Importancia y Funciones de los Folletos en el Sector Turístico - Prof. Villacé Molinero, Apuntes de Turismo

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“EL PRODUCTO QUE NO SE VE, NO SE

VENDE”

“El folleto es el reflejo del plan de comunicación

de la organización turística”

1. LA IMPORTANCIA DE LOS FOLLETOS EN EL SECTOR

TURÍSTICO

 Intenso uso de material impreso (folletos, catálogos, etc).

 Mayor Importancia relativa que en otros sectores de producción de bienes físicos y tangibles.

 Para muchos empresas turísticas la producción y distribución de este tipo de material constituye la partida más importante del presupuesto de marketing.

 Datos: en Gran Bretaña se calcula que los TTOO distribuyen entre 175 y 200 millones de folletos, unas 20.000 toneladas de papel. En Alemania las cifras son muy superior.

2. FUNCIÓN DE LOS FOLLETOS Y CATÁLOGOS

 Actúan como sustituto del producto. Tangibilización de lo

intangible. Especial importancia en las “primeras compras”.

 Apoya la venta. La alta implicación en la compra requiere gran cantidad de información por parte del cliente. Mayor eficiencia en el tiempo de los agentes de viajes: “no tienen que contar toda la historia”, sólo resolver dudas.

 Herramienta promocional. Complemento o sustituto de las acciones publicitarias. Muchas empresas no pueden hacer frente a la publicidad pero sí al presupuesto requerido para los folletos.

2. FUNCIÓN DE LOS FOLLETOS Y CATÁLOGOS

 Mayor información del hotel o del destino: más precisa,

concreta y detallada. Material que se puede “llevar a casa”

para comparar con otras ofertas. Gran rivalidad. Mayor

permanencia.

 Estimula la demanda. Incremento en las reservas en el momento en el que se lanzan los folletos.

 Refuerza la compra. Estimula las expectativas, se leerá varias veces, se mostrará a amigos hasta que llegue la fecha del viaje. Especialmente relevante en hoteles vacacionales.

 Sirve de prueba legal de lo que se va a recibir. Deber de ajustarse a lo expuesto en el folleto. Posibilidad de reclamación.

3. CLASIFICACIÓN DE LOS FOLLETOS

 Folletos Informativos: Más descriptivos. Imagen de marca.

NO incluyen precios.

 Folletos destinados a la venta: Son los más numerosos. Más detallados. Incorporan precios y condiciones.

 Folletos-libro

 Destinados al consumidor.

 Destinados a la red de distribución. Contienen tarifas confidenciales.

 Mixtos Consumidor – Agencia de viajes. Muy comunes. Contenido pesado y excesivo para el cliente. Muy buena información en temporadas altas, cuando la asesoración es más baja.

3. ETAPAS EN LA PRODUCCIÓN DE FOLLETOS

 COORDINACIÓN con el resto de herramientas de marketing.

 1ª Decisión:

¿ Folleto diseñado para cada segmento o un solo folleto para toda la cartera productos/servicios? ¿internacionalización de los folletos?

¿Ventajas e Inconvenientes?

• Contenidos apropiados o irrelevantes.
• Problemas de costes.
• Gran diferenciación de la empresa. Posicionamiento???

3. ETAPAS EN LA PRODUCCIÓN DE FOLLETOS

 2ª Decisión:

Puntos de Distribución:

• Agencias de viaje.
• Consorcios, asociaciones y clubes.
• Ferias turísticas.
• Oficinas de información turística.
• Mailings, correo postal a los domicilios. Se pueden utilizar todos los canales que se quieran, incluso a la vez. En base a la eficacia de estos canales se tomarán decisiones en el futuro.

3. ETAPAS EN LA PRODUCCIÓN DE FOLLETOS

 3ª Decisión:

Periodificación de las tareas

• El material debe estar en los puntos de venta en el momento adecuado, cuando el consumidor está tomando sus decisiones de viaje.
• Programación específica de las tareas. Timing preestablecido. Ej: El catálogo de verano debe estar listo en febrero, las fotos del hotel o del destino deben haber sido tomadas anteriormente, en verano.

3. ETAPAS EN LA PRODUCCIÓN DE FOLLETOS

 4ª Decisión: Estrategia creativa

Planteamiento del contenido

PORTADA

 Identificación rápida del producto: Logos, titulares, fecha de vigencia del folleto, imagen.

 Información más básica. NO cargarla.

 Forma de atracción del consumidor.

 Comunica la filosofía de la empresa. Posicionamiento.

3. ETAPAS EN LA PRODUCCIÓN DE FOLLETOS

 4ª Decisión: Estrategia creativa

Planteamiento del contenido

INTERIOR

 Información específica de las características.

• Descripción de Actividades.
• Imágenes actuales. Distintas vistas. (propias o bancos de imágenes).
• Elaboración del “copy”.

 Elaboración de cuadernillos, flyer con las tarifas o incluirlos?

 Creatividad.

3. ETAPAS EN LA PRODUCCIÓN DE FOLLETOS

 4ª Decisión: Estrategia creativa

Planteamiento del contenido

Selección de:

Densidad del texto respecto a las imágenes. Por ejemplo: gran calidad del papel, colores pastel, baja densidad de texto e imágenes por página, fotografías muy nuevas y temáticas, son características de folletos para segmentos muy novedosos. Formato: díptico, tríptico, desplegable. Orientación: vertical, horizontal.

¿COBRAR POR FOLLETOS O COBRAR POR INSERCIONES PUBLICITARIAS

PARA RECUPERAR LA GRAN INVERSIÓN?

4. ALTERNATIVAS DE FUTURO PARA LOS FOLLETOS

 CD-ROM

 Vídeos

 Televisión interactiva.

 Internet

¡¡¡ GRAN AHORRO DE COSTES IMPRESIÓN, DISTRIBUCIÓN !!!

¿SUSTITUIRÁN A LOS FOLLETOS?

• Llegan a más consumidores (medio más tradicional)
• Posibilidad de transporte, y visionado reiterado.