MERCADO DE RESIDENCIAL REGION LIMA
Sub Dirección Residencial
Material para uso interno de Call Centers – ESTADO DE EMERGENIA – COVID-19
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Les saluda …………………………………………….. Asesor(a) de Servicios Claro.
A continuación siendo la hora __ del día __ de__ del año__, y como sustento legal de tu solicitud de contratación,
procederemos a realizar la grabación correspondiente.
Si se encuentra de acuerdo con lo indicado, responda, por favor, las siguientes preguntas:
1. Su nombre y apellidos son _______________________________________
2. Su DNI (C.E) es_________________________________________________
3. ¿Cuál es su lugar y fecha de nacimiento? ____________________________
4. Su dirección de instalación y facturación es__________________________
5. ¿Cuáles son los nombres de sus padres? _________________________
6. ¿Me brinda su correo electrónico para enviarle el modelo de contrato y las especificaciones del producto que está
solicitando? ____________________________
7. ¿Desea que su número fijo aparezca en páginas blancas? (SI) (NO) (en caso contrate telefonía)
8. ¿Usted o alguna de las personas que viven en la dirección de instalación han sido diagnosticadas o presentan
alguno de los síntomas del Coronavirus?
9. ¿Usted o alguna de las personas que viven en la dirección de entrega han tenido contacto con alguna persona
diagnosticada con Coronavirus?
SI LA PREGUNTA 8 y 9 ES RESPONDIDA DE MANERA AFIRMATIVA SE DEBERÁ CANCELAR LA
VISITA (DISPOSICIÓN DE OSIPTEL)
A continuación, le indicaremos las características principales del paquete solicitado por Ud.:
La aceptación del Paquete __________ el cual consta de una línea de telefonía 100 minutos, Internet fijo con una
velocidad de ___ y El paquete de Claro HDTV (Básico / Superior /Avanzado) que viene con VOD, Video por Demanda,
que le permitirá visualizar con su decodificador Claro TV diversos contenidos. (VOD aplica para planes Claro TV HFC
avanzado y superior) por el costo mensual de S/. _________ incluido IGV, el cual será cobrado por períodos mensuales
adelantados, de acuerdo a los ciclos de facturación establecidos y dentro del plazo señalado en cada factura.
EN CASO DE ALTA NUEVA: Adicionalmente al cargo fijo mensual del paquete, por concepto de instalación y
activación del servicio se le cobrará la Tarifa Única de Acceso de S/ _______ incluido IGV cuyo monto le será facturado
en 6 cuotas mensuales iguales de S/ ____ Incluido IGV durante 6 meses desde el primer mes.
Si Ud. cancelara el servicio antes del plazo de 6 meses mencionado, deberá pagar la diferencia de las cuotas restantes.
EN CASO CLIENTE ACEPTE PORTABILIDAD: Asimismo por promoción Ud. No tendrá COSTO por “Tarifa de Acceso”.
Si es correcto le agradeceré y diga “Si Acepto” ______
Asimismo por promoción el primer mes facturado tendrá un costo de S/. _______ soles en el paquete contratado. Los
servicios adicionales no están incluidos en esta promoción. (Mencionar solo si corresponde promoción).
Ud. Autoriza el ingreso a su domicilio de los técnicos para realizar el proceso de instalación de los servicios contratados,
cumpliendo con todas las medidas sanitarias y de seguridad dispuestas por las autoridades.
Si está de acuerdo le agradeceré y diga “Si Acepto” ______
Si el cliente no acepta el ingreso de los técnicos: Le informamos que el proceso de instalación será de forma asistida,
personal técnico realizará todos los trabajos de cableado en el exterior de su casa y le hará entrega de todos los elementos
que le permitan instalar los equipos y contar con el servicio contratado, cumpliendo todas las medidas sanitarias y de
seguridad dispuestas por las autoridades.
Si está de acuerdo diga “Si Acepto” _______
