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TEMA 1: FUNDAMENTOS DE MK INTERNO
Índice Tema 1:
1.1.- Introducción y contexto.
1.2.- El marketing-mix interno.
1.3.- Concepto de marketing interno y principales
objetivos.
1.1.- INTRODUCCIÓN
¿Cuando se produce el paso del Mk
externo al Mk Interno?
Cuando las empresas descubren “el valor” que tiene para la vida de toda empresa el cliente. Surge la idea de “aprovechar” todas las herramientas del marketing para un mercado (empresa) y unos clientes (empleados) diferentes. Además, ha contribuido la evolución que ha tenido la gestión de los RRHH en los últimos años.
“El marketing interno es una filosofía para
dirigir los recursos humanos de una
organización basada en una perspectiva de
marketing”. (George y Grönroos, 1989)
1.1.- INTRODUCCIÓN
MARKETING ESTRATÉGICO MARKETING OPERATIVO Análisis de las necesidades: selección del mercado de referencia. Segmentación de mercados. Análisis del atractivo de cada segmento. Análisis de la competencia: ventaja competitiva sostenible. Definición de objetivos y elección de una estrategia de desarrollo. Elección del segmento/s objetivo/s. Plan de Marketing. Programa de Marketing (producto, distribución, precio, promoción). Presupuesto de Marketing. Horizonte temporal. Implantación del plan. CONTROL Fuente: Adaptado de Lambin (1995: 6)
Recordando las FUNCIONES DEL MARKETING
Técnicas tradicionales ORIENTACIÓN HACIA LA EMPRESA Marketing Interno ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE
¿ POR QUÉ UN MK INTERNO Y NO LAS TRADICIONALES
TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN Y GESTIÓN DEL PERSONAL?
Cómo hacer marketing interno (empresas de servicios) 1.- Define tu concepto de servicio 2.- Reúne a tu equipo de trabajo y transmíteles este concepto. 3.- Evalúa con ellos qué impacto tiene este concepto en sus funciones. Ahora si…. 4.- Diseña tu campaña de marketing “hacia fuera” coherente con el sistema que has preparado y con el compromiso de tu gente.
Recuerda…
Para conseguir calidad de servicios, los
primeros que tienen que “comprar” la
propuesta de servicio NO son tus
clientes, sino tu equipo de trabajo.
... a la Gestión estratégica del Capital Humano
- Desarrollo del Talento
- Generación de Conocimiento
- Gestión del Compromiso Función operativa en la organización Aportación de valor para el desarrollo del negocio
- Contratación
- Gestión de nóminas y S.S.
- Relaciones Laborales
- Formación
- Retribución e incentivos De la Gestión operativa de RRHH... Evolución de la Función de RRHH
1.2.- ¿POR QUÉ UN MARKETING MIX …
INTERNO?
PRODUCTO PRECIO DISTRIBUCIÓN COMUNIC ACIÓN
Una organización para poder alcanzar sus
objetivos es preciso que se sienta capaz de
ello, es decir, debe sentirse internamente
fuerte y creer firmemente en su capacidad
de alcanzar el éxito.
SI LO DE DENTRO NO FUNCIONA, DIFÍCILMENTE SE
VA A ESTAR EN CONDICIONES DE OFRECER LO
PROMETIDO A LOS MERCADOS EXTERNOS.
DESDE LA PERSPECTIVA DEL MARKETING
INTERNO EL PUESTO DE TRABAJO SE
CONCIBE COMO UN PRODUCTO QUE DEBE
VENDERSE AL QUE LO DESEMPEÑA.
PRODUCTO
El cliente siempre se decantará por el producto que cree le va a proporcionar un mayor valor
(Beneficios – Sacrificios)
- Información relacionada con la
organización.
- Información acerca del trabajo.
- Información sobre asuntos que
afectan la vida personal y familiar.
¿QUÉ ES LO QUE LOS EMPLEADOS
QUIEREN SABER?
PRECIO
EL ESFUERZO ó SACRIFICIOS QUE EL TRABAJADOR ESTÁ DISPUESTO A HACER PARA DESARROLLAR NUEVOS SISTEMAS DE TRABAJO O UN TRABAJO DE MAYOR CALIDAD. Sacrificios:
- Esfuerzos
- Tiempo
- Resistencia al cambio
- Costes de oportunidad
Cuanto mayores sean los beneficios, mayor será también
la disposición al “sacrificio”.
Dos perspectivas:
Como una extensión del “marketing externo”.
Para mejorar los procesos internos de intercambio.
1.3.- CONCEPTO DE MARKETING INTERNO
“Un conjunto de métodos y técnicas que, puestas en acción en un determinado orden, permiten a la empresa aumentar su efectividad, en interés de sus clientes y el de sus propios colaboradores”
LEVIONNOIS, 1992.
1.3.- Algunas definiciones:
“El marketing interno es la tarea de contratar, entrenar y motivar personal que sirva bien a los clientes”.
KOTLER, 1992.
1.3.- Algunas definiciones: “Conjunto de técnicas que permiten vender la idea de la empresa, con sus objetivos, estrategias, estructuras ... a un mercado constituido por los trabajadores, clientes-internos , que desarrollan su actividad en ella, con el objetivo último de incrementar su motivación y, como consecuencia directa, su productividad ”.
BARRANCO, 1993.
1.3.- Algunas definiciones:
1.- Analizar, conocer al cliente interno y gestionar la satisfacción de sus necesidades.
1.3.- FUNCIONES DEL MARKETING INTERNO:
Personas que se sienten valoradas,
Resultado respetadas y atendidas.
2 .- Alinear la estrategia de la organización con los miembros y equipos de la compañía (a todos los niveles).
Resultado
Personas que trabajan con una visión compartida. 3.- Optimizar los medios y canales por los que se comunica la organización con sus empleados.
1.3.- FUNCIONES DEL MARKETING INTERNO:
Fuerte red de Comunicación interna que facilita los procesos y cumplimiento de objetivos.
Resultado
4.- Manejar creativamente el branding interno.
Resultado
Personas que comprenden y se reconocen en la cultura corporativa, que se sienten orgullosos de su marca y tienen alto sentido de pertenencia.
5.- Entrenar en habilidades comunicativas a todo el equipo.
1.3.- FUNCIONES DEL MARKETING INTERNO:
Personas mucho más capaces de escuchar, de relacionarse empáticamente y de trabajar en equipo.
Resultado
6 .- Vincular la web 2.0 y los Social Media a la Comunicación interna.
Resultado
Gente informada en tiempo real, gente que participa. VALORES PASADOS En la medida que un trabajo proporcionara un modo de vida “decente”, se soportaba con todos sus inconvenientes. El sistema de incentivos (recompensas económicas y de status), eran suficientes. Mayor lealtad hacia la empresa. Un empleo se definía como una actividad pagada que proporcionaba trabajo seguro. VALORES PRESENTES Aunque la seguridad sigue siendo un valor importante, lo
es más el contenido del
trabajo y desarrollo personal. Una buena paga ya no es suficiente. La lealtad a la propia profesión tiende a suplantar a la lealtad a la empresa. Los empleos son más que una actividad remunerada: forma de contribuir al desarrollo de las empresas y sociedad. CAMBIOS DE VALORES
