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Definición de marketing HISTORIA A principios del siglos XX. Se veía como una rama de la economía aplicada, destinada al estudio de los canales de distribución Posteriormente paso a ser una disciplina de la dirección, que incluía para incrementar las ventas Por último, es una ciencia del comportamiento interesada en conocer los sistemas de relación entre comprador y vendedor Concepto Marketing es una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio
Marketing Interno y
Externo
Necesidades
SATISFACER NECESIDADES Si un empresario se enfoca en satisfacer necesidades, el producto también morirá por inviabilidad material, es decir, no se puede fabricar un producto que satisfaga todas las necesidades, y de una forma completa, además que la empresa morirá porque no tendrá beneficios, o estos serán insuficientes para la permanencia de la empresa a mediano y/o largo plazo INTERCAMBIO CON BENEFICIOS Si se piensa solo en satisfacer necesidades , se tendrá suerte a principio pero al poco tiempo, el producto morirá porque los consumidores buscarán otros satisfactorios con mejor calidad y precio El objetivo es lograr el balance entre estas dos opciones, satisfacer las necesidades del consumidor y buscar beneficios para la empresa
Necesidad, Deseo y
Demanda
Necesidad .- Carencia Física o mental de algo Deseo .- Anhelo de adquirir algo que realmente no se necesita para sobrevivir. La demanda es el deseo de adquirir un Producto o Servicio
Productos y Servicios
(^) Un producto es un Bien Tangible que se puede ofrecer a un mercado para su adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Características de los
Servicios
Intangibles : No se pueden almacenar, ni se pueden ver. Variables : Es difícil estandarizarlos y no se puede entregar siempre el mismo producto. Inseparables : La producción y el consumo se ejecutan en el mismo momento. Perecederos : Solo dura un determinado tiempo y no pueden ser reutilizados
Valor, coste y
satisfacción
Valor .- Son los beneficios que el cliente percibe acerca de determinado producto Coste .- Valor Monetario y económico que el cliente esta dispuesto a erogar por intercambio de un producto/servicio Satisfacción ,- Resultado de el valor Ofrecido por determinado producto , versus el coste y supera expectativas del cliente
Determinantes del valor
entregado al cliente
Valor entregado al cliente Valor total para el cliente Valor de la imagen Valor del personal Valor del servicio Valor del Producto Costo total para el cliente Costo monetario Costo de tiempo Costo esfuerzo/ psicológico
Mercado
(^) Lugar donde confluyen la oferta y la demanda para realizar las transacción de bienes y servicios a un determinado precio.
LOS PROVEEDORES
(^) Proveedor es la persona o empresa que abastece con algo a otra empresa o a una comunidad.
LOS COMPETIDORES
Competidores son todas las empresas que ofrecen al mercado el mismo bien que
nosotros y se dirigen al mismo Segmento.
También se considera competencia a las empresas que ofrecen productos que pueden
sustituir a los nuestros
MIX DE PROMOCIÓN
Publicidad : cualquier forma pagada de presentación no personal por un patrocinador identificado, Impersonal. Llega a muchos compradores, expresiva, impersonal. Ventas personales: interacción personal, crea relaciones, Interpersonal. (costosa) Promoción de ventas : incentivos a corto plazo para comprar (cupones, rebajas). Relaciones publicas: que la imagen sea bien manejada y sea transmitido atreves de producto y la empresa (creíble, eficaz, económicas, subutilizadas por muchas empresas). Marketing directo : comunicación con personas directas para obtener respuesta (No público, inmediato, personalizado, interactivo)
IMPORTANCIA DEL MARKETING EN ODONTOLOGÍA IMPORTANCIA DEL MARETING EN ODONTOLOGIA A distinguir su consulta de la competencia A comunicarse con sus pacientes en forma efectiva y sin tensión Aumentar su visibilidad profesional con avisos de publicidad Mantener con tacto con sus pacientes y lograr que le refieran mas pacientes, sin que ud. Lo pida Establecer tarifas profesionales adecuadas sin temor a la competencia A través del marketing dental todo odontólogo puede aprender:
ETAPAS DEL MARKETING EN EL CONSULTORIO ODONTOLÓGICO Es la etapa de conocimiento del consultorio-empresa. El marketing precisa de un análisis objetivo de la situación del consultorio, para poder hacer un diagnóstico objetivo, abarcativo e integral.
PLANEAMIENTO
En el planeamiento se definen las herramientas a utilizar: la publicidad, los elementos promocionales, las relaciones públicas, el marketing directo, la organización interna, los recursos humanos, y otras; y se hace una valoración de las más adecuadas para cada caso Análisis Planeamiento En el planeamiento se definen las herramientas a utilizar:
