MARKETING INTERNO TEMA 2, Apuntes de Marketing

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T3 - ETAPAS DE UN PLAN DE

MARKETING INTERNO

MJ Díaz

TEMA 1: FUNDAMENTOS DE MARKETING INTERNO TEMA 2: LA GESTIÓN DEL MARKETING INTERNO EN LAS ORGANIZACIONES TEMA 3: ETAPAS DE UN PLAN DE MARKETING INTERNO TEMA 4: FASES DE UNA INVESTIGACIÓN SOCIOLABORAL: SEGMENTACIÓN DEL MERCADO INTERNO TEMA 5: PRINCIPALES TÉCNICAS CUALITATIVAS Y CUANTITATIVAS DE MARKETING INTERNO. TEMA 6: LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA. TEMA 7: HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA TEMA 8: PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA. TEMA 9: PLAN DE MARKETING PERSONAL

TEMARIO MARKETING INTERNO

• Planificar de las acciones (en función de los objetivos propuestos) y detallando presupuesto, fechas… Ej. de planes de acción: Sorteos, concursos, y planes de incentivos como recompensa para aquellas personas que se vinculen a la empresa en las redes sociales o que sean los mejores embajadores de la marca. Promociones a distintos colectivos como ayudas en sanidad privada para los más mayores, ampliar el tiempo de lactancia…..
• Comunicar por los canales adecuados.

T3b.- VARIABLES QUE INTERVIENEN EN UN PLAN DE MARKETING V. INSTRUMENTALES  Sirven como medio o instrumento para obtener información necesaria. Investigación de mercados.  Segmentación V. ESTRATÉGICAS V. OPERATIVAS  Las que se orientan a la confección y desarrollo del plan de actuación. Toma de decisiones.  Las que tienen por finalidad ponerlo en marcha. 1 ° FASE: Análisis 2 ° FASE: Planificación 3 ° FASE: Ejecución y control

INTRODUCCIÓN

En la introducción se explicará brevemente la metodología de estudio , principales fuentes de información y las personas y departamentos implicados en su elaboración. Suele contener algunos de los siguientes aspectos:

• Objetivos, antecedentes e historia reciente de la compañía.
• Definición de productos y servicios.
• Áreas de actividad: segmento del mercado donde la empresa centra sus esfuerzos.
• Valor y cultura de la empresa.

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Ejs. de Cultura Corporativa: El Corte Inglés

Google La cultura organizacional está dirigida a fomentar la creatividad, la iniciativa e innovación continua. Con alta identidad de sus miembros , llamados “googlers”, equipos pequeños y ágiles es un ejemplo de flexibilidad y crecimiento en el mundo empresarial. Pese a ser la empresa más deseada para trabajar en ella, también tiene sus detractores. Otras empresas con marcada cultura empresarial son Ikea, Apple, Coca-Cola, Nike, Facebook ,…,

1ª FASE: ESTUDIO DEL MERCADO INTERNO

Estudio del perfil de los empleados , para conocer sus necesidades y aspectos que le pueden influir positiva o negativamente en su trabajo.

• Expectativas de permanencia.
• Implicación en el trabajo.
• Eficiencia.
• Estilos de mando.
• Comunicación.
• Formación.
• Autonomía en el trabajo.
• Carrera profesional…. Metodologías De Investigación Psicosociolaboral (Tema 5) - Dinámicas de grupo. - Entrevistas en profundidad. - Panel de trabajadores. - Encuestas. - Phillip 66. - Círculos de calidad. - Grupos de estudio y debate. Las percepciones de los trabajadores influyen en sus conductas, de ahí que conviene conocerlas y ser tenidas en cuenta.

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Ej.: ANÁLISIS del ENTORNO (Debilidades y Fortalezas) DEBILIDADES  Gran número de empleados (complica la comunicación y coordinación de equipos)  Organización grande (no solo en España sino a nivel mundial. Los cambios se producen más lentamente)  Cualquier tipo de comunicación al exterior, debe ser minuciosamente revisada por responsable de comunicación o jefe de gabinete. FORTALEZAS  No es nueva (experiencia y está consolidada)  Está en bolsa (se pueden hacer ampliaciones de capital)  Ingresos estables.  Ha crecido pero sin necesidad de una gran ampliación de plantilla.

V. INSTRUMENTALES V. ESTRATÉGICAS V. OPERATIVAS ANÁLISIS DEL ENTORNO ADECUACIÓN ENTRE EL ENTORNO Y MERCADO INTERNO PLAN DE ACCIÓN. 1 ° FASE 3 ° FASE 2 ° FASE INTRODUCCIÓN VALORACIÓN DE LOS RESULTADOS Y OBJETIVOS Análisis Planificación Ejecución y control ANÁLISIS DEL MERCADO INTERNO (CLIENTES INTERNOS)

3ª FASE: PLANES DE ACCIÓN

CONTENIDO: 1 .- Tareas específicas con los resultados esperados. 2 .- Recursos disponibles. 3 .- Plazos de tiempo. 4 .- Personas o responsables con sus funciones para llevarlas a cabo. Por ejemplo:

• Presentar y dar a conocer las prácticas organizacionales a los empleados.
• Abrir canales directos de comunicación.
• Permitir que los empleados desarrollen ideas en el interés del crecimiento organizacional.

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CARGO IMPLICACIÓN DEDICACIÓN RESPONSABILIDAD Alta Dirección Directora de RR.HH. Jefe de Comunicación Interna y Formación Técnico de Comunicación Personal del Área de RRHH Dpto. de Marketing Mandos Intermedios Administrativos Dpto. Informática Técnicos de Comunicación Interna

3ª FASE: TÁCTICAS O PLANES DE ACCIÓN

VALORACIÓN DE LOS RESULTADOS Y OBJETIVOS

• Esta valoración se realizará en cuanto a las personas, la organización y la prestación de servicios.
• Evaluaremos mediante los indicadores de los canales de comunicación interna su contribución en la consecución de los objetivos de marketing interno.
• Además, se hará un control de resultados y de cumplimiento de objetivos, así como la revisión y actualización del plan.

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CANALES INDICADORES Boletín Interno (^) Nº de boletines realizados, nº de servicios que han participado en la confección del boletín, nº de mensajes recibidos sobre el boletín. Intranet (^) Nº de accesos por contenidos, nº de sugerencias de mejora. Mensajes electrónicos Nº de mensajes, nº de quejas/incidencias recibidas sobre los mensajes, nº de respuestas a los mensajes y contenidos de las mismas, % de cobertura en función de los servicios generadores de información. Buzón de Sugerencias Nº de ideas recibidas, nivel de valoración a partir de criterios definidos previamente. Manual de Acogida (^) Evaluación de cada proceso de acogida. Tablón de Anuncios (^) Nº de anuncios gestionados Sesiones Presenciales Nº de sesiones presenciales y cursos, grado de participación Comunidades Virtuales Nº de foros de trabajo virtuales y grado de participación. Pregunta del Mes (^) Nº de respuestas a la pregunta VALORACIÓN DE LOS RESULTADOS Y OBJETIVOS