación en la empresa:

• Comunicación formal: Es aquella donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerárquico y va dirigido a un subordinado o integrante del mismo nivel.
• Comunicación informal: Aquella donde el mensaje circula entre los miembros de la empresa sin conocer con precisión el origen del mensaje y sin seguir canales establecidos formalmente por la empresa.

LIDERAZGO

• Afectan al comportamiento de las personas.

INFLUENCIA / PODER

• Capacidad de cambiar el comportamiento de una persona o grupo.

PODER INFORMAL

• Pretende convence a otros miembros de la organización comunes.

para conseguir objetivos

• Poder carismático y/o
• poder del experto.

TEMA 1 DIRECCIÓN Y EMPRESA

• Comunicación vertical: En la ascendente el mensaje va de un operario a un jefe y en la descendente de un jefe a un operario.
• Comunicación horizontal: Es aquella que se da entre integrantes de un mismo nivel jerárquico.
• Comunicación diagonal: Se refiere a los contactos con personas de nivel superior o inferior en otros departamentos.
• Comunicación verbal: Aquella que se sirve de la palabra para transmitir el mensaje. Oral o escrita.
• Comunicación no verbal: Consiste en el envío y recepción de mensajes sin palabras. Estos pueden ser comunicados a través de gestos, lenguaje corporal, posturas, expresión facial y el contacto visual.

La dirección en la empresa 05.10.

TEMA 1: DIRECCIÓN Y EMPRESA

1. LA PROPIEDAD, LA DIRECCIÓN Y EL GOBIERNO

PROPIEDAD

Los propietarios son aquellas personas que poseen la titularidad de la empresa, ya sea por ser el fundador, tener acciones sobre ella o haberla heredado, sin embargo el propietario no tiene por qué ostentar la dirección puesto que puede contratar expertos que dirijan la empresa en su lugar. A veces aportan dinero, otros bienes o pueden aportar ambas cosas.

DIRECCIÓN

Aquellos que se encuentran en la dirección de la empresa serán los que fijen objetivos y dirijan y coordinen el trabajo de otras personas. La dirección se puede clasificar en función de varios criterios, nosotros atenderemos a la propiedad y gestión de los medios (modalidades) y a las funciones que se realizan dependiendo del nivel de los directivos en la jerarquía de la empresa (niveles).

De manera que podemos diferenciar entre 3 modalidades de dirección: Empresario: Es la persona que, además de ser el propietario de la empresa, toma decisiones y coordina los recursos existentes en la organización, para conseguir una ocupación eficaz y eficiente de estos recursos. .Entre otras cosas el empresario impulsa el desarrollo económico, descubre nuevas oportunidades y corre riesgos económica y profesionalmente. Inversor / Accionista: el propietario cede la dirección a otra persona o personas. Directivo: es el órgano individual o colectivo que, sin ser propietario de la empresa, fija los objetivos de la empresa, formula la estrategia empresarial y toma las decisiones oportunas para su implementación y para evaluar todo el proceso, en un entorno determinado. Algunas de las características del directivo son: una manera de dirigir propia de cada organización, la responsabilidad de conseguir, controlar y evaluar los objetivos a largo plazo, de coordinar eficientemente los recursos, etc.

Dentro de la dirección de las empresas se distinguen varios niveles : Alta dirección o nivel estratégico: tienen responsabilidad sobre toda la empresa, son los encargados de decidir los objetivos y la manera de alcanzarlos y estas decisiones pueden llevar a la empresa al éxito o al fracaso, de manera que son importantes las habilidades que poseen los componentes. Dirección media o nivel táctico: dirigen el trabajo del nivel operativo y hace de intermediario entre los distintos niveles. Dirección de línea o nivel operativo: los directivos de este último nivel dirigen el trabajo de los empleados además de hacer cumplir las normas y los procesos establecidos.

La dirección en la empresa 05.10.

GOBIERNO

Para asegurar que las personas que ostentan la dirección de la empresa velen por los intereses de los propietarios y se comporten honesta y lealmente se generan una serie de mecanismos tutelados por personas que forman parte del gobierno de la empresa.

2. LA DIRECCIÓN: CARACTERÍSTICAS, FUNCIONES Y HABILIDADES

DIRECTIVAS

CARACTERÍSTICAS DE LA DIRECCIÓN

Entre las diversas características o facultades con las que tiene que contar un buen empresario o directivo destacaremos:

• Capacidad para aprovechar las circunstancias y detectar posibles oportunidades para sacar el máximo rendimiento a los recursos de que se dispone, para lo cual es aconsejable que esté bien informado.
• Capacidad de innovación: debe tratar de guiar la empresa para que satisfaga nuevas y diferentes necesidades del mercado, de esta manera aumentará la competitividad de la empresa.
• Capacidad para predecir y adaptarse a posibles cambios y prepararse o anticiparse a ellos. De esta manera podría convertir una amenaza en una oportunidad.
• Capacidad para liderar a un equipo de manera eficiente para alcanzar las metas establecidas.
• Por último es importante que un directivo tenga en cuenta el aspecto económico, ser ambicioso es una buena cualidad en un directivo aunque siempre debe estar bien informado de los posibles riesgos de sus actuaciones y mirar por el bien de la empresa.

FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN

Los directivos llevan a cabo unas funciones para conseguir sus objetivos, que se pueden agrupar en:

● Dentro de la función de planificación se definen los objetivos generales y metas. Además de las grandes líneas de actuación y sub-planes para coordinar las actividades con el fin de alcanzar sus objetivos. ● En la organización , determinamos qué es necesario hacer, cómo se llevará a cabo y quién realizará cada actividad para lograr los objetivos planificados. ● La dirección , consiste en saber cómo dirigir a todos los empleados para que estén motivados y resolver los posibles conflictos que surjan. ● La función del control , consiste en supervisar las tareas con el fin de que se estén realizando tal y como fue planeado. Permite comprobar que los objetivos son los correctos y la eficacia del sistema establecido para conseguirlos, así como corregir las posibles desviaciones.

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HABILIDADES DIRECTIVAS

Habilidad es la destreza para transformar las acciones en resultados. Hatt, Black y Porter clasificaron las habilidades de los directivos en 3 categorías:

● Conceptuales: Visión y razonamiento lógico de conjunto ante la influencia del entorno ● Humanas: capacidad de comunicación, empatía y liderazgo para trabajar efectivamente en las relaciones interpersonales. ● Técnicas: saber utilizar los diversos conocimientos y herramientas de los que están especializados.

3. DIRECCIÓN DEL COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

Existen 3 aspectos básicos cuando hablamos de la dirección en la empresa: motivación, liderazgo y comunicación

MOTIVACIÓN

La motivación se define como el estímulo o impulso que inicia, guía y mantiene el comportamiento de una persona hasta que alcanza el objetivo deseado. Esta puede ser generada por un motivo o necesidad fisiológica, incluyendo factores emocionales que originan una actitud de emprendimiento y de querer alcanzar el éxito. De esta manera podemos afirmar que la motivación tiene su origen tanto en factores personales como en la interacción con el medio.

Actualmente existen 7 teorías de la motivación. Por un lado tenemos las teorías de contenido o necesidades y por otro las teorías de proceso.

TEORÍAS DE CONTENIDO O NECESIDADES

• Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow: Afirma que los seres humanos tenemos una escala de necesidades que debemos cubrir. Para ello, Maslow elabora una pirámide en la que hay 5 necesidades: · Necesidades fisiológicas : respirar, comer, dormir, beber. · Necesidades de seguridad: seguridad física, familiar, moral, de salud. · Necesidades de afiliación : amistad, afecto, amor. · Necesidades de reconocimiento : éxito, respeto, confianza. · Necesidades de autorrealización : moralidad, creatividad, falta de prejuicios… Es necesario cubrir todas las necesidades desde la base para poder pasar a cubrir las siguientes.
• Teoría de las necesidades de Herzberg: Mediante un estudio que se basó en determinar la motivación humana en el trabajo, se llegó a la conclusión de que el bienestar del trabajador está relacionado con: · Factores higiénicos : externos a la tarea que se realiza (relaciones personales, las condiciones de trabajo, las políticas de la organización, etc.)

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· Factores motivadores: tienen relación directa con el trabajo en sí (reconocimiento, estímulo positivo, logros, sueldo e incentivos, etc.).

• Teoría de McClelland: Su teoría se centra en tres tipos de motivación: 1. Logro: se trata del impulso de obtener éxito y destacar. Y por tanto la motivación surge de establecer objetivos importantes, apuntando a la excelencia, con un enfoque en el trabajo bien realizado y la responsabilidad. 2. Poder: se trata del impulso de generar influencia y conseguir reconocimiento de importancia. Se desea el prestigio y el estatus. 3. Afiliación: se trata del impulso de mantener relaciones personales satisfactorias, amistosas y cercanas, sintiéndose parte de un grupo. Se busca la popularidad, el contacto con los demás y ser útil a otras personas.

TEORÍAS DE PROCESO

• Teoría del refuerzo de Skinner: Esta teoría sostiene que para la motivación de los empleados el administrador solo necesita entender la relación entre las conductas y sus consecuencias para poder crear condiciones de trabajo que motiven a los trabajadores. El comportamiento se aprende mediante consecuencias positivas o negativas. Tipos de reforzamiento: Positivo: por medio de elogios a las mejoras y conductas que se desea alentar. Negativo o evitación: establecimiento de reglas que el empleado busca cumplir para evitar una posible sanción. Extinción: se elimina el reforzamiento positivo, es decir, el empleado pierde el beneficio y elogio por buen resultado o conducta. Castigo: el comportamiento indeseado genera una consecuencia como acción disciplinaria, advertencia formal al empleado, multa o despido.
• Teoría de la equidad de Adams: Según Adams la motivación es un proceso de comparación social, es decir, que los trabajadores van a fijarse en el esfuerzo y los resultados de los demás para evaluar su propio esfuerzo y sus resultados. La teoría de la equidad se plantea de la siguiente forma: A es el sujeto protagonista y B es el trabajador con el que A se compara. El sujeto A podrá compararse con un trabajador de su misma organización o de otra organización, e incluso consigo mismo y su experiencia en otro puesto de la misma organización o en otro puesto de otra organización. En el caso de que ésta igualdad no exista, nos enfrentaríamos a un estado de inequidad. Pueden darse dos estados diferentes según esta teoría de la equidad:
• Equitativa: Provoca satisfacción entre los trabajadores. Así continuarán con el mismo nivel de producción.
• No equitativa: Puede ser poco equitativa (cuando A es menos que B), en este caso el trabajador estará descontento y disminuirá su eficiencia. También puede ser más que equitativa (cuando A es mayor que B), este caso es menos frecuente y lo que